淺談如何做好基層信訪矛盾排解工作

　　淺談如何做好基層信訪矛盾排解工作
　　信訪，是弱者的吶喊，是冤者的申訴，當(dāng)然也不排除個(gè)人的別有用心。
　　“氣告狀、冤上訪”，這是國人自古特有的申訴冤氣之常用途徑。凡上訪者，必有隱情，或心存怨氣，或心感不公，或確有冤情，或別有用心，上訪方式一般有面訪、電話訪、信件訪等，究其原因，一般存在以下幾種：
　　1、確有冤情者。主要是因權(quán)力機(jī)構(gòu)工作者辦事不正、執(zhí)法不公、循私枉法，或政策執(zhí)行不力，落實(shí)不到位，導(dǎo)致當(dāng)
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和藹熱情、平易近人的態(tài)度讓來訪者感受到你的真誠，以推心置腹的座談方式深入了解來訪者的心聲，洞察他的目的。能當(dāng)場答復(fù)的，要明確給予答復(fù)，不能當(dāng)場決定的，要給予明確的處理時(shí)限。誡斷話題，誡亂表態(tài)，誡推諉，誡拖拉。
　　2、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)”的原則。信訪接待人員要認(rèn)真記錄，相關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn)歸卷，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提供調(diào)處方案，所經(jīng)手案件要一追到底，有始有終，不得一轉(zhuǎn)了之，置之不理。必要時(shí)，要爭取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持，組織深入調(diào)查，采取多種途徑，對信訪內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，能解決的，現(xiàn)場解決，不能當(dāng)時(shí)解決的，要匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)系相關(guān)部門，以最短的時(shí)間，最合理的辦法給予解決，視其情況，公示調(diào)處結(jié)果以平民心，同時(shí)做好上報(bào)和整檔工作。誡事不關(guān)已、高高掛起，誡無能為者、棄之不為。誡調(diào)而不處、查而無果、有始無終。
　　3、堅(jiān)持“突破自我”的原則。對于信訪案件，要克服主觀思想，尊重客觀事實(shí)。要突破自我看待問題和調(diào)處問題，換位思考，以當(dāng)事人的角度，去調(diào)查和解決，以當(dāng)政者的角度，去解釋和安撫。切忌主觀臆斷、先入為主、工作粗糙、妄下斷言，重規(guī)律而輕深入調(diào)查，重推理而輕客觀事實(shí)。導(dǎo)致冤上加冤，越查越亂，從而激化矛盾，造成人為的纏訪，甚至越級上訪。同時(shí)，信訪工作人員要不斷提高自身政治理論水平，加強(qiáng)政策、法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，解放思想，實(shí)事求是，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、勤奮的工作熱情創(chuàng)造性開展工作。切忌政策不懂、理論不通、言語不暢、解釋不力，在信訪者面前，茫然失策、語無倫次、答非所問、自相矛盾，一副失信于人的庸者形象，導(dǎo)致越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。
　　4、堅(jiān)持“源頭治理”的原則。“依法行政、公開執(zhí)政”是預(yù)防或減少上訪案件發(fā)生的源頭措施。各級行政機(jī)構(gòu)及執(zhí)法部門，正確運(yùn)用人 ……（未完，全文共1470字，當(dāng)前僅顯示934字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談如何做好基層信訪矛盾排解工作》）