食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵考評辦法

目錄/提綱：……
一、評選范圍
二、評選條件
三、評選程序
（一）文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵個人自查推薦
（四）表彰獎勵
（五）動態(tài)管理
四、相關(guān)要求
（一）機(jī)
（二）依
（三）優(yōu)
（四）勤
（五）長效
（六）加分
3、其他受到表彰的酌情加1-3分
2、加分項目須提供證明材料
……
濟(jì)南市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵考評辦法

為加強(qiáng)全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作，培育行業(yè)服務(wù)品牌，提升文明服務(wù)水平，在全系統(tǒng)營造文明服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，按照市文明辦有關(guān)要求，在系統(tǒng)內(nèi)開展文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵評選活動。現(xiàn)制定考評辦法如下：
一、評選范圍
在各縣（市）區(qū)和市局審批窗口中開展文明服務(wù)窗口評選。在全系統(tǒng)干部職工中開展文明服務(wù)標(biāo)兵評選。
二、評選條件
文明服務(wù)窗口依據(jù)《濟(jì)南市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務(wù)窗口單位考評細(xì)則》（附件1）進(jìn)行考評。
文明服務(wù)標(biāo)兵依據(jù)《濟(jì)南市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務(wù)標(biāo)兵考評細(xì)則》（附件2）進(jìn)行考評。
三、評選程序
評選工作每年度開展一次，按照文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵個人自查推薦、各縣（市）區(qū)局初審、市局考查評選的程序進(jìn)行。
（一）文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵個人自查推薦。各窗口單位和個人對照文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵評選細(xì)則進(jìn)行自查，自愿進(jìn)行申報。
（二）各縣（市）區(qū)局對申報文明服務(wù)窗口和文明服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行嚴(yán)格檢查和
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；（2）未設(shè)立AB崗，扣3分。
3、行政審批事項應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，不存在兩地受理的情況。（4分）。 3、行政審批事項應(yīng)進(jìn)的沒有完全納入，存在兩地受理的情況：有3個以上項目未納入的，扣4分。有1個扣2分，2個扣3分。
（二）
依
法
行
政
25分 1、實施行政許可合法規(guī)范（15分）。⑴在法定或規(guī)定時限內(nèi)完成審批工作（3分）；⑵統(tǒng)一使用審批系統(tǒng)軟件，操作熟練規(guī)范（2分）；⑶按規(guī)定程序?qū)徟?分）；⑷印章、空白證書使用和管理規(guī)范（2分）；⑸電子材料傳遞及時，紙質(zhì)材料傳遞及時、齊全，并有登記、臺帳等管理制度（6分）；⑹審批文書和許可證制作規(guī)范、審批案卷歸檔規(guī)范（2分）；⑺推行簡易審批程序，實現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)（2分）。
1、實施行政許可不合法規(guī)：⑴未在法定或省局規(guī)定時限內(nèi)完成審批工作的一次扣1分；⑵許可事項不通過軟件系統(tǒng)運行的一次扣1分；因操作不當(dāng)造成業(yè)務(wù)辦理錯誤的，一次扣1分；⑶違反規(guī)定程序?qū)徟囊淮慰?分；⑷受理專用章和許可專用章使用混亂、錯誤的扣1分；空白證書使用混亂，報廢數(shù)量多的扣1分；⑸不及時傳遞電子材料的，一次扣1分；紙質(zhì)材料不按規(guī)定時限向省局報送的，一次扣3分；紙質(zhì)材料報送不全的，一次扣3分；紙質(zhì)材料未由受理點統(tǒng)一報送省局的，扣1分；發(fā)放許可證不登記或建立臺帳的，扣1分；⑹審批文書和許可證制作不規(guī)范的扣1分；未通過軟件系統(tǒng)打印的扣1分；審批案卷未歸檔或歸檔不規(guī)范的扣1分；⑺未實行簡易審批程序的扣2分。
2、政務(wù)公開（10分）。⑴設(shè)有公告欄、咨詢電話、辦事指南、查詢系統(tǒng)等政務(wù)公開載體（2分）；⑵對行政許可事項的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開（4分）；⑶規(guī)章制度健全，與相對人相關(guān)的制度在受理窗口上墻或以其它方式公開（4分）。 2、政務(wù)不夠公開。⑴未設(shè)立公告欄、咨詢電話、辦事指南或查詢系統(tǒng)等公開政務(wù)載體的扣2分；⑵未對許可事項的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開的扣4分；⑶與相對人相關(guān)的制度未上墻或未以其它方式公示的扣4分。
（三）優(yōu)
質(zhì)
服
務(wù)
25分 1、有獨立的受理場所，環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，秩序井然；辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施齊全，有必要的便民設(shè)施（6分）。 1、無獨立受理場所的扣3分；工作環(huán)境臟、亂、差，資料擺放無序的扣2分；辦公設(shè)備不齊全、無專門供服務(wù)對象等待休息、網(wǎng)上查詢等必要便民服務(wù)設(shè)施的扣2分。
2、辦事指南清楚，工作流程明確，實行行政許可一次性告知、不予受理說明理由、公告、聽證、限時辦結(jié)、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、失職追究制和監(jiān)督檢查、行政投訴等各項制度（4分）。 2、辦事指南不清楚、工作流程不明確的扣2分；相關(guān)制度未落實的，缺一項扣1分。
3、服務(wù)意識和辦事責(zé)任心強(qiáng)，對待管理相對人及相關(guān)人員文明禮貌，熱情耐心，不以任何理由與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)；準(zhǔn)時辦公，使用普通話，精神飽滿，衣著得體整潔（5分）。 3、因態(tài)度粗暴、辦事馬虎、推諉扯皮或與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)等原因被投訴并查實的一次扣2分；工作人員無故遲到、早退或離崗、脫崗的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；工作人員儀表不整的發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
4、在滿意度測評中滿意率達(dá)到95%以上，在受理窗口設(shè)立服務(wù)質(zhì)量意見箱（簿）（7分）。 4、滿意率測評未達(dá)到95%以上的扣5分；未設(shè)立服務(wù)質(zhì)量意見簿或意見箱的扣2分。
5、實行一門受理，一門送達(dá)（3分）。 5、未實現(xiàn)一門受理，一門送達(dá)的扣3分。
（四）
勤
政
廉
政
15分 1、自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，遵守廉潔從政各項行為規(guī)范，勤政廉潔，忠于職守（7分）。 1、工作人員違反《廉潔勤政八不準(zhǔn)規(guī)定》和《五條禁令》的，每發(fā)現(xiàn)一起扣2分。
2、自覺遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行市局《廉潔勤政八不準(zhǔn)規(guī) ……（未完，全文共4050字，當(dāng)前僅顯示2046字，請閱讀下面提示信息。收藏《食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵考評辦法》）