郵政儲蓄專柜創(chuàng)建星級文明窗口事跡申報材料

郵政儲蓄專柜創(chuàng)建星級文明窗口事跡申報材料
勤奮務(wù)實，團(tuán)結(jié)進(jìn)取提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建星級文明窗口
——**縣郵政局

郵政儲蓄專柜青春是一首詩，在青春的旋律中，用勤勞和智慧編織光榮與夢想，用歌聲和微笑成就業(yè)績與理想，這就是**縣郵政局儲蓄專柜。我儲蓄專柜共有職工13人，其中女職工12人，平均年齡26歲，多年來，我專柜人員以創(chuàng)建”青年文明號”為目標(biāo)，貫徹“文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，大力開展“崗位文明、崗位奉獻(xiàn)、崗位成長、崗位建功”活動，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)我專柜職工，圍繞“扛紅旗，爭第一”的工作目標(biāo)，在繼續(xù)發(fā)揚以往好的做法和經(jīng)驗基礎(chǔ)上，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展作為第
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待，盡力滿足客戶需求，為客戶辦了許多實事、好事，得到客戶普遍好評，提高了郵政的社會信譽。

在長期的金融業(yè)務(wù)工作實踐中，鐘情于“情感的事業(yè)”，工作中應(yīng)本著“八心服務(wù)”的心境為客服務(wù)，用心聆聽，尊重客戶，認(rèn)真體會客戶的心情和感受，表明誠意，讓客戶感到郵政人的用心，真誠相待。象對待自己的親人朋友一樣真心對待客戶，真心誠意為客戶提供服務(wù)，讓客戶感到誠信可靠、熱心服務(wù)，誠懇熱情熱忱周到地為客戶提供各項服務(wù)，為客戶介紹推介郵政業(yè)務(wù)，盡其所能地幫助客戶解決問題，讓客戶感到如沐春風(fēng)，遇到棘手的事情冷靜耐心，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、平和的心態(tài)會應(yīng)客戶，讓客戶感到不一樣的服務(wù)，明確讓客戶放心消費是郵政人追求的目標(biāo)。

一切以客戶為中心，一切從客戶需求出發(fā)開展經(jīng)營服務(wù)工作。從客戶需求中尋找服務(wù)機(jī)會，不斷創(chuàng)新，不斷吸收新鮮血液。記得2007年9月27日下午，一客戶來取款，可用戶拿的是一個支局的存單，當(dāng)時客戶說不知道在什么地方，而這人又上了年紀(jì)，行動又不方便，當(dāng)時客戶不知道怎么辦才好。我先勸不要著急，放心的話我去替她辦理支取業(yè)務(wù)，就這樣教客戶填好手續(xù)后，我騎車給該客戶把款取了回來。在這以后，該客戶為我們介紹了很多農(nóng)村的客戶來存款，簡直成了我們的業(yè)務(wù)宣傳員。還有一次因客戶辦理匯款業(yè)務(wù)，可是沒有帶夠手續(xù)費，怎么辦，不能因此耽誤客戶用錢，并且對方急需交學(xué)費，當(dāng)班營業(yè)員就自己先墊付了手續(xù)費幫客戶辦好了匯款業(yè)務(wù)，因此感動的客戶不知道說什么才好。后來她還成了們的好朋友，還幫我們宣傳郵政業(yè)務(wù)，這樣的事還很多。

2007年8月23日下午正要關(guān)機(jī)下班，一名客戶匆忙跑進(jìn)來，焦急地說要匯款，不然就要帶錢回去，路上很危險。面對焦急的客戶，工作人員立即行動給該客戶點款，用了半個多小時，到最后清點總數(shù)還多出3000元，客戶當(dāng)時很是感動，在此之后，他介紹了很多客戶，還成了我們的業(yè)務(wù)宣傳員。

三、加強團(tuán)結(jié)，強化服務(wù)基礎(chǔ)管理，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

切實加強團(tuán)結(jié)，堅持與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。團(tuán)結(jié)凝聚力量，團(tuán)結(jié)誕生興旺，只有齊心協(xié)力，才能擰成一股勁。但講團(tuán)結(jié)，也不能是無原則的一團(tuán)和氣，要堅持原則，大事講原則，小事講風(fēng)格，要積極開展批評與自我批評，形成在工作上爭先創(chuàng)優(yōu)、互相支持、互相補臺，在生活上，互相照顧，互相體諒的濃厚團(tuán)結(jié)氛圍。我們認(rèn)真開展創(chuàng)“優(yōu)+”服務(wù)活動。以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為重點，抓好普遍服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，將參加市局培訓(xùn)的服務(wù)人員對全體營業(yè)人員進(jìn) ……（未完，全文共2075字，當(dāng)前僅顯示1319字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政儲蓄專柜創(chuàng)建星級文明窗口事跡申報材料》）