聲譽(yù)管理：比企業(yè)的業(yè)績還要重要

近日，世界經(jīng)濟(jì)論壇與福萊國際對(duì)家世界領(lǐng)先的跨國公司聯(lián)合調(diào)查顯示：企業(yè)聲譽(yù)超過財(cái)務(wù)業(yè)績成為衡量企業(yè)成功的重要指標(biāo)。
　　而另一項(xiàng)對(duì)歐洲、亞洲、北美洲首席執(zhí)行官的調(diào)查顯示：公司名譽(yù)是全球范圍的首席執(zhí)行官們?cè)絹碓疥P(guān)心的一個(gè)重要問題，并且首席執(zhí)行官們?cè)絹碓絻A向于從戰(zhàn)略的角度考慮這個(gè)問題。
　　“企業(yè)之間的競爭經(jīng)歷了價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭，當(dāng)今已開始進(jìn)入一個(gè)新的階段―――聲譽(yù)競爭�！庇袑W(xué)者這樣認(rèn)為。
　　聲譽(yù)管理成為影響企業(yè)成功的重要指標(biāo)
　　聲譽(yù)，是指一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在
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兩年里變得更加重要了。只有的被調(diào)查者認(rèn)為品牌聲譽(yù)更無足輕重了。
　　被調(diào)查者認(rèn)為，以上的企業(yè)市值是通過品牌／聲譽(yù)體現(xiàn)的。的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)很重要，認(rèn)為重要，絕大多數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該將企業(yè)品牌聲譽(yù)管理提高到公司戰(zhàn)略的高度上。
　　另外，企業(yè)品牌聲譽(yù)可能面臨種威脅，被調(diào)查者認(rèn)為來自經(jīng)濟(jì)的、競爭方面的原因，更容易陷企業(yè)聲譽(yù)于險(xiǎn)境。
　　而在“誰對(duì)企業(yè)品牌聲譽(yù)負(fù)責(zé)”一項(xiàng)調(diào)查中，高級(jí)管理者、顧客和雇員依次被認(rèn)為是最能左右公司聲譽(yù)的各方。高管在企業(yè)品牌聲譽(yù)管理中居于主導(dǎo)地位，聲譽(yù)管理的核心定位于準(zhǔn)確決策，所以企業(yè)的聲譽(yù)是高層管理者必須承擔(dān)的職責(zé)。每一位員工都是企業(yè)聲譽(yù)的駕馭者，是企業(yè)聲譽(yù)的心臟和靈魂。
　　聲譽(yù)管理被跨國公司納入戰(zhàn)略高度
　　國際領(lǐng)先的跨國公司在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽(yù)能夠直接支持企業(yè)有強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵(lì)機(jī)制，良好的企業(yè)聲譽(yù)還能使企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)快速反應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。美國西南航空公司在日常經(jīng)營管理中非常注重從細(xì)節(jié)方面滿足客戶需求，樹立起的良好聲譽(yù)甚至使其經(jīng)受住了“”事件對(duì)全美航空業(yè)的沖擊，演繹了一段逆市盈利的神話。
　　松下電器中國的一位負(fù)責(zé)人說，松下所理解的企業(yè)聲譽(yù)就是企業(yè)形象，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的問題，那么也就是的概念。松下的是基于經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上的，松下認(rèn)為推行之后，將獲得一個(gè)相輔相成的效果。
　　和微軟負(fù)責(zé)媒體的一位新聞發(fā)言人陳先生談到聲譽(yù)管理時(shí)，陳先生說，聲譽(yù)管理是微軟總部全球的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，由總部統(tǒng)一規(guī)劃、執(zhí)行。
　　事實(shí)上，“聲譽(yù)管理”這一說法在國外日益突出并為大眾所接受―――大型跨國公司早已開始致力于做有責(zé)任感的企業(yè)公民。然而，“聲譽(yù)管理”一詞對(duì)于我國企業(yè)來說還是一個(gè)全新的概念，有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)之間的競爭經(jīng)歷了價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭之后，當(dāng)今已開始進(jìn)入一個(gè)新的階段―――聲譽(yù)競爭。聲譽(yù)管理理論亟待引起國內(nèi)企業(yè)家的關(guān)注和重視。盈媒社首席顧問張中鋒認(rèn)為，聯(lián)想市值中有是企業(yè)聲譽(yù)貢獻(xiàn)的，柳傳志對(duì)聯(lián)想的合理改制，創(chuàng)造性地解決了企業(yè)_的問題，無形中提升了企業(yè)的 ……（未完，全文共1785字，當(dāng)前僅顯示1135字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《聲譽(yù)管理：比企業(yè)的業(yè)績還要重要》）