健全效能投訴機(jī)制經(jīng)驗(yàn)交流

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，建立了“有人理訴”的組織機(jī)制
二、建章立制，明確規(guī)范，建立了“有序辦訴”的工作機(jī)制
一是規(guī)范投訴的受理渠道
二是規(guī)范效能投訴的辦理權(quán)限
三是規(guī)范效能投訴的辦理程序
三、督導(dǎo)相濟(jì)，糾建并舉，建立了“有效減訴”的互動(dòng)機(jī)制
……

　　有人理訴 有序辦訴 有效減訴
　　——龍南縣健全效能投訴機(jī)制的幾點(diǎn)做法
　　近二年來(lái)，龍南縣認(rèn)真貫徹省市紀(jì)委有關(guān)會(huì)議精神，積極推進(jìn)機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作，大力健全效能投訴機(jī)制，通過(guò)組建投訴受理機(jī)構(gòu)、規(guī)范投訴辦理制度、搭建減訴互動(dòng)橋梁，機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴工作開(kāi)創(chuàng)了“有人理訴、有序辦訴、有效減訴”的良好局面，有力促進(jìn)了全縣各級(jí)機(jī)關(guān)單位及其干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大幅提高了全縣干部服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的工作水平、工作效果。其主要做法是：
　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，建立了“有人理訴”的組織機(jī)制。
　　為使行政效能投訴者投訴有門，龍南縣
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略430字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直駐縣單位設(shè)立了投訴電話和街頭投訴信箱。并在群眾辦事相對(duì)集中的行政服務(wù)中心，通過(guò)電子顯示屏全天候公布全縣的投訴“網(wǎng)絡(luò)圖”，引導(dǎo)群眾將效能投訴“找對(duì)門路”；與信訪部門形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行效能投訴移送制度；在縣有線電視臺(tái)開(kāi)通《效能監(jiān)察聚焦》欄目，收集群眾的投訴熱點(diǎn)；在村組、社區(qū)設(shè)立效能監(jiān)測(cè)點(diǎn)登記群眾投訴的各種效能問(wèn)題。二是規(guī)范效能投訴的辦理權(quán)限。縣投訴中心負(fù)責(zé)辦理群眾對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直、駐縣各單位及其工作人員在執(zhí)法和公共服務(wù)過(guò)程中存在的行政不作為、行政亂作為、服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低、為政不廉等行為的投訴。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直、駐縣各單位的投訴機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理群眾對(duì)本級(jí)各股、站、所及其工作人員紀(jì)律松弛、推諉扯皮、衙門作風(fēng)、官僚主義等問(wèn)題的投訴。三是規(guī)范效能投訴的辦理程序。各級(jí)投訴中心在接受群眾投訴或收到上級(jí)部門的轉(zhuǎn)辦件后，屬于辦理權(quán)限范圍的投訴問(wèn)題建立投訴件臺(tái)賬，不屬于本級(jí)中心辦理權(quán)限范圍的投訴做好耐心細(xì)致地解釋工作。須辦理的投訴件由中心負(fù)責(zé)人和本級(jí)投訴工作的批示后，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則辦理。在縣內(nèi)，效能投訴所反映的輕微問(wèn)題轉(zhuǎn)交給鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位紀(jì)檢組查辦；一般性問(wèn)題由縣投訴中心組織工作人員進(jìn)行查辦；帶有普遍性的問(wèn)題，縣投訴中心將投訴的問(wèn)題制作成效能監(jiān)察投訴“點(diǎn)題公開(kāi)”電視節(jié)目在縣有線電視進(jìn)行曝光，同時(shí)責(zé)令相關(guān)責(zé)任單位在縣有線電視臺(tái)作出公開(kāi)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題作出整改承諾；較嚴(yán)重的問(wèn)題移交縣紀(jì)委案件查辦室作追責(zé)處理。屬輕微問(wèn)題的投訴件要求在3個(gè)工作日內(nèi)向縣投訴中心反饋辦理結(jié)果；屬一般性問(wèn)題的投訴件要求在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；屬普遍性問(wèn)題的投訴件要求15個(gè)工作日內(nèi)整改到位并作電視反饋；屬嚴(yán)重問(wèn)題的投訴件30個(gè)工作日內(nèi)完成初核調(diào)查；構(gòu)成立案的60個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案并向全縣通報(bào)案情。
　　三、督導(dǎo)相濟(jì)，糾建并舉，建立了“有效減訴”的互動(dòng)機(jī)制。
　　為提高效能投訴對(duì)效能建設(shè)的促進(jìn)作用，龍南縣精心解答“有效減訴”的問(wèn)題。該縣通過(guò)組織效能形象測(cè)評(píng)、效能監(jiān)督投訴、效能建設(shè)對(duì)話會(huì)等活動(dòng)，對(duì)機(jī)關(guān)單位及其工作人員在行政效率、服務(wù)質(zhì)量、工作程序等方面進(jìn)行考核評(píng)估，并定期對(duì)各地各單位效能建設(shè)工作情況進(jìn)行通報(bào)。對(duì)收集到的效能建設(shè)問(wèn)題和效能投訴意見(jiàn)，經(jīng)常召集相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行 ……（未完，全文共1901字，當(dāng)前僅顯示1209字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《健全效能投訴機(jī)制經(jīng)驗(yàn)交流》）