12315消費者申訴舉報四月份數(shù)據(jù)分析

目錄/提綱：……
一、受理情況分析
（一）被申訴的商品位居前列的是：
（二）被申訴的服務(wù)位居前列的是：
二、申（投）訴熱點問題分析
（二）服裝、鞋類
（三）郵政服務(wù)投訴成為四月份服務(wù)類投訴的主要熱點
（四）食宿文化娛樂服務(wù)申訴居高不下
三、典型案例
……

　　**市工商局_____指揮中心四月份受理消費者申訴及熱點情況分析報告
　　一、受理情況分析
　　____年_月_日至_月__日止，**市工商局_____指揮中心及各縣（市、區(qū)）局_____臺、基層所自行受理各類申訴、舉報、咨詢共計___件（來電___件、來訪_件）。其中申訴___件(商品類申訴___件，服務(wù)類申訴__件，撤訴_件),舉報__件（經(jīng)查實撤案__件），咨詢___件。目前已辦理申訴___件，調(diào)解辦結(jié)率達__.__％，調(diào)解成功率達__._％，爭議金額___.__萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失__.__萬元，加倍賠償金額_.__萬元。舉報已辦結(jié)__件，辦結(jié)率__.__%。收到感謝信_封。
　　（一）被申訴的商品位居前列的是：
　　_、通訊器材類__件，占總申訴的__％，占商品類申訴的__％。
　　_、服裝鞋類__件，占總申訴
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略596字，正式會員可完整閱讀）……　
訴人鄧某當場退給投訴人曾先生___元。
　　（二）服裝、鞋類
　　隨著“五一”假日臨近，服裝鞋帽商家加大促銷力度，各類打折、返券等誘惑信息促進了服裝鞋類消費，隨著消費增多，對服裝、鞋類的投訴也接踵而來，投訴問題仍集中在商品質(zhì)量，主要為：（_）鞋子購買不久即出現(xiàn)脫膠，開線，斷面；如投訴人李先生于____年_月__日,在將樂百貨鞋柜購一邦賽男式皮鞋,_月__日鞋出現(xiàn)開裂,經(jīng)商家維護陸續(xù)出現(xiàn)開裂,投訴_____請求協(xié)調(diào)，經(jīng)將樂_____臺協(xié)調(diào)，商家同意申請廠方重新更換一雙新鞋給投訴人。（_）服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、開線、商家不履行“三包”責任，以促銷品為由拒絕退換貨；如投訴人鄧先生于____年_月_日在**區(qū)某百貨購買美國蘋果的t恤，價格___元，_月__日、_月__日兩次發(fā)現(xiàn)開線，投訴人要求退貨未果，請_____幫助調(diào)解。經(jīng)_____臺工作人員調(diào)解協(xié)商，商家同意為消費者更換其它款式服裝，投訴人表示滿意。
　�。ㄈ┼]政服務(wù)投訴成為四月份服務(wù)類投訴的主要熱點。
　　消費者投訴反映的主要問題為：郵寄物品遲延交付、毀損、丟失；如：投訴人陳先生____年_月__日從**寄送電腦至**，（有保值____元），由速遞公司給投訴人包裝并進行發(fā)貨，投訴人取貨時發(fā)現(xiàn)物品損壞，速遞公司同意給予賠償，但時間已過近兩個月，均無法給予處理，于____年_月__日投訴人投訴到_____，要求商家盡快處理賠償事宜。經(jīng)**區(qū)_____臺工作人員調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家支付____元給投訴人，投訴人將破損的電腦取回，投訴人表示滿意。
　　（四）食宿文化娛樂服務(wù)申訴居高不下。
　　食宿文化娛樂服務(wù)業(yè)申訴反映的主要問題集中在：服務(wù)態(tài)度差、提供服務(wù)不及時、隨意加價或亂收費；旅館住宿服務(wù)不周、財物被盜，消費時寄存物品丟失、人身安全問題等問題；消費娛樂設(shè)施沒設(shè)安全警示圖案或其他提醒標志,導致消費者摔傷、就餐時消費者攜帶的包被搶盜等。如投訴人陳先生等人____年_月__日在**區(qū)**路**飯店用餐，發(fā)現(xiàn)某知名品牌啤酒內(nèi)有異物，并要求品牌啤酒代理商到現(xiàn)場查看（把該酒封口并簽字注明），投訴人要求鑒定，并要求賠償，請_____幫助調(diào)解。經(jīng)___臺工作人員調(diào)解，商家同意免去投訴人消費的酒錢___元。
　　三、典型案例
　　_、投訴人吳某權(quán)益受損害補償案
　　。____年_月__日，**縣工商局_____申訴舉報臺接到**縣吳某的投訴，稱其于____年__月__日向**縣**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司買了一幢別墅，原合同附件第二條規(guī)定：有補裝車庫入戶門及窗扇，但該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司事后未按合同履行。申訴人要求按合同辦理，請_____臺協(xié)商解決。**縣工商局_____申訴舉報臺接到投訴后，立即約雙方到_____申訴舉報臺了解情況。經(jīng)了解，申訴人吳某反映的情況屬實。經(jīng)過_____執(zhí)法人員的努力調(diào)解，雙方達成如下協(xié)議：由被訴方一次性補償給申訴方車庫入戶門及窗扇費用_____元。
　　_、投訴人邱某購買電磁爐商品四次維修不行退貨調(diào)解案
　　。____年_月__日，**商業(yè)集團**百貨有限公司 ……（未完，全文共2633字，當前僅顯示1674字，請閱讀下面提示信息。收藏《12315消費者申訴舉報四月份數(shù)據(jù)分析》）