縣住建局行政服務(wù)窗口工作經(jīng)驗(yàn)做法

目錄/提綱：……
一是依托窗口轉(zhuǎn)職能
一是“事權(quán)”保障
二是“人權(quán)”保障
三是運(yùn)行保障
二是依規(guī)收費(fèi)不加碼
一是按要求取消收費(fèi)
二是按要求減免收費(fèi)
三是以人為本抓服務(wù)
一是增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力
二是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高協(xié)調(diào)能力
三是增強(qiáng)人文意識(shí)，提高窗口親和力
……
強(qiáng)化窗口職能 提升服務(wù)質(zhì)效
縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

我們住建局有著較多的行政審批項(xiàng)目，這既是一種權(quán)力，也是很重的責(zé)任。近年來(lái)，我局按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在縣“三個(gè)中心”的指導(dǎo)支持下，不斷建立完善“一窗受理、一門辦理、一卡收費(fèi)、一站式服務(wù)”的工作流程，探索實(shí)踐部門工作與窗口服務(wù)對(duì)接、聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，窗口服務(wù)工作不斷走向規(guī)范。我們的主要做法：
一是依托窗口轉(zhuǎn)職能。設(shè)立行政服務(wù)中心，進(jìn)駐服務(wù)窗口，不僅僅是辦公場(chǎng)所的轉(zhuǎn)移和辦事方式的轉(zhuǎn)換，更是政府職
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略361字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
率，我局還根據(jù)辦事相對(duì)人的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找審批中的梗阻環(huán)節(jié)，克服自身困難，將施工許可前置條件從過(guò)去17個(gè)調(diào)減為9個(gè)，使審批效率明顯提高。
二是依規(guī)收費(fèi)不加碼。減少行政收費(fèi)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，是大勢(shì)所趨。近幾年來(lái)，我局在行政收費(fèi)上，只做減法，不做加法。一是按要求取消收費(fèi)。2008年以來(lái)，先后取消了建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)、工程定額測(cè)定費(fèi)等多項(xiàng)收費(fèi)，年減收費(fèi)近百萬(wàn)元。去年底，國(guó)家財(cái)政部和發(fā)改委要求從今年2月起取消室內(nèi)裝飾行業(yè)管理費(fèi)，盡管文件尚未下達(dá)，但我局窗口已經(jīng)停止了此項(xiàng)收費(fèi)。目前，我局質(zhì)監(jiān)站、造價(jià)站、裝飾辦、墻革辦、安全站和建筑稽查大隊(duì)等單位經(jīng)費(fèi)，都沒(méi)有按照財(cái)政部文件要求納入財(cái)政預(yù)算，但我局從未多收一分錢。二是按要求減免收費(fèi)。對(duì)工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照蘄發(fā)[2011]12 號(hào)文件要求，實(shí)行“地方零規(guī)費(fèi)”制度（不含施工方），對(duì)收費(fèi)權(quán)限在縣級(jí)的行政事業(yè)性收費(fèi)和政府性基金一律免收。
三是以人為本抓服務(wù)。窗口是部門工作的第一門戶，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和法規(guī)性，我局在全系統(tǒng)中選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)硬的干部職工進(jìn)駐窗口，并不斷加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的教育和引導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)三種意識(shí)，做到“三力并重”。一是增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。我們編印了多期業(yè)務(wù)資料，定期組織窗口人員集中學(xué)習(xí)與工作相關(guān)法律法規(guī)，鼓勵(lì)窗口工作人員在系統(tǒng)的“城建課堂”授課，促進(jìn)了窗口人員素質(zhì)的提高。二是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高協(xié)調(diào)能力。我局各個(gè)審批環(huán)節(jié)如同一根鏈條，關(guān)聯(lián)度非常高。窗口人員必須要“一專多能”才能做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，各審批環(huán)節(jié)、審批單位只有加強(qiáng)銜接，才能加快進(jìn)度。通過(guò)不斷磨合，我局在審批服務(wù)上，窗口人員基本做到了“審批材料清、情況摸得準(zhǔn)、代跑代辦快”，各審批職能單位和窗口之間的關(guān)聯(lián)度也不斷提高，在加快審批的同時(shí)，還能根據(jù)窗口服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)規(guī)范行業(yè)管理。三是增強(qiáng)人文意識(shí)，提高窗口親 ……（未完，全文共1595字，當(dāng)前僅顯示1014字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣住建局行政服務(wù)窗口工作經(jīng)驗(yàn)做法》）