12319城管服務(wù)熱線工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一是系統(tǒng)不穩(wěn)定、速度慢，直接影響工作效果，造成群眾對我局的誤解
三是各區(qū)執(zhí)法局職能尚有不同，內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠
四是涉及多部門的投訴，未形成一個有效的轉(zhuǎn)辦流程，導(dǎo)致轉(zhuǎn)辦渠道不暢通
七是資源浪費
八是系統(tǒng)操作員素質(zhì)不齊，導(dǎo)致接投訴反而成為被投訴
一是盡快完善系統(tǒng)，提高系統(tǒng)速度和穩(wěn)定性
二是有條件的分局加快使用12319系統(tǒng)，實現(xiàn)與區(qū)局、市局的聯(lián)系，提高工作效率
三是系統(tǒng)中的某些操作確實不方便，如查詢統(tǒng)計
四是加大宣傳力度，讓群眾了解我局職能，更有針對性選擇投訴電話
五是促進法制建設(shè)，保障執(zhí)法力度
六是落實制度，加強投訴回復(fù)管理
……

　　
　　##319城管服務(wù)熱線開通近7個月來，共接到投訴3000多宗，及時解決了群眾反映的問題，收到了良好的效果。
　　12319指揮調(diào)度室的成立，解決了同一部門多個投訴電話的問題，形成一個系統(tǒng)管理，對投訴、舉報進行有效的跟蹤，一個電話可
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部門的投訴，未形成一個有效的轉(zhuǎn)辦流程，導(dǎo)致轉(zhuǎn)辦渠道不暢通。五是政府臨時將12319城管服務(wù)熱線設(shè)為接聽其他投訴的熱線，但協(xié)辦單位未及時對投訴進行跟進查處，導(dǎo)致本系統(tǒng)難以對投訴者作出滿意的答復(fù)，有損我局的形象。六是由于我局職能的限制，對一些投訴確實難以徹底處理，影響市民對12319城管服務(wù)熱線的熱情和希望。七是資源浪費。由于大部分分局還沒有使用12319系統(tǒng)，造成還要通過別的方式交辦投訴，且投訴量大，分局對指揮中心交辦的投訴不能一一書面回復(fù)，導(dǎo)致系統(tǒng)有真空，無形中浪費了大批資源。八是系統(tǒng)操作員素質(zhì)不齊，導(dǎo)致接投訴反而成為被投訴。
　　由于12319系統(tǒng)開通不久，還存在著許多實質(zhì)性問題，所以12319操作人員要在實踐中不斷探索，提高，讓群眾放心，讓群眾開心。為此，我局對12319系統(tǒng)的使用提出幾點：一是盡快完善系統(tǒng)，提高系統(tǒng)速度和穩(wěn)定性。二是有條件的分局加快使用12319系統(tǒng)，實現(xiàn)與區(qū)局、市局的聯(lián)系，提高工作效率。三是系統(tǒng)中的某些操作確實不方便，如 ……（未完，全文共872字，當(dāng)前僅顯示554字，請閱讀下面提示信息。收藏《12319城管服務(wù)熱線工作總結(jié)》）