聯(lián)通某分公司服務(wù)窗口事跡材料

　　
　　聯(lián)通某分公司服務(wù)窗口事跡材料
　　中國(guó)聯(lián)通吉林市分公司是吉林市唯一經(jīng)營(yíng)全電信業(yè)務(wù)的通訊服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司，作為公司重要窗口的“聯(lián)通大廈營(yíng)業(yè)廳”，擔(dān)負(fù)全地區(qū)40多萬(wàn)用戶的通訊服務(wù)重任，為聯(lián)通吉林市分公司受理業(yè)務(wù)最多、業(yè)務(wù)量最大的營(yíng)業(yè)廳�，F(xiàn)有營(yíng)業(yè)人員12人，平均年齡24歲，大專以上文化100％，是一支充滿活力、開(kāi)拓進(jìn)取的年輕團(tuán)隊(duì)。營(yíng)業(yè)人員熱情的態(tài)度、高效的服務(wù)，會(huì)另每一位到大廈營(yíng)業(yè)廳的客戶蒙生賓至如歸之感。正是多年來(lái)秉承“創(chuàng)新、人文、人性”的工作理念，不懈地探尋職業(yè)道德建設(shè)內(nèi)涵，使這個(gè)年輕的班組連創(chuàng)輝煌：2002榮獲省總工會(huì)頒發(fā)的“最佳女職工文明崗”稱
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入“案例式” 和“游戲式” 教學(xué)。如：每天早會(huì)正常學(xué)習(xí)以外，經(jīng)常客串一些服務(wù)禮儀和技巧培訓(xùn)、法律常識(shí)培訓(xùn)、短文閱讀、觀看服務(wù)紀(jì)實(shí)片等，使學(xué)習(xí)更富色彩。同時(shí)，他們自行制作了擁有“每周一個(gè)想法”、“談天說(shuō)地”等版塊的《營(yíng)業(yè)人員工作手記》，要求每位員工日記，每旬展示交流，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、交流和提高，使打造“聯(lián)通服務(wù)先鋒”服務(wù)品牌，成為營(yíng)業(yè)人員共同的理念，工作的緊迫感、責(zé)任感大大增強(qiáng)。2005年，在公司“四個(gè)再造工程”表彰的十佳員工中，大廈營(yíng)業(yè)廳就有4名。
　　二、完善制度，規(guī)范管理，提高現(xiàn)代班組建設(shè)水平
　　沒(méi)有規(guī)矩不成方園。他們結(jié)合實(shí)際，先后建立健全了《營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理制度》、《營(yíng)業(yè)廳安全制度》、《營(yíng)業(yè)廳信息b_m制度》、《營(yíng)業(yè)廳交接班制度》、《營(yíng)業(yè)廳信息、資料管理和傳遞制度》、《營(yíng)業(yè)廳班前會(huì)及例會(huì)制度》、《營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)計(jì)分析制度》、《營(yíng)業(yè)廳工號(hào)權(quán)限管理制度》、《營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理制度》、《營(yíng)業(yè)廳考勤制度》、《宣傳物品、公示管理制度》、《培訓(xùn)制度》等十六項(xiàng)管理制度，由營(yíng)業(yè)廳主任（班長(zhǎng)）親自組織營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)，使之貫徹到實(shí)際工作中。制度面前人人平等，班長(zhǎng)帶頭執(zhí)行，員工人人遵守。他們還建立了自檢自查機(jī)制，每月定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，進(jìn)行自查整改，同時(shí)堅(jiān)持與其他營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
　　在管理上，他們實(shí)行“上對(duì)下”直管式管理為“上下互評(píng)”兼管式管理，營(yíng)業(yè)主任（班長(zhǎng)）不僅要考核營(yíng)業(yè)人員，而營(yíng)業(yè)人員也要對(duì)營(yíng)業(yè)主任（班長(zhǎng)）在管理、協(xié)作、執(zhí)行等方面進(jìn)行考評(píng)。他們?cè)诖髲d設(shè)立了“聯(lián)通服務(wù)先鋒”評(píng)優(yōu)榜，按考評(píng)結(jié)果，在“評(píng)優(yōu)榜”上對(duì)較為優(yōu)秀的、進(jìn)步較大的及成績(jī)不理想的分別給予“微笑臉”、“鼓勵(lì)臉”和“哭臉”進(jìn)行排名。這項(xiàng)體現(xiàn)“人性化”的管理制度，大大激發(fā)了營(yíng)業(yè)員工的工作熱情和創(chuàng)先意識(shí)，在營(yíng)業(yè)廳中形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
　　三、打造品牌，完美服務(wù)，為公司創(chuàng)新發(fā)展建功立業(yè)
　　聯(lián)通大廈營(yíng)業(yè)廳十分注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，全力打造“聯(lián)通服務(wù)先鋒”品牌。他們?cè)趫?jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一臺(tái)清”、“值班經(jīng)理制”、“萬(wàn)元家居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”等原有特色服務(wù)外，創(chuàng)新了“特色服務(wù)”，在全省率先推出了“免填單服務(wù)”、“聯(lián)通服務(wù)先鋒服務(wù)卡 ”、“上門服務(wù)”、“預(yù)約式服務(wù)”、“菜單式服務(wù)”、“忠誠(chéng)客戶保險(xiǎn)服務(wù)”等六項(xiàng)主要特色服務(wù)，其中“免填單服務(wù)”和“上門服務(wù)”二 ……（未完，全文共1982字，當(dāng)前僅顯示1260字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通某分公司服務(wù)窗口事跡材料》）