淺談如何建立優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)體系

目錄/提綱：……
一、近年來我局納稅服務(wù)工作取得的成效
（一）納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)逐步深入
（二）納稅服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步豐富
（三）納稅服務(wù)形式更加多樣
（四）納稅服務(wù)手段不斷創(chuàng)新
（五）納稅服務(wù)平臺(tái)日益規(guī)范
二、當(dāng)前納稅服務(wù)工作存在的一些問題和不足
一是納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步提升
二是納稅服務(wù)體系不夠完善
三是齊抓共管的機(jī)制尚未形成
四是人員素質(zhì)不適應(yīng)工作需要
三、建立優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)體系的建議
一是樹立服務(wù)與管理并重理念，正確認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)在稅收工作中的重要地位
二是樹立全員服務(wù)理念，建立齊抓共管的納稅服務(wù)工作機(jī)制
三是突出抓好納稅服務(wù)崗責(zé)體系建設(shè)
四是加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)
五是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能
六是創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平
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淺談如何建立優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)體系

近年來，**縣國(guó)稅局在豐富服務(wù)形式、完善服務(wù)措施、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)要求、改進(jìn)服務(wù)手段等方面做了大量的工作。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“一窗多能”和“一站式”辦稅、送稅法上門、短信提醒服務(wù)等多樣化服務(wù)，網(wǎng)上申報(bào)納稅等多方位稅法宣傳和多元化申報(bào)納稅，取得了明顯的效果。但如何建立優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)體系仍是一個(gè)需要探討的問題，下面筆者結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，談一下自己在這方面的想法。

一、近年來我局納稅服務(wù)工作取得的成效

自2008年以來，我局結(jié)合工作實(shí)際，按照科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化管理的要求和省市局工作要點(diǎn)，認(rèn)真開展“納稅服務(wù)年、基層建設(shè)年、作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。通過開展實(shí)力國(guó)稅、活力國(guó)稅、魅力國(guó)稅和“五講、兩幫、兩提高”活動(dòng)，狠抓各
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近年來我局通過稅收宣傳月廣泛開展稅法宣傳系列活動(dòng)，開展“國(guó)稅助我行”——尋訪**人創(chuàng)業(yè)故事有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)；舉辦“稅收與祖國(guó)同行”新聞攝影大獎(jiǎng)賽；開展“萬份試卷進(jìn)廠入戶、千家萬戶共宣稅收”活動(dòng)；召開“和諧國(guó)稅、美在**”稅企直聯(lián)懇談會(huì)；稅法宣傳“五進(jìn)區(qū)”，送稅法進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)家、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)茶園；在**幾所中學(xué)舉行稅收征文活動(dòng)；開展對(duì)招商引資企業(yè)回訪活動(dòng)；召開國(guó)稅志愿者年度表彰會(huì)；組織企業(yè)稅收政策知識(shí)培訓(xùn)班等，廣泛宣傳稅收法律法規(guī)和最**策，提高全社會(huì)的稅收法制意識(shí)和稅法遵從。

（四）納稅服務(wù)手段不斷創(chuàng)新。我局積極推行多元化申報(bào)納稅和網(wǎng)上認(rèn)證，在2007年**城區(qū)個(gè)體戶電子扣稅推廣面就達(dá)到80%以上，今年向全縣企業(yè)和個(gè)體戶全面推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅，為納稅人最大限度的節(jié)約納稅成本。

（五）納稅服務(wù)平臺(tái)日益規(guī)范。在加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，我局圍繞“八個(gè)統(tǒng)一、一窗多能、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩個(gè)一律”的辦稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的要求，大力打造和諧舒適的辦稅環(huán)境，努力提升服務(wù)水平和質(zhì)效，構(gòu)建了和諧的征納氛圍，受到了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)。

二、當(dāng)前納稅服務(wù)工作存在的一些問題和不足

一是納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步提升。少數(shù)稅收工作人員對(duì)納稅服務(wù)工作不夠重視，沒有將其作為稅收工作的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)來抓，重管理、輕服務(wù)的觀念仍然存在，管理、服務(wù)“兩張皮”的問題較為突出。

二是納稅服務(wù)體系不夠完善。雖然近年來我局都做了不少工作，但尚未形成完整的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)缺乏整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，監(jiān)督考評(píng)和激勵(lì)約束不到位，導(dǎo)致工作開展不夠系統(tǒng)和深入。

三是齊抓共管的機(jī)制尚未形成。納稅服務(wù)的職責(zé)不夠明晰，部門之間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠順暢，沒有形成納稅服務(wù)的整體合力。

四是人員素質(zhì)不適應(yīng)工作需要。部分稅務(wù)工作人員文化水平不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)技能不熟練，與新時(shí)期納稅服務(wù)工作的要求相比，還存在一定的差距。

三、建立優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)體系的建議

一是樹立服務(wù)與管理并重理念，正確認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)在稅收工作中的重要地位。納稅服務(wù)作為國(guó)稅部門的法定職責(zé)，在稅收工作中處于十分重要的位置。納稅服務(wù)與稅收管理都是稅收工作的核心業(yè)務(wù)，是不可分割、相互促進(jìn)的有機(jī)整體。尤其是征管一線人員，要牢固樹立服務(wù)與管理并重的理念，正確處理納稅服務(wù)與稅收管理的關(guān)系，既不能一味強(qiáng)調(diào)服務(wù)而放松管理，也不能片面追求管理效應(yīng)而漠視服務(wù)，要堅(jiān)持在嚴(yán)格執(zhí)法、強(qiáng)化管理中優(yōu)化納稅服務(wù)，以優(yōu)化納稅服務(wù)促進(jìn)稅收管理，做到兩者相融相促。一方面，在稅收管理工作中，要嚴(yán)格執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)肅查處和打擊涉稅違法犯罪，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，為納稅人創(chuàng)造公平公正的稅收環(huán)境。另一方面，要把納稅服務(wù)融入稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷延伸納稅服務(wù)的廣度和深度，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，引導(dǎo)和促進(jìn)納稅人提高稅法遵從 ……（未完，全文共3068字，當(dāng)前僅顯示1549字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談如何建立優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)體系》）