供電企業(yè)電費(fèi)回收管理風(fēng)險(xiǎn)與防范對(duì)策

供電企業(yè)電費(fèi)回收管理風(fēng)險(xiǎn)與防范對(duì)策

一、新形勢(shì)電費(fèi)回收的概況

電費(fèi)回收因?yàn)闋可娴降牟块T及人員特別多，所以一直以來(lái)，它都是供電企業(yè)一項(xiàng)重要而又困難的工作。近年來(lái)，尤其是受 2007 年國(guó)際金融危機(jī)的影響，大部分企業(yè)受到資金的困擾，有的甚至一夜之間倒閉，大額欠費(fèi)戶驟增，再加上部分客戶拖欠電費(fèi)，電費(fèi)回收工作一度面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。供電企業(yè)投資回報(bào)的實(shí)現(xiàn)方式就是電費(fèi)，同時(shí)也是供電企業(yè)效益的最終體現(xiàn)。電費(fèi)收不回來(lái)，供電企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就受到很大的影響。供電企業(yè)必須采取更有效的方法化解電費(fèi)回收難題，以減少經(jīng)營(yíng)損失。

二、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因

1．內(nèi)部控制機(jī)制不健全各供電企業(yè)在電費(fèi)回收上的管理制度不完善。供電企業(yè)營(yíng)銷部門，在電費(fèi)回收工作上缺乏有效、全面、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的關(guān)于電費(fèi)催費(fèi)的相關(guān)管理方法
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略564字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
效措施，造成欠費(fèi)客戶具有很大的心理依賴，甚至出現(xiàn)部分用電企業(yè)和客戶互相攀比欠費(fèi)，進(jìn)一步造成供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的增加。
4．供電合同管理漏洞供電合同管理的漏洞主要表現(xiàn)在：供電企業(yè)與用電單位間的繳費(fèi)合同不夠明確與規(guī)范。對(duì)于用電合同中的支付方式為按月支付的先用后付的方式，如果出現(xiàn)用電客戶未按時(shí)交納電費(fèi)，用戶將承擔(dān)電費(fèi)違約的責(zé)任。根據(jù)規(guī)定，即使供電企業(yè)最終終止電力供應(yīng)，也將導(dǎo)致供電企業(yè)產(chǎn)生 67 天的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。另外，現(xiàn)行用電合同通常規(guī)定的每月一次交費(fèi)的結(jié)算方式，是導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素。在這種結(jié)算方式條件下的電費(fèi)回收，只能是每月電費(fèi)結(jié)算結(jié)束后追繳，對(duì)于售電量大的客戶，一次性繳清困難較大。
5．收費(fèi)渠道不暢目前用電客戶繳費(fèi)方式不夠便利、快捷，大工業(yè)客戶大部分交電費(fèi)方式為通過(guò)銀行采用電費(fèi)劃撥方式。采取這種收費(fèi)方式，電費(fèi)資金不能及時(shí)到位。城鄉(xiāng)結(jié)合部居民到供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所窗口交電費(fèi)，農(nóng)村地區(qū)居民走收的交電費(fèi)方式，這兩種方式對(duì)于繳費(fèi)用戶來(lái)講不便利，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而對(duì)于網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、電話銀行繳費(fèi)、銀聯(lián) POS 機(jī)刷卡繳費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)充值卡繳費(fèi)等方式還沒(méi)有得到很好的運(yùn)用。

三、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

1．健全內(nèi)部電費(fèi)回收機(jī)制對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，需對(duì)電費(fèi)回收的責(zé)任進(jìn)行落實(shí)，并獎(jiǎng)懲分明，需將電費(fèi)回收的任務(wù)進(jìn)行分解并落實(shí)到每個(gè)人。按照電費(fèi)回收金額的大小，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，把收費(fèi)人員的工資、獎(jiǎng)金與回收電費(fèi)直接掛鉤進(jìn)行考核，以激勵(lì)收費(fèi)人員的積極主動(dòng)性。健全各級(jí)電費(fèi)回收網(wǎng)絡(luò)，使激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)，明確目標(biāo)、清晰責(zé)任。建立流程通暢的營(yíng)銷體系，提高供用電合同簽訂質(zhì)量，切實(shí)履行停限電程序，做到執(zhí)法程序化、規(guī)范化。營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門要多加強(qiáng)信息和數(shù)據(jù)的溝通，防止信息流和資金流脫節(jié)。對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)較大的客戶最好實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。在內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制上，要嚴(yán)格約束，實(shí)行欠費(fèi)周期報(bào)告制、重點(diǎn)突擊追繳制、收費(fèi)責(zé)任人追究制等，以確保電費(fèi)回收按時(shí)足額到位。
2．利用信息技術(shù)完善電費(fèi)回收方式為客戶繳費(fèi)提供便利是減少電費(fèi)回收的重要措施；改進(jìn)催費(fèi)辦法，提高催費(fèi)效率是主要目的。目前已廣泛應(yīng)用了居民在供電營(yíng)業(yè)窗口、金融機(jī)構(gòu)代繳的方式外，還應(yīng)向居民客戶大力推行電費(fèi)充值卡、網(wǎng)上交費(fèi)等不受時(shí)間、空間限制的交費(fèi)方式。通過(guò) 95598 免費(fèi)電話系統(tǒng)，使客戶隨時(shí)查詢電費(fèi)情況。
另外，發(fā)電費(fèi)單通知短信，使客戶對(duì)自己的用電及欠費(fèi)情況一目了然，促使其按時(shí)繳納電費(fèi)。對(duì)尚未安裝 IC 電卡表的用戶盡快安裝 IC 電卡表以減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這些既方便居民客戶又容易被居民客戶接受的收費(fèi)方式，既確保了小客戶電費(fèi)應(yīng)收賬款的及時(shí)回收，又提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
3．引入債權(quán)保障機(jī)制引入擔(dān)保、質(zhì)押、抵押制度，可以有效地控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在實(shí)際運(yùn)用中，與供電企業(yè)密切相關(guān)的擔(dān)保方式主要有——擔(dān)保、抵押和質(zhì)押。運(yùn)用擔(dān)保措施時(shí)，一要注意選擇恰當(dāng)?shù)膿?dān)保方式 ; 二要正確選擇抵押物或質(zhì)押物并保證合同的生效條件 ; ……（未完，全文共3138字，當(dāng)前僅顯示1585字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電企業(yè)電費(fèi)回收管理風(fēng)險(xiǎn)與防范對(duì)策》）