論文開題報(bào)告書：顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的相關(guān)研究

論文開題報(bào)告書：顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的相關(guān)研究

研究背景
人們經(jīng)濟(jì)水平不斷的提高，市場(chǎng)不斷的在變化，企業(yè)從以企業(yè)、產(chǎn)品為導(dǎo)向的觀念轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的以顧客為導(dǎo)向的階段，顧客在企業(yè)心中立足了起來，開始意思到顧客的消費(fèi)觀念，從而現(xiàn)在很多企業(yè)家和學(xué)術(shù)研究者紛紛開始了對(duì)客戶進(jìn)行了研究，企業(yè)打著“顧客就是上帝、服務(wù)第一”等等的口號(hào)，從這里可以看出客戶的一舉一動(dòng)關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，故企業(yè)要
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顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的影響。
研究?jī)?nèi)容
本文主要研究的內(nèi)容主要包括：1）利用大量文獻(xiàn)對(duì)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)進(jìn)行了梳理及整合，確切的指出了兩者之間的區(qū)別；2）以往研究中滿意對(duì)忠誠(chéng)的影響（主要側(cè)重于滿意一定會(huì)帶來忠誠(chéng)）；3）分析為什么滿意的顧客并不都是忠誠(chéng)的顧客；4）結(jié)論根據(jù)分析得出滿意會(huì)帶來哪些忠誠(chéng)、在怎樣的條件下帶來忠誠(chéng)、在什么情況下帶不來忠誠(chéng)。
研究的方法
本文主要通過CNKI、百度引擎來搜索參考文獻(xiàn)，利用了文獻(xiàn)分析、綜述、訪談法等來梳理整合然后結(jié)合自己的觀點(diǎn)和累積的經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本論文研究的顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響進(jìn)行了分析。
文獻(xiàn)綜述
隨著人們的生活水平不斷的提高，對(duì)物質(zhì)生活和精神生活的需求也越來越從上高品質(zhì)方向，消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念也不斷的發(fā)生變化，尤其是在服務(wù)行業(yè)里更加注重了精神上的享受，所以企業(yè)應(yīng)該從以企業(yè)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)換成以顧客需求為導(dǎo)向，這才是現(xiàn)在諸多企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到的問題，顧客是企業(yè)財(cái)富的源泉，唯有留住顧客才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。在企業(yè)實(shí)踐的過程中往往有諸多的因素造成了顧客的流失，而企業(yè)沒有意識(shí)不找出原因去重新建立新顧客，這樣的企業(yè)要付出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了留住老顧客所帶來的成本，由此表明企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)忠誠(chéng)顧客的維護(hù)，以顧客滿意為基本的理念。
當(dāng)今顧客滿意和顧客忠誠(chéng)成為了企業(yè)和學(xué)術(shù)界不斷研究的一個(gè)課題，從而給出不同的定義，而且二者之間無論是在定義、價(jià)值、衡量等都是有區(qū)別的，并不是企業(yè)所說的滿意等同于忠誠(chéng)，然后，前者對(duì)后者有直接的影響，無論是在售前、售中還是售后或不同的_，滿意都會(huì)影響直接或間接的影響忠誠(chéng)，前者是后 ……（未完，全文共1394字，當(dāng)前僅顯示886字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文開題報(bào)告書：顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的相關(guān)研究》）