新形勢下企業(yè)思想政治工作者與工作對象的溝通藝術

　　
　　在當代企業(yè)思想政治工作中，“溝通”一詞經(jīng)常被提到，并日益成為思想政治工作者們關注的焦點。究其原因，大致有三點。
　　一是溝通貫穿于企業(yè)思想政治工作者與工作對象接觸的全過程。它的效果如何，對企業(yè)思想政治工作各環(huán)節(jié)的成功與否，都具有不可否認的影響力。
　　二是眾多專家和學者的理論研究及實踐均證明，溝通是一種藝術表現(xiàn)形式之一，它包括語言藝術和行為藝術，需要不斷創(chuàng)新。
　　眾所周知，藝術具有很強的創(chuàng)造性。一個好的藝術表現(xiàn)不僅需要將那門藝術的本質(zhì)盡量發(fā)揮得淋漓盡致，還需要發(fā)揮出那門藝術的獨特特點，創(chuàng)造出那門藝術受欣賞的新內(nèi)容，并將自己獨特的風格溶入進去。如名企有自己獨特的企業(yè)文化和管理、經(jīng)營、生產(chǎn)等運作模式；名導有自己獨特的導演風格；明星有自己獨特的演唱和表演風格；著名藝術專家和學者也有自己在某一科學領域的獨特成就。
　　可以說，創(chuàng)造性是藝術有別于其它行業(yè)或工種的最大特點。因此，作為藝術表現(xiàn)形式之一的溝通，它的創(chuàng)造性，要求企業(yè)思想政治工作者必須根據(jù)不斷變化的新形勢、新情況、新問題，創(chuàng)造出更多獨特的方式方法出來。毫無疑問，這是一個很不容易甚至是艱難的過程，把與工作對象的溝通作為思想政治工作的重點在情理之中。
　　三是當前企業(yè)思想政治工作者與工作對象的溝通仍有諸多不如意或需要完善的地方。
　　其一為“領導強制作風”問題仍然存在，造成工作對象往往迫于權力的壓力，口服而心不服。
　　如近年來湖南韶峰集團、漣
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法、技巧和藝術，都可能被工作對象視為玩把戲、�；ㄕ�、糊弄人�！扒勺鞑蝗缱菊\”。沒有真誠作基礎的方法和技巧，往往還不如建立在真誠基礎上的笨辦法有效。
　　講誠信，一是用真情。矯揉造作之虛情假意，只能引起工作對象的反感，不可能收到好效果。
　　二是說真話。坦誠相見、開誠布公、推心置腹、實話實說；不講言不由衷的違心話，更不能編造故意騙人的假話。
　　三是求真理。思想政治工作只能靠真理的力量去征服人心，但講真話決不意味著可以信口開河。必須注重實事求是，努力使自己講的話符合客觀事實和客觀規(guī)律�，F(xiàn)在員工對講道理有三煩：一煩“偽”——違背客觀事實、欺瞞哄騙的偽道理；二煩“空”——脫離現(xiàn)實、照本宣科、無實際意義的空道理；三煩“玄”——故弄玄虛、華而不實、艱澀難懂的玄道理。思想政治工作者與工作對象溝通時一定要貼近工作對象的思想實際和現(xiàn)實生活實際，注重對具體問題進行具體分析，確保所講道理具有可操作性，使人聽了感到解渴、管用。用語要通俗、樸實、生動、深入淺出，確保所講道理具有可接受性，使人聽了感到親切、易懂、易記。同時，說錯了話要勇于承認和糾正，這本身也是真誠的一種表現(xiàn)。
　　四是辦實事。言出行隨，說到做到，言必信、行必果。應當在力所能及的范圍內(nèi)，扎扎實實地幫助工作對象解決實際問題，決不能“輕諾寡信”。
　　五是辦好事。力所能及為工作對象辦一些貼人心、暖人心、動人心的好事�！笆苋它c滴之恩，當涌泉相報”是中國人的傳統(tǒng)美德。辦好事對樹立思想政治工作者的誠信無疑將起到很好的推動作用。
　　六是做到“五常”，即“常想權力之道、常思貪欲之禍、常培律已之品、常修為官之德、常懷愛民之心”（摘自《學習導報》）。
　　一個人在群眾中的誠信不是短時間內(nèi)就能樹立起來，而是通過日常工作和生活中的點點滴滴累積起來的。因此思想政治工作者要時刻樹立“以誠才能立信，以信才能服人”的意識，以上述“五�！钡臉藴蕘砑s束、規(guī)范和優(yōu)化自身的言行。
　　二、企業(yè)思想政治工作者與工作對象實現(xiàn)很好的溝通必須樹立圍繞工作對象的需求做工作的意識。針對對象的各種個性化、差異化需求有針對性地找準工作的切入點和重點。
　　員工的需求從宏觀上分析，可分為積極需求與消極需求二種。思想政治工作者所要做的就是盡最大努力去響應和滿足員工的積極需求、引導員工將消極需求轉變?yōu)榉e極需求。而“世界上沒有完全相同的兩片樹葉”，員工的興趣、愛好、需要及產(chǎn)生的問題均有各自的特點和表現(xiàn)形式，對思想政治工作的需求也必然不盡相同或大同小異。
　　《時事報告》雜志的一份調(diào)研報告歸納了新時期人們思想上有五個“同在”：觀念更新與價值取向錯亂共處，對成就認同與對現(xiàn)實不滿相隨，樂于奉獻與講求實惠相伴，憂患意識與失望情緒交織，共同理想與信仰多樣并存。這份調(diào)研報告所概括的道德觀、價值觀現(xiàn)狀，反映了新時期影響員工思想的要素多樣化了。因此，企業(yè)思想政治工作者與工作對象實現(xiàn)很好的溝通必須樹立圍繞工作對象的需求做工作的意識，針對對象的各種個性化、差異化需求有針對性地找準工作的切入點和重點。
　　一是要做好員工信息的搜集與分析。員工信息包括員工的姓名、年齡、性別、出生年月、工作年月、學習經(jīng)歷、學歷、行政和技術職務、特長、工作經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、薪酬、獎罰情況等。這些信息綜合反映了不同年齡段、不同工作時間段、不同工作環(huán)境、不同身份、不同工種、不同收入、不同工作表現(xiàn)的各類員工的情況，對針對性思想政治工作的開展具有十分重要的意義。這個方法與企業(yè)在市場競爭中搜集用戶信息和競爭對手信息的做法具有異曲同工之處。但當前企業(yè)的許多思想政治工作者往往忽視或不夠重視這一個問題，認為這僅僅是人力資源部的事，有需要的時候再查一下。而“臨時抱佛腳”與堅持長期研究的工作效率的差異是顯而易見的。
　　筆者所在單位的一份調(diào)查報告顯示，長期受企業(yè)關注的員工，他們的思想政治工作問題解決的時間是不受關注員工的1/5，工作效果卻是近3倍。為什么出現(xiàn)這種情況呢？原因就是長期受企業(yè)關注的員工，他們也同時得到了思想政治工作者的關注。思想政治工作者們了解他的個性是怎樣，知道他一步步出現(xiàn)思想政治問題的過程，容易掌握是哪個階段、大致是什么原因使他的思想出現(xiàn)了波動，也易找出思想政治工作的方法。而不受關注的員工，平時思想政治工作者較少與其交流，難以把握其問題的根源和需求，解決問題需要較長時間。而且常是剛解決了一個問題，類似甚至是同樣的問題又再次出現(xiàn)。這種問題的反復出現(xiàn)，大大降低了思想政治工作的效率。
　　因此，掌握全面細致的員工信息是企業(yè)思想政治工作者有針對性做好與工作對象溝通的重要前提。而員工信息分為固定信息和動態(tài)信息兩部分，其中后者對思想政治工作的影響占主導地位。這就要求思想政治工作部門要建立一套完善的員工信息系統(tǒng)，思想政治工作者要經(jīng)常到工作對象中間走動，與對象經(jīng)常溝通。只有這樣，才能不但充分掌握固定的員工信息，而且可以較好地掌握和經(jīng)常分析員工的動態(tài)信息，為針對性溝通打下良好基礎。
　　二是自述與引證相結合。企業(yè)思想政治工作者由于自身知識和經(jīng)歷的有限，不可能掌握與工作對象工作有關的全部知識。如有的對工作對象所從事的工作一知半解，有的甚 ……（未完，全文共11552字，當前僅顯示2748字，請閱讀下面提示信息。收藏《新形勢下企業(yè)思想政治工作者與工作對象的溝通藝術》）