淺談如何加強公共關系構建和諧酒店

　　淺談如何加強公共關系構建和諧酒店
　　酒店公共關系的主要對象是“公眾”，它包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩方面。因此，內(nèi)部關系和外部關系構成了酒店公共關系的主要內(nèi)容。內(nèi)部關系主要是指內(nèi)部成員關系，它是酒店搞好一切工作的基礎；外部關系包括賓客關系、媒介關系、政府關系、社區(qū)關系、名流關系等，這些關系的處理直接影響到酒店的發(fā)展。因此，現(xiàn)代酒店的管理者必須切實加強公共關系，努力構建和諧酒店。
　　一、對內(nèi)部公眾的公關
　　一個酒店的存在價值和整體形象在取得社會的認可之前，首先需要得到自己成員的認可；酒店的目標和任務在贏得社會支持之前，首先需要贏得自己成員的配合與支持。因此，良好的內(nèi)部關系是公共關系的起點，酒店內(nèi)部的公關工作首先要增強內(nèi)聚力，將全體成員組合成為一個有機的整體。要達到這一目的，就需要將本酒店的成員視作傳播溝通的首要對象，尊重酒店成員分享信息的權力，爭取他們的了解與理解，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。如果內(nèi)部傳播障礙，溝通不靈，成員對本酒
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賓客的消費選擇和消費行為的市場信息傳播競爭中，公共關系日益成為企業(yè)青睞的市場傳播手段。它運用多元化的傳播溝通方法去疏通渠道，理順關系，清楚障礙，聯(lián)絡感情，吸引公眾，爭取人心，為產(chǎn)品的銷售營造一個良好的氣氛與和諧的環(huán)境。
　　賓客公共關系工作要求酒店將賓客的利益和需求擺在首位，通過滿足賓客的需求和權利來換取酒店的利益。酒店的性質(zhì)決定了它必然要通過經(jīng)濟活動去贏取利潤；而公共關系的經(jīng)營思想認為，利潤不應該是酒店貪婪的追求，而應該是賓客接受、贊賞和歡迎酒店服務所投的信任票。只有贏得賓客的心、獲得賓客的信任與好感的酒店，才可能較好地獲得自己的利潤。因此，酒店的一切政策和行為都必須以賓客的利益和需求為導向，在經(jīng)營觀念和行為上自覺地為客人所有，為客人所治，為客人所享。而這種經(jīng)營觀念和行為必然表現(xiàn)為酒店良好的賓客公共關系，即酒店在市場公眾心目中具有良好的聲譽和形象。
　　三、對媒介公眾的公關
　　新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”（gatekeeper，傳播學中亦稱為“守門人”），他們決定著各種社會信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。某個組織、人物、產(chǎn)品或時間如果成為新聞界報道的熱點，便會成為具有公眾影響力的輿論話題，獲得較高的社會知名度；而且，一個信息通過新聞界作客觀的報道，容易獲得公眾的信任，有利于美譽度的提高。公共關系的一項重要任務，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解和支持。因此，與“把關人”建立良好的關系，有助于爭取媒介報導的機會，使酒店的有關信息比較順利地通過傳播過程中的層層關口，形成良好的公眾輿論環(huán)境。
　　酒店要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通，就必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速度地復制信息，跨越時間和空間的限制，實現(xiàn)大范圍、遠距離的傳播。這是現(xiàn)代公共關系的主要手段之一。但是，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)的公共關系人員直接掌握和控制的。有關的信息能否被大眾媒介所報導，以及報導的時機、頻率、角度等等，要取決于專業(yè)的傳播機構和人士。除花錢作廣告之外，公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才可能實現(xiàn)。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾媒介、爭取媒介宣傳機會的必要前提。與新聞界關系越多，酒店有關信息的報導數(shù)量越多；與新聞界關系越好，組織有關信息的報導質(zhì)量就越好。媒介關系的這種公關傳播性之強，是其他公眾對象難以比擬的。
　　四、對政府公眾的公關
　　政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權力職能，具有強大的宏觀調(diào)控力量，代表公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關系。酒店的政策、行為和服務如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。為此，應該把握一切有利時機，擴大酒店在政府部門中的信譽和影響，使政府了解酒店對社會的貢獻和成就。酒店可以利用周年志慶等機會，邀請、安排政府主管部門領導及黨政要人出席酒店的重要活動，通過種種現(xiàn)場活動，提高政府部門對酒店的好感和重視程度。
　　政策、法律、管理條例是一個組織決策與活動的依據(jù)和基本規(guī)范，酒店的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關系，酒店能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠或支持。為此，應該主動建立和加強酒店與政府有關部門之間的雙向溝通。一方面，酒店的公關部門應該詳盡地分析 ……（未完，全文共3750字，當前僅顯示1894字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談如何加強公共關系構建和諧酒店》）