中國建設(shè)銀行信用卡營銷策略研究

中國建設(shè)銀行信用卡營銷策略研究
Harbin University of Commerce
Graduation Thesis
China Construction Bank Credit Card Marketing Strategy Research

立題目的和意義：
立題目的：隨著中國進(jìn)入WTO組織，國內(nèi)信用卡行業(yè)逐步向國外銀行開放，雖然中國建設(shè)銀行很早開始應(yīng)對(duì)即將到來的競(jìng)爭(zhēng)，但是仍然存在很多有待解決的問題，本文將針對(duì)建設(shè)銀行信用卡營銷所存在的問題，提出改善意見，希望對(duì)中國建設(shè)銀行在信用卡營銷方面有所幫助。
立題意義：通過對(duì)中國建設(shè)銀行信用卡營銷的研究，將有助于中國建設(shè)銀行選擇適合自己的營銷策略，有助于提高中國建設(shè)銀行獲利能力。
技術(shù)要求與工作計(jì)劃：
技術(shù)要求：
1．廣泛閱讀與選題有關(guān)的文獻(xiàn)40篇以上，其中，英文文獻(xiàn)至少15篇。結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)充分掌握一手資料，在論文撰寫中運(yùn)用恰當(dāng)、貼切。
2．運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，分析和解決本課題研究問題。
3．在論文撰寫過程中，論證要邏輯嚴(yán)密、概念準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)可靠、結(jié)論正確，符合畢業(yè)論文寫作規(guī)范的各項(xiàng)要求。
工作計(jì)劃：
1．按照確定的選題范圍查閱有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的相關(guān)文獻(xiàn)。
2．根據(jù)查閱的有關(guān)建設(shè)銀行信用卡營銷的相關(guān)文獻(xiàn)，撰寫論文大綱和開題報(bào)告，并按指導(dǎo)教師要求修改。
3．結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在的局限性。
4．按照開題通過的論文大綱和所收集的一手和二手資料撰寫論文初稿。
5．根據(jù)指導(dǎo)教師提出的修改意見修改論文初稿。
6．按學(xué)校畢業(yè)論文撰寫規(guī)范的要求排版、打印和裝訂。
7．準(zhǔn)備畢業(yè)論文答辯陳述詞。
8．畢業(yè)論文答辯。
時(shí)間安排：時(shí)間安排：
2008－2009第一學(xué)期
第13周：確定選題。
第14周～第15周：形成初步的論文寫作提綱。
第16周：提交畢業(yè)論文開題報(bào)告書，參加論文開題。
2008－2009第二學(xué)期
第1 周～第8周：在開題報(bào)告的基礎(chǔ)上完成初稿寫作任務(wù)。
第9 周～第13周：按指導(dǎo)教師要求修改畢業(yè)論文。
第14周～第15周：論文定搞、打印裝訂及答辯準(zhǔn)備。
第16周：論文答辯。
指導(dǎo)教師要求：
1．嚴(yán)格按照與導(dǎo)師溝通后確定的論文選題查閱相關(guān)文獻(xiàn)。
2．結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)，收集與畢業(yè)論文選題相關(guān)的一
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market environment, embarks from the Construction bank credit card marketing present situation, to consummate the Construction bank credit card market marketing to provide the feasible countermeasure. The paper first has carried on the analysis to the Construction bank credit card marketing environment and the market, pointed out that the Construction bank credit card product is being at the growth stage, should develop vigorously. Then describes the Construction bank credit card marketing presently to bend down, pointed out that the Construction bank credit card marketing work also had many difficulties, proposed certain consummated the Construction bank credit card marketing the countermeasure and the suggestion.
Because the domestic credit card market competitions aggravating and the customer demands unceasing change, the Commercial bank credit card marketing is facing the most intense pattern change, takes the Construction bank which in four big state-owned banks takes the lead to go on the market in the management idea, the financial resources, the mesh point layout and so on to hold variously takes the initiative, simultaneously also has the national policy support and the economical swift growth takes the safeguard, the market opportunity is very big. Must hold the turning point, embarks actually from line of business, the perfect credit card marketing strategy, becomes the domestic credit card service pacemaker.

Keywords：Credit Card; Marketing Environment; Marketing Srategy; Economic Environment

目　　錄
摘 要 I
Abstract II
1 緒 論 1
1.1 研究背景 1
1.2 論文研究的意義 1
2 中國建設(shè)銀行信用卡營銷環(huán)境分析 2
2.1 中國建設(shè)銀行信用卡營銷宏觀環(huán)境分析 2
2.1.1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 2
2.1.2 人口環(huán)境分析 3
2.2 中國建設(shè)銀行信用卡微觀環(huán)境分析 4
3 中國建設(shè)銀行信用卡營銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 6
3.1 中國建設(shè)銀行信用卡營銷現(xiàn)狀 6
3.1.1 中國建設(shè)銀行現(xiàn)有信用卡種類 6
3.1.2 中國建設(shè)銀行信用卡定價(jià)策略與其他銀行無差異 6
3.1.3 中國建設(shè)銀行信用卡采用多渠道共同發(fā)展策略 7
3.1.4 中國建設(shè)銀行信用卡促銷策略 7
3.2 中國建設(shè)銀行信用卡營銷的發(fā)展趨勢(shì) 7
4 中國建設(shè)銀行信用卡營銷中存在的問題及原因分析 9
4.1 缺乏科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分 9
4.2 產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重 9
4.3 營銷渠道單一 10
4.4 促進(jìn)刷卡力度不足 11
4.5 促銷方法簡(jiǎn)單 11
4.6 促銷人員素質(zhì)較低 12
4.7 優(yōu)質(zhì)客戶在流失 12
5 完善中國建設(shè)銀行信用卡營銷策略 14
5.1 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)細(xì)分 14
5.2 加快產(chǎn)品創(chuàng)新 14
5.2.1 豐富信用卡產(chǎn)品功能 14
5.2.2 提供個(gè)性化的信用卡產(chǎn)品 15
5.2.3 加快開發(fā)高端信用卡產(chǎn)品 15
5.3 建立完善的信用卡營銷渠道 16
5.3.1 加強(qiáng)信用卡電子營銷渠道建設(shè) 16
5.3.2 加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè) 16
5.4 使用合理的促銷策略 17
5.4.1 確立“全員營銷”觀念 17
5.4.2 完善信用卡營銷的激勵(lì)政策 17
5.4.3 加強(qiáng)日常宣傳 17
5.5 不斷提高客戶滿意度 18
5.5.1 提高客戶維系能力 18
5.5.2 建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 18
結(jié) 論 21
參考文獻(xiàn) 22
致 謝 24
附　 錄 25

1 緒 論
1.1 研究背景
信用卡業(yè)務(wù)被認(rèn)為是中國金融市場(chǎng)最具潛力的業(yè)務(wù)。而這個(gè)市場(chǎng)才剛剛開始，因此也就當(dāng)然成為了國內(nèi)各大銀行競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象。同時(shí)，來自海外的諸多發(fā)卡銀行已經(jīng)開始對(duì)中國的信用卡市場(chǎng)進(jìn)行_。信用卡業(yè)務(wù)如此受到青睞，主要是因?yàn)樾庞每ň哂懈咄度搿⒏唢L(fēng)險(xiǎn)、高收益的特點(diǎn)。信用卡的利潤(rùn)主要來源于循環(huán)信用利息、年費(fèi)和手續(xù)費(fèi)收入。其中，按照人民銀行的規(guī)定，信用卡的透支年利率高達(dá)125%，與銀行其他資產(chǎn)業(yè)務(wù)相比，利潤(rùn)巨大。中國建設(shè)銀行早在2003年就提出了推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的三年規(guī)劃，加大了信用卡營銷策略的研究和人員投入，積極推進(jìn)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)渠道發(fā)展戰(zhàn)略，采取了鎖定目標(biāo)客戶、聯(lián)動(dòng)營銷、交叉營銷、成立直銷團(tuán)隊(duì)等方法加大營銷力度，改進(jìn)和完善信用卡的產(chǎn)品和系統(tǒng)功能，加快產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，拓展和豐富增值服務(wù)，提高建設(shè)銀行信用卡的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)進(jìn)一步改善用卡受理環(huán)境，規(guī)范操作流程，強(qiáng)化質(zhì)量管理，全面深化客戶服務(wù)，提高信用卡的客戶滿意度，取得了顯著的成效。截止2005年12月底，全行雙幣種信用卡發(fā)卡量大幅增長(zhǎng)，累計(jì)達(dá)312萬張，新增發(fā)卡147萬張，在四大商業(yè)銀行中名列第一;消費(fèi)交易額增長(zhǎng)迅猛，超過180億元，同比增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)翻番。但是從同業(yè)的情況來看，盡管累計(jì)發(fā)卡和當(dāng)年新增均在四大商業(yè)銀行中名列第一，但與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招商銀行累計(jì)發(fā)卡510萬張、當(dāng)年新增223萬多張相比，仍有較大差距，現(xiàn)在仍落后于工行、招行，在同業(yè)中位列第三[1]。
1.2 論文研究的意義
由于國內(nèi)信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的不斷改變，商業(yè)銀行信用卡營銷正面臨最為激烈的模式改變，作為四大國有銀行中率先上市的建設(shè)銀行在經(jīng)營理念、財(cái)務(wù)資源、網(wǎng)點(diǎn)布局等多方面占有先機(jī)，同時(shí)又擁有國家政策支持和經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)作為保障，市場(chǎng)機(jī)會(huì)很大。必須抓住契機(jī)，從本行實(shí)際出發(fā)，借鑒國內(nèi)外成熟的經(jīng)驗(yàn)，完善信用卡營銷策略，成為國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者。具體的策略包括以客戶為中心對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng);加快產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品功能;創(chuàng)新分銷途徑，加強(qiáng)信用卡電子營銷渠道建設(shè)，建立完善的營銷體系:建立服務(wù)量化指標(biāo)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)滿意度[2]。

2 中國建設(shè)銀行信用卡營銷環(huán)境分析
2.1 中國建設(shè)銀行信用卡營銷宏觀環(huán)境分析
由于信用卡產(chǎn)品與一般商品有所區(qū)別，信用卡營銷活動(dòng)與一般商品的營銷 ……（未完，全文共24387字，當(dāng)前僅顯示4386字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《中國建設(shè)銀行信用卡營銷策略研究》）