淺談后勤物業(yè)服務的精細化管理

　　淺談后勤物業(yè)服務的精細化管理
　　
　　精細化管理屬于企業(yè)管理范疇的東西，它是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、管理方法等多方面內容的一種融合。實施精細化管理，它有利于企業(yè)管理的更加規(guī)范化。對于后勤物業(yè)服務而言更是如此。物業(yè)管理在煤炭企業(yè)中是一個正在成長過程中的行業(yè)，正在向著規(guī)范化、制度化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展，從借鑒其它行業(yè)的精細化管理成功經驗，可以看出物業(yè)管理企業(yè)生存的核心也離不開精細化管理。
　　隨著煤礦后勤服務社會化改革的深入發(fā)展，煤礦后勤物業(yè)管理的功能得到了逐步顯現，物業(yè)管理服務作為后勤服務系統(tǒng)的一個重要組成部分因此也越來越受到關注。但是，由于物業(yè)管理行業(yè)自身的特點，它為企業(yè)、為服務對象提供的產
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分解到行為規(guī)范中，并形成與之相對應的考核辦法。并將每個體系的具體工作細化、量化，落實到每一天、每一時，每一人、每件事，強化過程上的執(zhí)行、執(zhí)行中的精細。
　　總結完善、加以修訂。當制度確定以后，精細化管理并沒有結束，它是一個持續(xù)的過程，在這個階段要對前一階段精細化管理的問題進行審視，發(fā)現物業(yè)內部存在的"反精細化"問題，用精細化管理的"五精、五細"，來檢驗評判制度是否正確。正確的，堅決、堅定地執(zhí)行，并提高標準和要求。反之，如果是不正確的或有瑕疵的，則持續(xù)地改進和修正。強化執(zhí)行，嚴格考核。強化執(zhí)行不單單是哪一個人、哪一個部門能夠完成的，它需要全員的努力，全員參與。領導應該以身作則，起到表率作用，堅定不移地推進物業(yè)精細化管理。干部對精細化管理形成良好的認知，明白、理解物業(yè)精細化管理的內涵。實行走動式管理，對精細化管理操作中表卡使用、責任劃分、綜合考評等情況，由領導小組根據各項規(guī)定，把握干部和全員兩個重點進行動態(tài)式監(jiān)督考核。對干部主要考核盡職、盡責、盡心和執(zhí)行力，對職工根據精細化管理要求，進行全方位考核，考核每一個人、每一個崗位、每一道工序、每一個環(huán)節(jié)，做到了"人人都考核、人人被考核"，并依據考核結果予以獎懲。除此之外，還要嚴格責任追究制度，推行并實施"首問負責制"，對用戶反映的問題，無論誰受理，都要負責給予解決到底，不在職責范圍的，負責聯(lián)系解決。促使物業(yè)后勤服務人員牢固樹立并踐行"您的滿意，我的標準"的服務理念，一切服務都從點滴上落實，從小事抓起。進一步加大對物業(yè)工作不力或工作不力，影響整體工作的責任追究力度，對責任人，各級分管都給予相應的處罰。
　　升華物業(yè)精細化管理理念，形成物業(yè)管理文化。注重物業(yè)精細化管理的細節(jié)，固然非常重要，但物業(yè)服務不單純由設施設備和規(guī)章制度堆砌而成，服務過程更多時候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分歧，由此帶來很多的不確定性和不可預見性。因此說，精細化能強化物業(yè)管理，提升服務質量，但更重要的應該是理念的升華，最終是文化的形成。只有從最根本處著手---加強企業(yè)文化建設，提升職工素質，增強職工凝聚力，把"服務第一"的思想，深深植入每個職工的思維和行為習慣中，把"您的滿意，我的標準"這個服務理念，變?yōu)槁毠さ淖杂X行動，才能真正實現物業(yè)服務質量的提高。
　　物業(yè)管理要規(guī)范自身的服務行為，在精細服務上下功夫，從小事做起、從每個操作環(huán)節(jié)做起，從每一句話和每一個規(guī)范動作做起，以推行優(yōu)質服務的全員化和全方位化為目標，促進后勤服務管理程序化、規(guī)范化。
　　要在物業(yè)內部建立 ……（未完，全文共2159字，當前僅顯示1372字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談后勤物業(yè)服務的精細化管理》）