淺談企業(yè)的營(yíng)銷道德問(wèn)題

目錄/提綱：……
（一）產(chǎn)品
（二）價(jià)格
（三）分銷
（四）促銷
一是采用過(guò)分夸大或不真實(shí)的廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)
二是通過(guò)購(gòu)物返券，誘導(dǎo)消費(fèi)者循環(huán)購(gòu)物
（一）樹(shù)立誠(chéng)信營(yíng)銷觀念
（二）樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念
（三）加大監(jiān)管執(zhí)法力度
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　　□ 作者：成都理工大學(xué)商學(xué)院 王雪飛 梁英
　　內(nèi)容摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下?tīng)I(yíng)銷道德的缺失已引起了全社會(huì)的信任危機(jī),企業(yè)的營(yíng)銷道德問(wèn)題日益受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。本文主要針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷道德問(wèn)題的具體表現(xiàn)形態(tài)，分析其存在的主要原因，并提出企業(yè)提高營(yíng)銷道德水平的對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞：營(yíng)銷道德 誠(chéng)信營(yíng)銷
　　當(dāng)今，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，營(yíng)銷已成為企業(yè)最重要的一項(xiàng)職能。各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)深入到社會(huì)生活的方方面面，對(duì)公眾和社會(huì)的影響日益突出。與此同時(shí)，企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)了一系列的道德問(wèn)題，給社會(huì)、組織和個(gè)人帶來(lái)了嚴(yán)重的損失。從2005年的“毒奶粉”事件到2006年的“蘇丹紅一號(hào)”事件、skⅱ事件，部分企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的不道德行為，已經(jīng)造成了全社會(huì)的信任危機(jī)�，F(xiàn)代營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)注重道德問(wèn)題，實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起良好的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　企業(yè)營(yíng)銷中的道德問(wèn)題及表
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略636字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
需要分銷協(xié)議的保證，也需要誠(chéng)信來(lái)維持。分銷過(guò)程中的道德問(wèn)題主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)商或經(jīng)銷商不履行雙方簽訂的合同，生產(chǎn)商不按時(shí)供貨，或經(jīng)銷商不按期付款給生產(chǎn)商，或生產(chǎn)商與經(jīng)銷商相互推諉產(chǎn)品售后服務(wù)的責(zé)任等。還有一些零售商為了自身利益，不顧合約的規(guī)定，銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品，或生產(chǎn)者利用自己的壟斷地位，損害中間商的利益等不道德問(wèn)題。
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　　現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常可以看到一些企業(yè)以虛假的促銷策略欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，一是采用過(guò)分夸大或不真實(shí)的廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。如著名化妝品牌skⅱ經(jīng)銷商就因?yàn)椤皵?shù)字化”廣告虛假宣傳在南昌被罰20萬(wàn)元，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前有超過(guò)一半的化妝品在用各種各樣的數(shù)字強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功效。二是通過(guò)購(gòu)物返券，誘導(dǎo)消費(fèi)者循環(huán)購(gòu)物。前不久，成都某購(gòu)物中心推出“滿百送428”優(yōu)惠券促銷活動(dòng)，但消費(fèi)者要花掉428元優(yōu)惠券實(shí)際還得再花4000元購(gòu)物，這種促銷實(shí)際上已涉嫌信息欺詐的虛假宣傳和強(qiáng)制消費(fèi)。企業(yè)通過(guò)不擇手段的促銷攻勢(shì)人為地建立起市場(chǎng)份額的短期優(yōu)勢(shì)，最終會(huì)陷入誠(chéng)信危機(jī)。
　　企業(yè)營(yíng)銷道德問(wèn)題存在的原因分析
　　企業(yè)營(yíng)銷道德問(wèn)題的存在，究其原因，既有企業(yè)自身的主觀因素，也與我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)有關(guān)。
　　企業(yè)片面追求利潤(rùn)最大化，不重視道德建設(shè)，未樹(shù)立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的誠(chéng)信觀。企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)以誠(chéng)為本，以利潤(rùn)為標(biāo)，義利兼顧。由于我國(guó)現(xiàn)在處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不夠成熟，導(dǎo)致部分企業(yè)過(guò)度的短期行為和投機(jī)行為。一些人誤認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是“道德淪喪”、“爾虞我詐”，沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，是建立在以誠(chéng)信為核心的道德基礎(chǔ)上的。一部分企業(yè)見(jiàn)利忘義，置商業(yè)倫理道德于不顧，拋棄了誠(chéng)信經(jīng)商的傳統(tǒng)，不擇手段地追求利潤(rùn)，致使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益的欺詐行為。
　　信息不對(duì)稱，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷道德缺失，是企業(yè)的根本原因�，F(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，使得消費(fèi)者的許多潛在需求不是以自己為中心主動(dòng)提出來(lái)的，消費(fèi)者往往被動(dòng)接受著信息，這從客觀上加大了消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品、評(píng)價(jià)產(chǎn)品的信息成本，一般的消費(fèi)者很難去理解或評(píng)判高科技產(chǎn)品的質(zhì)量與信息。在擁有信息方面，消費(fèi)者是弱勢(shì)_，而企業(yè)掌握著主動(dòng)權(quán)且信息充分，使其可以利用這方面的優(yōu)勢(shì)從事?lián)p害消費(fèi)者利益的活動(dòng)。
　　法制不健全，缺乏相應(yīng)機(jī)制的約束，企業(yè)違法成本低。企業(yè)是理性的經(jīng)濟(jì)行為主體，在外部約束乏力的情況下，出于內(nèi)在逐利動(dòng)機(jī)，往往會(huì)利用機(jī)會(huì)主義行為來(lái)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目的。從近年不斷出現(xiàn)的一系列食品安全事件中，可以看到食品安全立法已迫在眉睫。由于我國(guó)目前的法律尚不夠完善，對(duì)沒(méi)有營(yíng)銷道德的企業(yè)監(jiān)督和處罰力度小，有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，客觀上縱容了企業(yè)的不道德行為。當(dāng)企業(yè)不講誠(chéng)信獲得的收益大于成本，即違法成本過(guò)低，企業(yè)營(yíng)銷不道德的現(xiàn)象自然就難以避免。
　　提高企業(yè)營(yíng)銷道德水平的措施
　　市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)存在的不道德問(wèn)題，給社會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者都帶來(lái)了不利的影響。企業(yè)的營(yíng)銷道德問(wèn)題也日益受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，提高企業(yè)的營(yíng)銷道德水平，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。提高企業(yè)營(yíng)銷道德水平也是一項(xiàng)涉及到社會(huì)諸多層面的系統(tǒng)工程，主要應(yīng)從以下幾方面著手：
　�。ㄒ唬�(shù)立誠(chéng)信營(yíng)銷觀念
　　在杜絕營(yíng)銷不道德行為的問(wèn)題上，企業(yè)自律是根本。企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)組織，還是社會(huì)組織，所以企業(yè)在 ……（未完，全文共3536字，當(dāng)前僅顯示1786字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談企業(yè)的營(yíng)銷道德問(wèn)題》）