對改進完善煙草誠信等級管理工作的幾點思考

目錄/提綱：……
一、要提高認(rèn)識，拓寬思路，結(jié)合實際提升誠信建設(shè)的管理平臺
一是要與文明行業(yè)、文明單位和文明員工創(chuàng)建評比相結(jié)合
二是要與創(chuàng)建商業(yè)品牌戰(zhàn)略相結(jié)合
三是要與貫徹落實地方黨委政府的號召相結(jié)合
二、要完善模式，規(guī)范內(nèi)容，進一步確立誠信管理工作的科學(xué)內(nèi)涵
一是誠信評定要突出體現(xiàn)對廣大零售戶的褒揚評價
二是考核內(nèi)容要進一步規(guī)范
三是考核監(jiān)督應(yīng)體現(xiàn)公正平等的原則
一是評定誠信零售戶要進一步體現(xiàn)公信力
二是要進一步強化對兩網(wǎng)人員的監(jiān)督管理
三、要堅持主體為主，帶動終端，自上而下地樹立好誠信煙草品牌形象
一是要打造守法經(jīng)營的市場環(huán)境
二是要牢固樹立誠信經(jīng)營理念
三是要做好誠信服務(wù)工作
……

　　在誠信建設(shè)社會化的大背景下，煙草行業(yè)積極順應(yīng)形勢發(fā)展推出創(chuàng)新之舉,在全體零售戶中開展誠信等級管理工作。通過開展這項活動，為新形勢下強化專賣管理工作和深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)注入了新的活力，對加強零售戶的管理，強化其守法經(jīng)營意識，建立新型的客戶關(guān)系，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展，起到了積極的推動作用。但是，誠信等級管理工作雖然在實踐和探索中取得了明顯的成績，不可否認(rèn)也還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為：1、在思想認(rèn)識上沒有達到應(yīng)有的高度。行業(yè)內(nèi)有些人員只簡單的認(rèn)為這項工作是戶籍化管理的延伸，沒有真正提高到打造商業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象的高度來認(rèn)識；在指導(dǎo)思想上重“終端”（零售戶）、輕主體（行業(yè)自身），存在“下篇文章”用力，“上篇文章”欠力的問題。2、運作的模式不盡合理，對零售戶的等級劃分欠科學(xué)性。在考核上對零售戶要求的多，對自己的要求少，所謂誠信“管理”僅對零售戶而言。3、服務(wù)與管理的位置沒有完全擺正。少數(shù)煙草
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重要舉措，并把創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略作為重中之重，要求全行業(yè)貫徹實施。筆者認(rèn)為，誠信建設(shè)構(gòu)成品牌建設(shè)的核心要素，誠信建設(shè)搞不好創(chuàng)商業(yè)品牌只能是一句空話。因此，我們在研究落實“三大戰(zhàn)略”具體措施，組織層層解碼過程中，必須落實誠信建設(shè)的內(nèi)容，把抓好誠信建設(shè)作為打造煙草商業(yè)品牌建設(shè)的一項具體行動，把誠信等級管理工作由原來重點要求零售戶，變?yōu)楝F(xiàn)在重點抓好行業(yè)本身的自身建設(shè)，以此推動煙草商業(yè)品牌建設(shè)，樹好煙草行業(yè)的社會形象。三是要與貫徹落實地方黨委政府的號召相結(jié)合。為構(gòu)建和諧社會，落實科學(xué)發(fā)展觀，地方黨委政府發(fā)出了建設(shè)誠信社會的號召，這為我們加強誠信煙草建設(shè)，創(chuàng)造了良好的社會大環(huán)境。我們要借地方黨委政府的號召為動力，做到乘勢而上，把誠信煙草建設(shè)納入地方誠信社會建設(shè)的大格局，為地方誠信社會建設(shè)作貢獻。這樣一方面贏得地方黨委政府的關(guān)心支持，增強活動的生命力；另一方面也最大限度地取得廣大零售戶和人民群眾的信任和擁護，增強工作的說服力和號召力。去年以來，我們用“誠信宿遷，投資樂園”的巨大成就，教育全體員工和廣大零售戶認(rèn)清誠信煙草建設(shè)的重要性和必要性，增強共商共建煙草商業(yè)品牌、共創(chuàng)成功、共謀發(fā)展的光榮感與責(zé)任感，在行業(yè)主體和零售終端之間架起信任的橋梁，樹立“你誠信，我守信，你經(jīng)營，我服務(wù)，你發(fā)財，我發(fā)展”的誠信互惠理念，使廣大零售戶能夠從具體實踐中看到誠信建設(shè)的具大社會效益；促進其由“要我誠信”到“我要誠信”的思想轉(zhuǎn)變。
　　二、要完善模式，規(guī)范內(nèi)容，進一步確立誠信管理工作的科學(xué)內(nèi)涵
　　對客戶進行誠信等級管理是目前煙草行業(yè)所特有的對客戶管理方式，類似做法在其它行業(yè)還沒有發(fā)現(xiàn)，無疑具有獨特的創(chuàng)新意義。但客觀地分析起來，這種管理模式也存在不盡合理和需要改進完善的地方。
　　一是誠信評定要突出體現(xiàn)對廣大零售戶的褒揚評價。我們知道，誠信屬于思想道德的范疇，是對人們道德品質(zhì)的評價，人人對涉及自身這方面的評價都非常在意，具有強烈的榮辱感。因此，對零售戶的誠信等級評定是一項原則性很強的工作，必須慎之又慎。但就目前的做法來看，普遍存在褒揚不夠，貶抑偏重的問題。我們常說：廣大零售戶是我們的“上帝”，政治上與我們是一樣平等的，人格上沒有高低貴賤之分，但現(xiàn)在用“誠信等級”的做法把他們分成三六九等，這是對“上帝”不夠尊重的表現(xiàn)。當(dāng)然，由《專賣法》作后盾，煙草公司享有壟斷經(jīng)營的特權(quán)，作為貨源供應(yīng)的唯一渠道，零售戶為了經(jīng)營卷煙，求得生存，對與煙草公司構(gòu)成管理與被管理的關(guān)系，他們只有被動適應(yīng)而沒有能動選擇的權(quán)利。因此，我們在管理上有些做法盡管是苛刻了一點，但他們迫于無奈也只有接受，有的甚至還會唯心地說好。就目前對零售戶的誠信等級評定工作而言，其提法和做法上都有值得商榷的地方。其一，誠信不宜分等級，尤其對每一個具體零售戶而言，試想，如果一個銀行把他的所有儲戶都貼上誠信等級的標(biāo)簽，可能沒有幾個儲戶不作另外的選擇。廣大零售戶就好比我們的“儲戶”一樣，是我們效益儲備的提供者，不宜對他們作出貶低不當(dāng)?shù)恼\信評價。其二，對不同等級的級別人為地確定具體比例，不符合客觀實際。即便是（少量）最高級別的aaa戶，也不都是100分，更有70%左右a以下的零售戶處于及格分的位次，無異于在說我們的零售戶在誠信上大面積（甚至都）有問題，這種做法不能準(zhǔn)確反映廣大零售戶誠信表現(xiàn)的真實情況。不 ……（未完，全文共5071字，當(dāng)前僅顯示1781字，請閱讀下面提示信息。收藏《對改進完善煙草誠信等級管理工作的幾點思考》）