如何讓企業(yè)內部順暢溝通

如何讓企業(yè)內部順暢溝通

隨著國內諸多企業(yè)業(yè)務領域的不斷擴張，跨國跨區(qū)域組織機體日益龐大。為提升組織的有效運作，國內企業(yè)雖也在不斷調整企業(yè)的組織架構和管理流程，力圖壓縮管理層次，提升企業(yè)管理效率，但很多企業(yè)還是忽略了構建高效執(zhí)行力的重要一環(huán)——內部溝通機制。現(xiàn)實情況是，諸多中國企業(yè)要不就是文山會海的文牘主義，要不就是從上至下的鴉雀無聲，溝通機制的不暢直接導致許多企業(yè)反應遲鈍，嚴重影響了企業(yè)的靈活性和決策效率。那么是什么造成了中國企業(yè)在這個重要環(huán)節(jié)上的差距？如何有效化解？
一、中國企業(yè)內部溝通存在的普遍問題
造成國內企業(yè)內部溝通不暢的原因多樣，不僅僅是溝通技巧的缺失，而是一系列根本性的問題。根據(jù)筆者多年的咨詢及企業(yè)工作經驗，認為主要原因如下：
1、高層領導權威——一言九鼎
國內企業(yè)壯大往往離不開一個很有能力的創(chuàng)始人，他們對于資源、機會的把握是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證，這也往往奠定了他們在企
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淀下來的傳統(tǒng)思想、意識、習慣還是在潛移默化的影響著人們的行為方式。就如在交流上，中國人講究的是“講者有意，聽者有心”、“心有靈犀一點通”的微妙境界。反映在企業(yè)內部就是領導對某些事情發(fā)表意見時，往往是蜻蜓點水式的，能否把事情做到位，完全靠下屬超凡的領悟與會意能力，一旦把脈不準，結果往往就是謬以千里了，嚴重的可能就是飯碗不保。
5、職業(yè)語境缺失——標準模糊
到今天為止，中國仍然沒有形成完全意義上的職業(yè)化環(huán)境。這一方面是由于國內企業(yè)在真正市場化的環(huán)境中運作時間較短，對市場化的運作標準、術語等沒有形成統(tǒng)一的認識；另一方面國內MBA教育的發(fā)展水平較低，各自為戰(zhàn)，沒有形成比較統(tǒng)一的職業(yè)語境系統(tǒng)。造成國內企業(yè)在內部溝通及外部交流上呈現(xiàn)鮮明的特色，不僅有對外溝通上的隔閡，而且企業(yè)內部各個部門、單位之間也對一些關鍵用語的標準不一，需要多次溝通謀求統(tǒng)一，成本巨大。
與國內企業(yè)相對應的是跨國企業(yè)，它們多年的市場運作環(huán)境及成熟的職業(yè)語境造就了其內外部的統(tǒng)一溝通標準，比如無論在一家食品公司擔任CEO，還是在一家金融企業(yè)擔任CEO，他的工作范疇、內容基本是比較確定的，而且在與下屬溝通時可以遵循基本相同的準則，上下級之間對商業(yè)用語的理解不會出現(xiàn)大的偏差。比較現(xiàn)成的例子就是IBM的郭士納，他歷任美國運通（金融機構）、納貝斯克（食品企業(yè)）、IBM（IT公司）的CEO，并沒有出現(xiàn)因行業(yè)變換而在溝通上出現(xiàn)較大的問題。
二、提升組織內部溝通效率之道
面對市場日益復雜多變的競爭環(huán)境，順暢的溝通是組織保持活力的有效保障。提升組織溝通效率既需要外部的力量，比如商學院的教育水平、職業(yè)化的人力資源供給等，更需要企業(yè)從內部改善溝通的環(huán)境及機制。
1、轉換領導意識
中國企業(yè)經過前期的快速發(fā)展已經變得越來越復雜，管理的難度也在不斷增加，這對于企業(yè)的創(chuàng)始人來說既是挑戰(zhàn)，也是不得不走過的歷程，關鍵是企業(yè)的高層首先必須轉變過去的思維模式、行為模式，不能讓所有的員工都圍著自己的想法轉，如果不解決這個問題，企業(yè)遲早會出事。必須讓企業(yè)各級管理者都能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求擔負起責任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負責、向什么負責。從目前國內企業(yè)來看，在這方面做的最好的無疑是萬科，雖然王石依然是企業(yè)的精神領袖，但基于業(yè)績的管理體系已經能夠順暢自如的運作，企業(yè)內部的溝通層次明確，效率自然很高。
2、 強化內部培訓
強化培訓是為了在企業(yè)的內部構建一種統(tǒng)一的溝通風格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家一說出口就能被理解的企業(yè)話語，而不必再挖空心思的去弄清楚一句話從老板口里說出和從某位副總口中說出有何區(qū)別。
說到企業(yè)培訓的楷模自然是GE公司。位于紐約州哈得遜河谷、占地50英畝的"克勞頓村"是GE高級管理人員培訓中心，有人把它稱為GE高級領導干部成長的搖籃，而《財富》雜志稱之為"美國企業(yè)界的哈佛"。GE的克勞頓管理學院有著明確的使命，那就是：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學識，以促進GE的發(fā)展，提高GE在全球的競爭能力�？藙陬D村的課程分三類，一是專業(yè)知識類，如財務、人事管理、信息技術等等，其目的是使GE員工在某一技術領域更專、更深入。第二類是針對員工某一事業(yè)發(fā)展階段而設計的課程，如新經理發(fā)展課程、高級經理課程、高層管理人員發(fā)展課程等等。第三類是為推廣全公司范圍的舉措而設置的課程 ……（未完，全文共2870字，當前僅顯示1824字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何讓企業(yè)內部順暢溝通》）