新形勢下加強(qiáng)交通征費(fèi)部門文明服務(wù)窗口建設(shè)的思考

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，營造濃厚的文明窗口建設(shè)氛圍
二、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高征費(fèi)服務(wù)水平
三、抓好載體工程
四、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督作用
五、切實(shí)樹立環(huán)境意識(shí)，進(jìn)一步完善內(nèi)外環(huán)境建設(shè)
……

　　新形勢下加強(qiáng)交通征費(fèi)部門文明服務(wù)窗口建設(shè)的思考
　　作為交通系統(tǒng)的一個(gè)征費(fèi)部門，我們路橋收費(fèi)站每天要面對大量南來北往的有車單位和個(gè)人，這就意味著我們的工作不僅僅是代表政府征收通行費(fèi)，更是一個(gè)個(gè)向社會(huì)提供服務(wù)的窗口，我們的文明建設(shè)程度直接影響著本地區(qū)，整個(gè)交通系統(tǒng)及國家在群眾心目中的形象，在今年的兩費(fèi)工作會(huì)議中，省、市領(lǐng)導(dǎo)也都對我們提出了要以做好“三個(gè)服務(wù)”為宗旨，創(chuàng)新服
　　務(wù)理念，樹立征費(fèi)系統(tǒng)新形象的工作要求。對此我就新形勢下如何加強(qiáng)文明服務(wù)窗口建設(shè)談幾點(diǎn)粗淺的看法，以資評談。
　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，營造濃厚的文明窗口建設(shè)氛圍
　　眾所周知。一項(xiàng)工作要想抓得好、抓得實(shí)、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上對它有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，對工作理解了。認(rèn)識(shí)上去了，知道了為什么要這樣做和必
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略560字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
口
　　建設(shè)水平的主要?jiǎng)恿�，�?duì)伍的整體素質(zhì)提高了，服務(wù)水平上來了。窗口建設(shè)的文明’程度才能得到進(jìn)一步的提升。要以培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍為根本。對職工進(jìn)行行之有效的政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。努力塑造一支誠實(shí)守信、思想堅(jiān)定、品德高尚、作風(fēng)過硬的職工隊(duì)伍。只有與時(shí)俱進(jìn)、常抓不懈地加強(qiáng)對職工的政治思想教育、職業(yè)道德教育，不斷提高職工的政治品質(zhì)和思想覺悟，逐步樹立全心全意為人民服務(wù)、服務(wù)第一、車主至上的思想。形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，職工在履行職責(zé)的過程中，思想、行為才能遵循明確的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。真正做到正確使用文明用語，服務(wù)態(tài)度和藹可親，百問不煩：遇有無理取鬧、挑釁生事司機(jī)時(shí)做到打不還手。罵不還口等。要不斷加強(qiáng)收費(fèi)人員對政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，必須學(xué)法、懂法，才能有效地依法辦事，業(yè)務(wù)知識(shí)常學(xué)常新，牢固掌握并熟練運(yùn)用到實(shí)踐中。才能防止工作中發(fā)生差錯(cuò)，從而保證收費(fèi)工作的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量。此外在抓好職教的同時(shí)，還要進(jìn)一步加大軍事訓(xùn)練力度，提高軍事訓(xùn)練質(zhì)量，使收費(fèi)人員的行為舉止更加貼近軍事化水平，做到一言一行講文明。一舉一動(dòng)講紀(jì)律，站姿挺拔、敬禮標(biāo)準(zhǔn)、列隊(duì)整齊、服務(wù)熱情，用良好地軍容風(fēng)貌樹立好收費(fèi)行業(yè)的文明“窗口”形象。使收費(fèi)站真正成為傳播文明的窗口。
　　三、抓好載體工程。強(qiáng)化輻射作用
　　要切實(shí)搞好窗口建設(shè)，樹立好收費(fèi)系統(tǒng)的文明形象。絕不能僅僅滿足于制訂方案、空喊口號(hào)和個(gè)人的一腔熱忱，還應(yīng)該充分發(fā)揮組織作用。因地制宜地采取靈活多樣的形式。以具體、生動(dòng)和有效的活動(dòng)為栽體。吸引職工普遍參與，切實(shí)提高廣大干部職工參與窗口建設(shè)的自覺性和主動(dòng)性。營造一個(gè)濃厚的內(nèi)部氛圍。借助于各種。
　　豐富活動(dòng)的輻射和影響作用，在練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、搞好內(nèi)部建設(shè)、服務(wù)車主和傳播文明上下功夫。同時(shí)還要把向社會(huì)展示我們收費(fèi)部門的良好形象做為切入點(diǎn)。走出去開展活動(dòng)，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到千家萬戶，讓社會(huì)上更多的人了解進(jìn)而更支持我們工作，從而縮短我們與人民群眾之間的距離，建立起一個(gè)公路與進(jìn)代同行。與文明同路的和諧發(fā)展之窗。
　　四、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督作用。切實(shí)形成以公開促發(fā)展，靠透明樹形象的良好機(jī)制
　　根據(jù)上級的有關(guān)要求和規(guī)定結(jié)合本單位實(shí)際，制定一套完備的管理制度和績效考核方案，使管理工作有章可循。堅(jiān)持制度管人，制度管事，做到對人公平，對事公正，創(chuàng)造和諧的內(nèi)部管理氛圍。充分發(fā)揮稽查監(jiān)控監(jiān)督作用。切實(shí)規(guī)范執(zhí)法行為。認(rèn)真開展好服務(wù)承諾活動(dòng)和“路風(fēng)”監(jiān)督工作，向車主發(fā)放“服務(wù)承諾卡”，做到“八公開”、“三保證”、“四做到”。在推行“六項(xiàng)制度”的基礎(chǔ)上。大力開展“路風(fēng)”監(jiān)督活動(dòng)，通過職工掛牌上崗、制作監(jiān)督板、公開投拆電話、設(shè)立舉報(bào)箱、發(fā)放征求意見單、聘請社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員等形
　　式自覺接受社會(huì)監(jiān)督。切實(shí)形成以公開捉發(fā)展，靠透明樹形象的良好機(jī)制，促進(jìn)職工以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐諾言，全心全意 ……（未完，全文共2472字，當(dāng)前僅顯示1571字，請閱讀下面提示信息。收藏《新形勢下加強(qiáng)交通征費(fèi)部門文明服務(wù)窗口建設(shè)的思考》）