論文開題：對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀與發(fā)展策略的探究

目錄/提綱：……
一、國外研究及發(fā)展情況：
二、國內研究及發(fā)展情況：
一、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概述
二、商業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制的競爭優(yōu)勢分析
三、我國推行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀和問題
4、客戶經(jīng)理開展業(yè)務過于偏重于大型企業(yè)，忽視中小企業(yè)客戶
四、我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的發(fā)展策略：
5、加強客戶經(jīng)理對中小企業(yè)客戶重視程度，做好中小客戶服務
五、總結
……

大學本科畢業(yè)論文(設計)開題報告
學院：經(jīng)濟與金融學院　　　　　　　　　　　專業(yè)班級：2009級金融學1班

課題名稱 對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀與發(fā)展策略的探究

1、本課題的的研究目的和意義：
隨著銀行外部環(huán)境的變化和“以客戶為中心”經(jīng)營理念的深入人心,誕生于西方金融市場的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制日益為我國商業(yè)銀行所關注,并開始把客戶經(jīng)理制的實施及研究提上了議事日程,不同程度地進行著學習、了解和應用。目前從總體上講，客戶經(jīng)理制在國內商業(yè)銀行的實施和推廣是成功的，客戶經(jīng)理己經(jīng)在我國銀行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。但是經(jīng)理制討論在理論界并不很熱門,以至于商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的社會影響并不是很大。而且，由于具體國情的不同，我國的客戶經(jīng)理制存在一定的問題�；谏鲜�,本文擬對客戶經(jīng)理制的概念、競爭優(yōu)勢及國外一些成功案例進行深入分析,從多方面、多角度分析我國商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀和存在問題,在此基礎上，探索出一條構建和運作具
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也成為全球創(chuàng)新最快、服務最好、競爭最強的銀行。還有德意志銀行的營銷機制——集團客戶經(jīng)理制（GAM）也是很值得我國商業(yè)借鑒和學習的。其哲學理念很清楚，即：一是加快決策速度，使客戶部失去任何的商業(yè)機會，從而也保證了銀行自己的商業(yè)機會；二是客戶經(jīng)理和客戶聯(lián)系最為密切，最熟悉客戶情況，是銀行進行收益與風險抉擇的最有發(fā)言權的人。從國際經(jīng)驗來看，真正的客戶經(jīng)理制度包含以下幾種核心理念：（1）客戶導向理念；(2）營銷一體化理念；(3）核心客戶綜合開發(fā)理念；(4）個性化產(chǎn)品和服務理念；(5）金融服務創(chuàng)新理念；（6）深化金融服務技術內涵理念。
歐美金融業(yè)發(fā)達國家的商業(yè)銀行在推行客戶經(jīng)理制的過程中也遇到了許多問題。Baker（1993）指出，商業(yè)銀行營銷策略應該包含兩大維度——功能維度(a functional dimension)和理念維度(a philosophical dimension)，而銀行普遍都過于重視功能維度，包括產(chǎn)品計劃、定價、分銷和促銷等，而輕視理念維度的發(fā)展，即支持客戶經(jīng)理制的職業(yè)文化的發(fā)展。一些學者還指出，以關系型融資為主的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制本身就存在不足，例如存在著阻礙競爭、信息俘虜（Giovanni Ferri和Marcello Messori，2000）、過度抽象的個性化（Jean Perrien, Sylvie Paradi和Peter M. Banting，1995）和關系雙重效應（Kent Eriksson和 Anna Lofmarck Vaghult，2000）等諸多缺陷。
二、 國內研究及發(fā)展情況：
中國的銀行業(yè)正處于深化改革、走向市場、打開國門、迎接挑戰(zhàn)的偉大變革中，在跨國銀行大舉打入國內金融市場之前，留給我們苦練內功、提高實力的時間已經(jīng)不多了。近年來，為了應對市場環(huán)境和同業(yè)競爭的巨大挑戰(zhàn)，各家商業(yè)銀行不約而同地將改革與發(fā)展的目光投向了客戶經(jīng)理制。中國建設銀行、中國工商銀行等銀行分別于1999年和2000年在部分分支機構試行銀行客戶經(jīng)理制并取得了一定的有益經(jīng)驗。這一制度的實施,是完善客戶服務的必備手段,是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，是進一步轉變經(jīng)營觀念、探索與國際市場接軌、開拓新興業(yè)務領域的新嘗試，是提升競爭力的一種手段。
有關客戶經(jīng)理制的探索和討論，已經(jīng)成為了銀行界的一個熱點。但是，我國實施客戶經(jīng)理制的過程中還存在著認識上的、營銷管理、資源再造的學習,結合有關資料分析與實習期間的實踐,我認為,我國通過從觀念到機制到管偏差,內部管理及資源整合的問題,在服務客戶方面,還需進一步改進的。通過現(xiàn)代管理理論——戰(zhàn)略管理理到隊伍的一系列變革,可以改善客戶經(jīng)理制的實施現(xiàn)狀,更好地貼近市場,服務客戶。同時也可以通過創(chuàng)造學習型企業(yè)組織進行人力資源的開發(fā)和管理,培養(yǎng)復合型人才，化解和防范風險，打造核心競爭力。要全面實施客戶經(jīng)理制,要突出以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,關注客戶,關注企業(yè)價值，需要注意的是中小企業(yè)的價值也不可忽視（張捷，2002）。本文從優(yōu)化與客戶經(jīng)理制相適應的內部機制入手,全面再造組織、經(jīng)營理念,繼而通過加強對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理, 提高客戶經(jīng)理忠誠度，為客戶經(jīng)理制的完善和客戶的忠誠度提供保障。

3、 本課題的主要研究內容
一、 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制概述
二、 商業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制的競爭優(yōu)勢分析
三、 我國推行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀和問題
1、客戶經(jīng)理制缺乏系統(tǒng)完善的考核和激勵機制；
2、客戶經(jīng)理綜合素質不高，缺乏系統(tǒng)的 ……（未完，全文共3711字，當前僅顯示1874字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文開題：對我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀與發(fā)展策略的探究》）