聯(lián)通分公司年度工作總結(jié)及工作計劃

目錄/提綱：……
一、201*年主要指標完成情況
二、繼續(xù)開展以全員營銷模式，多措并舉抓發(fā)展，業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效
一是發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，持續(xù)提高市場整體競爭力
二是充分發(fā)揮渠道資源優(yōu)勢，不斷提升發(fā)展銷售能力
三是發(fā)揮最小營銷單元優(yōu)勢，打造全業(yè)務營銷作業(yè)模式
四是群策群力，團結(jié)一致，集團客戶部業(yè)務發(fā)展創(chuàng)佳績
三、服務質(zhì)量與服務水平有了新提升
四、通信能力、網(wǎng)絡運行質(zhì)量有了新提高
五、企業(yè)基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)工作得到進一步加強
六、積極開展文明單位創(chuàng)建活動
七、當前存在的主要問題和困難
3、渠道工作還需進一步改善
4、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作還需進一步加強
八、201*年的工作思路
3、加強基礎(chǔ)管理，狠抓執(zhí)行力的提升
6、推進中小集團整家拓展工作
……
聯(lián)通分公司年度工作總結(jié)及工作計劃

201*年，**在市公司和地方政府的正確領(lǐng)導下，大膽進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，堅決打破一切束縛和禁錮發(fā)展的思維定式，合理整合內(nèi)部資源優(yōu)勢，以“深化精準營銷，提升發(fā)展實效”為總體工作目標，緊緊圍繞“農(nóng)村市場要規(guī)模、城市市場要效益”的營銷發(fā)展思路，承上啟下、創(chuàng)新發(fā)展，把業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的穩(wěn)步提升作為工作中第一要務來抓，強化企業(yè)基礎(chǔ)工作管理，很抓執(zhí)行力度提升，業(yè)務收入、通信能力、服務水平、企業(yè)基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、文明單位建設等各項工作取得一定成績。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)及明年的工作計劃匯報如下：
一、201*年主要指標完成情況
業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入平穩(wěn)增長。份，寬帶用戶凈增戶，完成市公司下達形象進度計劃指標的93.4%，全市排名第三位；移網(wǎng)2G用戶累計發(fā)展11148戶，凈增用戶戶，發(fā)展有效性為14%，全市排名第二；移網(wǎng)3G用戶發(fā)展2397戶，凈增用戶戶；固定電話用戶凈增-895戶，固網(wǎng)用戶流失減緩。201*年1—10月份，我公司全網(wǎng)總體業(yè)務收入完成1839.3萬元，完成市公司下達進度計劃指標其中移網(wǎng)收入完元，完成進度計劃指標的100.97%，固網(wǎng)收入完成元，完成進度計劃指標的85.44%。
二、繼續(xù)開展以全員營銷模式，多措并舉抓發(fā)展，業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效。
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凈增831部，累計預算指標完成519.38%，完成年計劃415.50%。今年1-10月份，集團客戶部固、移網(wǎng)通信服務收入完成325.94萬元，完成年計劃的81.76%。
三、服務質(zhì)量與服務水平有了新提升。
今年以來，為提升**聯(lián)通對外窗口服務形象，公司投資3萬多元，對長潭新城營業(yè)廳進行了升級改造，將原來封閉式高柜臺改造為低矮柜臺。改造后的營業(yè)形成了與客戶面對面貼心式服務，真做到與客戶零距離服務，有效提升了客戶感知度。一年來，**分公司始終把落實全程滿意度考核管理，綜合運用投訴_、營業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等方面作為提升服務質(zhì)量考核依據(jù)，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務質(zhì)量、重復投訴、營銷口徑、全業(yè)務服務質(zhì)量等問題形成閉環(huán)管理，切實加大了服務質(zhì)量獎懲力度。一年來累計下發(fā)服務質(zhì)量獎勵通知單3張4人次，下發(fā)處罰通知單8張10人次，對違反服務質(zhì)量規(guī)定的員工進行了處罰。在投訴管理方面，我們嚴把投訴風險，有效降低升級投訴，合理優(yōu)化投訴處理流程，加強部門協(xié)同，班組內(nèi)部加強學習與管理，在第三季度服務質(zhì)量考核中，**聯(lián)通投訴滿意度達100%，在全市排名第一。
四、通信能力、網(wǎng)絡運行質(zhì)量有了新提高
201*年，我們嚴格按照建設和維護一體化需要，以提高維護反應速度，減少業(yè)務流程環(huán)節(jié)為主線，加快通信網(wǎng)絡建設，提高網(wǎng)運維護水平，確保通信暢通。今年以來，我們先后完成建設項目投資310多萬元，**光纜280皮長公里，新增語音端口5178個，新增寬帶端口 3236個，通信能力和網(wǎng)運維護水平有了進一步提高。通信線路建設完成情況：1、完成大廣水岸花園、艾洼安置小區(qū)FTTH工程立項、施工，有效解決了新建小區(qū)客戶通信需求。完成水文站、代咀、田鋪3個基站傳輸優(yōu)化光纜工程；完成縣城校園監(jiān)控光纜工程：工程共新建53個監(jiān)控點；完成**電業(yè)局鄉(xiāng)鎮(zhèn)變電站10M光纖電路工程完成投資項目和交通局、人社局、運管所等30條大客戶出租電路， 2、201*年一期電纜置換：完成縣城6個交接區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個單項；工程共新建寬帶端口1632個，新建語音端口3328個。工程共拆除電纜44.811皮長公里。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個GSM基站光纜傳輸工程；完成縣城、千斤、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程。利用現(xiàn)有庫存材料及從市公司爭取的PON+DSL設備，對艾洼安置小區(qū)、金海灣小區(qū)、地稅局、方灣民營工業(yè)園區(qū)、秀水家園等急需進線的小區(qū)進行了寬帶覆蓋，共形成寬帶能力1024線。3、通過優(yōu)化網(wǎng)絡、調(diào)整設備等措施，對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進行了寬帶優(yōu)化，新增寬帶通信能力480線。完成東城花園、鳳凰新村等6個小區(qū)FTTH工程完成立項，目前正在施工階段，預計投資87.9萬元。先后開通縣城花果山、交警隊、四橋、蘇河朱店、沙窩羅漢、汪沖、滸灣鄢山、吳陳河夏灣8個2G基站，完成縣城花果山、交警隊、四橋、董店、蘇河支局、泗店、陡山河、八里8個 3G基站，現(xiàn)已投入運行。
五、企業(yè)基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)工作得到進一步加強。
年初以來，**進一步完善了各項規(guī)章制度，先后制定了**聯(lián)通新的《績效考核辦法》、《勞動紀律處罰辦法》、《車輛管理辦法》、《服務質(zhì)量考核辦》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理》、《通信工具管理辦法》等規(guī)章管道制度，逐步形成制度管理化、規(guī)范化管理模式，有效提升了企業(yè)員工執(zhí)行力。
安全重在管理，而管理貴在執(zhí)行的徹底。今年以來，我們在去年安全生產(chǎn)量化達標創(chuàng)建的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展創(chuàng)建活動，進一步完善安全生產(chǎn)量化達標軟硬件建設，加大資金投入，增配消防器材，對基層營業(yè)廳基礎(chǔ)設施整修；在通信電纜防盜上，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部大對數(shù)電纜加掛了**K2016智能型報警器，對箭河仁畈、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、GPS跟蹤定位系統(tǒng)各一套，有效提升了被盜防范能力。
六、積極開展文明單位創(chuàng)建活動。
在抓好各項業(yè)務發(fā)展的同時，我們繼續(xù)做好文明單位創(chuàng)建工作，將文明單位創(chuàng)建活動與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合、與企業(yè)基礎(chǔ)工作管理相結(jié)合、與優(yōu)質(zhì)服務相結(jié)合，先后開展了春節(jié)期間文藝活動、爬山活動、組織員工旅游等集體活動，從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力。
七、當前存在的主要問題和困難
在總結(jié)一年來工作取得成績的同時，我們也深知工作中還存在許多不足，在一些方面與市公司領(lǐng)導決策要求還存在差距，一些具體工作落實力度不夠，一些員工厭戰(zhàn)情緒時有發(fā)生，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展力度還需進一步加大，主要表現(xiàn)在：
1、一些營銷措施落實不夠到位，一些好營銷政策沒有深入吃透；沒有充分調(diào)動自有、社會渠道的發(fā)展積極性，在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題沒能及時采取有效措施加以解決，造 ……（未完，全文共4860字，當前僅顯示2455字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通分公司年度工作總結(jié)及工作計劃》）