淺析電費回收風險規(guī)避的有效措施

淺析電費回收風險規(guī)避的有效措施


1 概述

近年來，因國際國內經(jīng)濟形勢及經(jīng)營、擔保、信用等方面的原因，我國中小企業(yè)逃跑及倒閉現(xiàn)象屢有發(fā)生，電費回收面臨的外部環(huán)境日趨復雜，電費回收風險越來越大。對于拖欠電費問題，雖然供電企業(yè)采取了種種手段追收，但不能得到徹底根除。隨著市場經(jīng)濟_改革的不斷深化，供電企業(yè)與其他行業(yè)一樣都面臨市場的挑戰(zhàn)。如何破解電費回收難題，這是供電企業(yè)需要思考的重大課題。因此，我們應以優(yōu)質服務促電費回收工作，掌握和關心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售情況、用電需求變化，主動解決客戶在用電方面的難題，同時密切關注企業(yè)生產(chǎn)復工和經(jīng)營發(fā)展狀況，發(fā)現(xiàn)問題及早介入，降低新欠電費和回收風險。就電費回收風險規(guī)避的有效措施談幾點粗淺想法。

2 電費回收風險的成因
2.1 電力營銷模式落后現(xiàn)行電力營銷模式的主要特點是：供電企業(yè)先履行債務，用戶后履行債務，也就是通常所說的“先用電、
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抄表人員抄表率、到位率、準確率達到 100%，并及時掌握所轄區(qū)域內用戶生產(chǎn)和生活用電情況，改變收費方式，農村可在農忙季節(jié)采取早晚上門收費的方式；對城鎮(zhèn)居民可采取定期座收和上門催收；對欠費的單位或企業(yè)，應依照法定的程序發(fā)放催費通知單和停電通知書；對長期惡意拖欠電費的用戶，除終止或解除供用電合同外，還可以依法提起訴訟。

3.2 完善企業(yè)內部電費管理制度加大電費流程管理內部考核力度，增強抄核收人員的風險考核，嚴格執(zhí)行電費滯納違約金制度，執(zhí)行對大工業(yè)用IC 卡預繳電費制度，降低電費回收風險。建立電費預警機制，對流動性較大的商業(yè)用戶、臨時用電戶、租賃經(jīng)營用戶、惡意拖欠電費等用戶實行預購電制，安裝預付費電能表，采取先繳費后用電，確保電費回收。

3.3 健全電費回收管理考核制度層層落實收費承包責任制，把電費回收與供電所負責人、收費人員的績效工效掛鉤，健全獎懲激勵機制，調動他們的積極性，開展電費回收情況分析，有針對性地制訂清收措施，積極采用技術手段，對陳欠電費單位要與欠費用戶簽訂清欠電費協(xié)議、還款計劃等經(jīng)常性地催收工作措施。確保電費實現(xiàn)雙結零目標。

3.4 加強電力法規(guī)宣傳加強對《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》以及其它電力行政法規(guī)中有關供用電雙方明確權力和義務，定期利用宣傳車和廣播、電視、標語等形式大力宣傳“電是商品，用電必須交費、用電是用戶的權力，繳費是用戶的義務”，使電費回收的法律、法規(guī)、管理制度在用戶形成共識。

3.5 構建優(yōu)質服務體系首先，要立足本職，提高工作質量，盡量避免差錯的發(fā)生。體現(xiàn)在抄核收的具體工作中，就是要避免錯抄、漏抄、估抄的發(fā)生，及時審核發(fā)布電費，讓客戶及時交納電費，杜絕客戶往返多次交不了電費的現(xiàn)象的發(fā)生。目前一戶一表客戶增多，抄表收費確實存在一些難處，而且有的銀行儲蓄所單方面取消了電費代收業(yè)務。加上欠費催交工作簡單化，從而引發(fā)客戶不滿和日后糾紛。但是我們應根據(jù)形勢變化及時主動采取應對的措施，變被動服務為主動服務。比如我們今年 4 月推出的“電費自助清單打印”業(yè)務，就大大方便了廣大客戶查詢電費的相關項目。
其次，要加強優(yōu)質服務理念工作的培訓。我們營銷部門的每一個人都要接受培訓，沒有人會因為太年輕或太老而不需要接受培訓，特別是直接面對客戶，直接代表我們企業(yè)形象的一線員工就更需要培訓，培訓重點應是訓練一線員工的能力，使其能適應和承受隨著客戶高期望而帶來的高標準要求及其帶來的壓力。在培訓過程中，我們還應該訓練員工怎樣正確面對“要求苛刻”的客戶，要鼓勵和幫助員工盡力去做好工作，讓客戶滿意，也使員工在完成好這些工作的同時感到快樂。
再次，在日常工作中，我們要注重與客戶的溝通，溝通的關鍵是要換位思考，要善于傾聽，要以誠相待。溝通可以讓我們了解客戶的需求，也可以使客戶知道我們面臨的困難，溝通還可以增進我們與客戶之間的感情，讓客戶愿意與我們一道共渡難關。積極走訪轄區(qū)內各大客戶，主動上門幫助高能耗企業(yè)解決實際困難，與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。

3.6 優(yōu)化電費回收環(huán)境供電部門可以根據(jù)不同的信用等級，采用限時緩交、上門促繳、停電催繳和電費預繳等靈活多樣的辦法。建立客戶信用評級并公示于眾，形成社會監(jiān)督，可以幫助客戶轉變成本觀念，將電費作為一項重要的預算成本 ……（未完，全文共2786字，當前僅顯示1771字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析電費回收風險規(guī)避的有效措施》）