12315消費者申訴舉報工作規(guī)范

　　總 則
　　第一條 為規(guī)范_____申訴舉報工作（以下簡稱_____工作），提高行政執(zhí)法效能，提升服務(wù)水平，確保_____成為人民滿意的工商品牌，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》等法律、法規(guī)，特制定本工作規(guī)范。
　　第二條 _____工作是工商行政管理機關(guān)依托_____消費者申訴舉報電話，依法受理消費者申訴舉報、調(diào)解消費糾紛、查處侵害消費者和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為的行政執(zhí)法工作。
　　第三條 _____工作必須堅持以人為本，執(zhí)法為民的服務(wù)宗旨，堅持依法行政的原則，堅持務(wù)實高效的工作作風(fēng)，做到有問必答、有訴必接、調(diào)處高效、文明服務(wù)，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護市場經(jīng)濟秩序，促進經(jīng)濟發(fā)展和_。
　　第四條 各縣局、分局_____工作機構(gòu)適用本工作規(guī)范。
　　第一章 機構(gòu)設(shè)置、人員配置及職能
　　第五條 市局設(shè)立*
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略627字，正式會員可完整閱讀）……　
___工作人員。其職責(zé)是：
　　_、負責(zé)承辦_____中心分流的消費者申訴舉報；
　　_、負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)來人、來電等形式的消費者申訴舉報；
　　_、根據(jù)工商所的職能職責(zé)，承辦轄區(qū)內(nèi)的消費者申訴舉報案件；
　　_、統(tǒng)計、整理有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，及時上報、反饋有關(guān)信息和承辦案件處理結(jié)果；
　　_、調(diào)解轄區(qū)內(nèi)消費者權(quán)益爭議，提供消費者保護法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢服務(wù)；
　　_、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
　　第二章 受理范圍、時間與條件
　　第八條 （一）下列申訴予以受理
　　_、消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的申訴；
　　_、消費者對屬于《消費者權(quán)益保護法》的五十條規(guī)定的違法行為的申訴；
　　_、消費者對經(jīng)營者其它侵害消費者合法權(quán)益行為的申訴；
　　_、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料，其權(quán)益收到損害的申訴；
　　_、消費者組織和其他部門轉(zhuǎn)交的上述消費申訴。
　�。ǘ┫铝信e報予以受理：
　　_、對侵害消費者合法權(quán)益行為的舉報；
　　_、對制售假冒偽劣商品行為的舉報；
　　_、對不正當(dāng)競爭行為的舉報；
　　_、對違反企業(yè)登記管理法規(guī)行為的舉報；
　　_、對違法傳銷活動的舉報；
　　_、對違反廣告管理規(guī)定的舉報；
　　_、對其他違反工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章行為的舉報；
　　_、有關(guān)部門轉(zhuǎn)交的屬于工商行政管理部門管轄的違法違章行為的舉報。
　　第九條 各級_____機構(gòu)受理時間統(tǒng)一為每天_：__--__：__、法定節(jié)假日__小時人工值班受理，其他時間采用電腦自動錄音轉(zhuǎn)接，上級工商局有特別要求的，按其要求執(zhí)行。
　　第十條 _____工作機構(gòu)實行聯(lián)合值班制度。安排非_____工作人員值班要先培訓(xùn)后上崗。值班人員應(yīng)遵守_____工作紀律。
　　第十一條 消費者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
　�。ㄒ唬┯忻鞔_的被訴方；
　　（二）有具體的申訴請求和理由；
　�。ㄈ⿲儆诠ど绦姓芾頇C關(guān)管轄范圍。
　　第三章 處理消費者申訴舉報的程序及要求
　　第十二條 全市_____消費者申訴舉報咨詢，統(tǒng)一由市局_____指揮中心集中受理。然后按“屬地管理、業(yè)務(wù)管轄、職能分工”的原則分流轉(zhuǎn)辦消費者申訴舉報。
　　第十三條 各縣局、分局_____中心和工商所申訴舉報站用系統(tǒng)非來電登記登記本轄區(qū)內(nèi)來人、來電等形式的消費者申訴舉報咨詢。
　　第十四條 登記人員在登記信息時應(yīng)完整、準確。
　　第十五條 對申訴舉報人員信息應(yīng)注意b_m，任何個人或單位均不得隨意調(diào)取被登記人員或單位的信息資料。
　　第十六條 各縣局、分局_____中心必須每日上班時登錄_____申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，及時接受市局_____指揮中心分流轉(zhuǎn)辦的申訴舉報，并在__分鐘內(nèi)分流到轄區(qū)工商所或相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。
　　第十七條 各級_____機構(gòu)在接到申訴舉報電話后城區(qū)應(yīng)在__分鐘內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。對爭議金額較小，事實清楚的申訴，能及時調(diào)解的應(yīng)在當(dāng)場處理完畢。對需調(diào)查取證的一般消費者申訴舉報案件，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。游客上門投訴應(yīng)安排重點接訪，相關(guān)訴求在游客離境前處理完畢。游客外地通過電話、網(wǎng)絡(luò)或信函投訴，從接訴人員收到游客申訴之日起，_個工作日內(nèi)給予回復(fù) ……（未完，全文共3486字，當(dāng)前僅顯示1761字，請閱讀下面提示信息。收藏《12315消費者申訴舉報工作規(guī)范》）