試談民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及前景展望

　　試談民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及前景展望
　　
　　摘要：民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)是自然人出資成立的物業(yè)管理有限責(zé)任公司。本文從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度、失盤(pán)危機(jī)、業(yè)主滿(mǎn)意度、風(fēng)險(xiǎn)防范和品牌樹(shù)立等方面闡述了民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不夠規(guī)范、社會(huì)輿論以偏概全、個(gè)別企業(yè)宣傳失誤、法規(guī)監(jiān)督機(jī)制缺失等都是民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)階段面臨的問(wèn)題。民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)要注重科學(xué)經(jīng)營(yíng)，要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)及成本控制意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，注重品牌建設(shè)。
　　
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌的帶動(dòng)下，物業(yè)管理行業(yè)迅猛發(fā)展，民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)民營(yíng)物業(yè)）隨之崛起。中央關(guān)于“非公有制經(jīng)濟(jì)是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分”的精神，以及《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）的頒布實(shí)施好似春風(fēng)吹綠了物業(yè)管理行業(yè)，民營(yíng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司應(yīng)運(yùn)而生。
　　
　　一、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)
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民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)都更清醒地認(rèn)識(shí)到“業(yè)主時(shí)代”的到來(lái)意味著什么。只有真正以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，才能保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定收益。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要把在員工中樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)并把它作為首要任務(wù)來(lái)抓，把企業(yè)的生存、員工的待遇和業(yè)主的滿(mǎn)意度緊緊聯(lián)系起來(lái)。這種服務(wù)意識(shí)，要_到每一位員工心里，落實(shí)到每一位員工的行動(dòng)上。
　　
　　4、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)得到加強(qiáng)
　　
　　“背倚大樹(shù)好乘涼”，民營(yíng)物業(yè)沒(méi)有“大樹(shù)”可倚，企業(yè)出現(xiàn)的管理責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)糾紛等都必須獨(dú)自承擔(dān)，往往很多責(zé)任是微利經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)所無(wú)力承擔(dān)的。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失，確保既得利益，企業(yè)會(huì)采取多種方式。比如，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁責(zé)任；加強(qiáng)內(nèi)部管理，防患于未然；重視接管驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主分清責(zé)任等。
　　
　　5、成本意識(shí)強(qiáng)
　　
　　隨著市場(chǎng)化程度的提高，物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在物業(yè)管理招投標(biāo)過(guò)程中，價(jià)格戰(zhàn)已愈演愈烈。同樣的項(xiàng)目，同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)的價(jià)格低，誰(shuí)就占優(yōu)勢(shì)。而低價(jià)格是相對(duì)的，誰(shuí)也不能去做賠本的生意，要想做好，只有在成本上下功夫。
　　
　　6、注重品牌和口碑
　　
　　業(yè)主已進(jìn)入了“品牌消費(fèi)”的時(shí)代。企業(yè)品牌的樹(shù)立關(guān)系著管理項(xiàng)目的鞏固和發(fā)展。而物業(yè)管理企業(yè)的口碑對(duì)品牌的樹(shù)立有時(shí)比單純的商業(yè)宣傳更重要、更有效。
　　
　　二、現(xiàn)階段民營(yíng)物業(yè)面臨的問(wèn)題
　　
　　1、不規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制約了民營(yíng)物業(yè)的健康發(fā)展
　　
　　盡管《條例》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》已經(jīng)實(shí)施近三年了，省市主管部門(mén)也制定了相應(yīng)的管理辦法進(jìn)行約束。但就西安市來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)商進(jìn)行前期物業(yè)管理公開(kāi)招投標(biāo)的可以說(shuō)是鳳毛麟角。很多項(xiàng)目的招投標(biāo)都是在走形式，多數(shù)都落在開(kāi)發(fā)商自己的物業(yè)管理公司手上。最近幾年，開(kāi)發(fā)商自己成立物業(yè)管理公司對(duì)項(xiàng)目實(shí)行自建自管的態(tài)勢(shì)有增無(wú)減。在這樣的環(huán)境下，民營(yíng)物業(yè)要想拿到一個(gè)項(xiàng)目，無(wú)異于是“虎口拔牙”，異常艱難。
　　
　　2、社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，影響了民營(yíng)物業(yè)的發(fā)展
　　
　�。�1）物業(yè)管理行業(yè)地位較低。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展了這么多年，對(duì)城市建設(shè)及創(chuàng)建和諧社會(huì)做出了不可低估的貢獻(xiàn)。但是在公眾的眼中，物業(yè)管理根本就沒(méi)有什么技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性可言。加上很多企業(yè)不恰當(dāng)?shù)男麄�，使人們把物業(yè)管理單純地看成是“私家保姆”，低人一等。這些誤解和偏見(jiàn)影響了企業(yè)員工的工作積極性和人力資源的儲(chǔ)備。
　　
　　（2）把物業(yè)管理行業(yè)看成是投資少、運(yùn)作簡(jiǎn)單，利潤(rùn)大風(fēng)險(xiǎn)小的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
　　
　�。�3）業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)，只看物業(yè)費(fèi)的高低，明顯違背了物業(yè)費(fèi)與項(xiàng)目檔次及服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
　　
　�。�4）對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員的定位和工作程序的認(rèn)識(shí)上有偏差。業(yè)主委員會(huì)代替業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)，個(gè)別業(yè)主委員會(huì)委員“壟斷”整個(gè)組織，給物業(yè)管理的正常運(yùn)作帶來(lái)了困難。
　　
　�。�5）有些媒體以偏概全，在輿論上過(guò)多地曝光物業(yè)管理企業(yè)的不足，正面宣傳相對(duì)較少。
　　
　　3、個(gè)別物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識(shí)欠缺帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)
　　
　　（1）以管理者自 ……（未完，全文共3461字，當(dāng)前僅顯示1748字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《試談民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及前景展望》）