論文開題：創(chuàng)新服務對營銷的意義及其實現(xiàn)路徑

創(chuàng)新服務對營銷的意義及其實現(xiàn)路徑
目錄


一.創(chuàng)新服務概念及特點
1.創(chuàng)新服務的概念
1.1 創(chuàng)新服務的定義
1.2 創(chuàng)新服務的類型
2.創(chuàng)新服務的特點
二.創(chuàng)新服務對營銷的意義
1.保持企業(yè)的競爭力
1.1 利用創(chuàng)新服務來保持企業(yè)的競爭力
1.2 以服務的創(chuàng)新來改善或取代過時的服務
1.3 把過�；蜷e置的生產(chǎn)力投入新服務
1.4 調(diào)整服務產(chǎn)品因季節(jié)性變化等因素的供求失衡
1.5 創(chuàng)新服務有助企業(yè)品牌的維護和發(fā)展
1.6 經(jīng)濟全球化……
1.7 創(chuàng)新服務有助服務品牌忠誠度的提高
2.創(chuàng)造新的市場需求
3.意義
三.創(chuàng)新服務實現(xiàn)路徑
1.服務內(nèi)容的創(chuàng)新
1.1服務內(nèi)容創(chuàng)新的特點和思考
2.服務方式的創(chuàng)新
2.1服務方式創(chuàng)新的特點和思考
3.服務項目的創(chuàng)新
3.1服務項目創(chuàng)新的特點和思考
4.服務時間的創(chuàng)新
4.1服務時間創(chuàng)新的特點和思考
5服務地點的創(chuàng)新
5.1服務地點創(chuàng)新的特點和思考
6.創(chuàng)新服務實現(xiàn)路徑的建議


正文
一.創(chuàng)新服務概念及特點
1.創(chuàng)新服務的概念
1.1 創(chuàng)新服務的定義

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原有的服務進入新的市場，即把已經(jīng)存在于市場的服務投放在到新市場上，這也可以視為新服務，能夠起到開拓新市場的作用。

服務的擴展，即在原有服務的基礎(chǔ)上，增加服務的品種。如在學校里增加新的課程，這種方式因已俱備成熟的技術(shù)和營銷方式，所以其投資相對較小，但所做成的效果亦不突出。

服務改善，指使用新技術(shù)來對現(xiàn)有的服務特征進行提高和改進，實際上是調(diào)整客戶對于產(chǎn)品的期望價值，通過服務改善來増加其附加利益。

服務風格變化，改變和提高現(xiàn)有服務的特征，以使客戶對服務產(chǎn)生新鮮感。

2.創(chuàng)新服務的特點
基于服務的特點無形,差異性，消費與生產(chǎn)不可分，不可儲存等，創(chuàng)新服務也具有同樣或相似的性質(zhì)。在與制造業(yè)創(chuàng)新的對比中，也有如下的特點。

一.服務創(chuàng)新在內(nèi)涵上要比制造業(yè)創(chuàng)新豐富得多。其在形式和內(nèi)容上可以是基于技術(shù)或非技術(shù)的創(chuàng)新，但更多的是以非技術(shù)的創(chuàng)新為主，技術(shù)只是創(chuàng)新過程中的一個環(huán)節(jié)或要素，因此對服務創(chuàng)新要以多角度進行考察和分析。創(chuàng)新服務可以是新服務產(chǎn)品的創(chuàng)造，新技術(shù)的引入，新知識和信息的運用，服務人員使用新的方式進行服務等都可以是創(chuàng)新服務的表現(xiàn)。

二.服務創(chuàng)新是一個復雜的過程，其特點是顧客高度參與其中。服務創(chuàng)新過程包含人與人，人與部門，部門與部門等復雜的交互關(guān)系，這些復習的參與行為也決定了服務創(chuàng)新是比制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程更為復習多變。服務在生產(chǎn)中會存在很多不確定的因素，如環(huán)境，顧客因素，服務員狀態(tài)等各種可能發(fā)生的情況都會干擾服務產(chǎn)生的結(jié)果，而在更多的時候服務創(chuàng)新是在與客人交互作用中根據(jù)客人特定的需要產(chǎn)生的。服務企業(yè)可以根據(jù)實際情況靈活地跳過或合并某些過程步驟。這些都是服務創(chuàng)新過程復雜的表現(xiàn)。

三.服務創(chuàng)新包括內(nèi)部交互和外部交互作用，是一個相當豐富的交互過程。創(chuàng)新服務是以客人的需求為導向，在與顧客的相互交流中創(chuàng)新。顧客作為創(chuàng)新思想的源頭，企業(yè)只有在與客人不斷的交流中，才能夠更好地了解顧客真正的需求和提高顧客的滿意度使創(chuàng)新能順利進行。因為服務創(chuàng)新可能是復習的交互作用，如何解決在交流中所出現(xiàn)的各種干擾，使交互能順利進行是企業(yè)在創(chuàng)新上要重要思考的地方。

四.創(chuàng)新服務以漸進性的創(chuàng)新為主，革命性的創(chuàng)新很小出現(xiàn)。由于革命性的創(chuàng)新在難度，時間物資投入，技術(shù)要求等各方面可能有關(guān)，而且也存在市場，客戶接受的風險等因素，所以服務創(chuàng)新多數(shù)情況下以漸進性的較小創(chuàng)新為主。但近年來科技的高速發(fā)展也加大了服務創(chuàng)新的幅度和速度。

五.客戶對服務企業(yè)的信任是決定服務創(chuàng)新質(zhì)量和成功的重要要素。由于服務具有無形這一特性，而在雙方的交流中信息傳遞可能會受到干擾，使雙方在交流中的信息會不一致和不能夠反映出真實情況。所以客戶對服務企業(yè)的信任，信息的交流誤差就會縮小，對服務提供者服務創(chuàng)新質(zhì)量和效率的提高起重要作用。

總結(jié)，服務創(chuàng)新的特點還有如，開發(fā)周期短，生產(chǎn)方式多樣性，模塊化生產(chǎn)等，也都是創(chuàng)新服務的特點。
綜合以上的服務創(chuàng)新的意義，類型和特點對往下對營銷的影響和實現(xiàn)創(chuàng)新的路徑等研究也具有重要的參考價值。

電子商務，科技等對………



二.創(chuàng)新服務對營銷的意義

由于現(xiàn)在的企業(yè)在產(chǎn)品，技術(shù)，科技應用，營銷計劃等都因為科技資訊的高速發(fā)展和傳播，對競爭對手成功營銷手法的仿效等都加快了商品同質(zhì)化的進度。在商品同質(zhì)化日益嚴重的今天，產(chǎn)品的附加價值是最直接影響消費者選購產(chǎn)品的重要指標，而服務的創(chuàng)新就正是產(chǎn)品附加價值提升的最好方法。以下是創(chuàng)新服務對營銷的意義，當中會分兩部份包括創(chuàng)新服務對保持企業(yè)競爭力的幫助和利用創(chuàng)新服務來為企業(yè)創(chuàng)造新的市場需求，這兩個方向進行深入的研究和探討。

1. 保持企業(yè)的競爭力

1.1 利用創(chuàng)新服務來保持企業(yè)的競爭力
現(xiàn)在的企業(yè)競爭相當激烈，產(chǎn)品能否快速有效率地估領(lǐng)市場是企業(yè)能否營利和生存的命脈。企業(yè)一方面要快速回收投放在生產(chǎn)和經(jīng)營上的資金，一方面又要面對眾多競爭對手的挑戰(zhàn)，另一方面又要維持現(xiàn)有的銷售成果，在時間和資源的高度需求下，只有服務創(chuàng)新能幫助企業(yè)保持競爭力。
采用漸進性的服務創(chuàng)新，有成本較低，風險小，見效快等特點，這些都能夠快速地反映客戶的接受情況，帶來較小的產(chǎn)品符加價值的提升，這其實也是服務產(chǎn)品改進的表現(xiàn)，需要的創(chuàng)新技術(shù)并不多，可以有效地突出產(chǎn)品差異化而在同類競爭中勝出。

1.2 以服務的創(chuàng)新來改善或取代過時的服務
服務和有形產(chǎn)品一樣都存在生命周期，服務在不同的生命周期中會給企業(yè)帶來不一樣的經(jīng)濟回報。近年來隨著科技和信息技術(shù)等飛躍的發(fā)展，企業(yè)間的競爭日漸激烈化，人們的消費水平高速發(fā)展，很多本來至少要十年，五年才會到衰退期的服務產(chǎn)品，變?yōu)橹灰荒昊蚋痰臄?shù)個月就會被淘汰，如it行業(yè)，通信服務，金融服務等。
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