××年公司個人客訴處理計劃

目錄/提綱：……
一、進一步規(guī)范退貨、投訴處理程序：
二、加強退貨、投訴處理的及時性
三、客訴問題與生產(chǎn)相溝通，杜絕后續(xù)制單的重復(fù)投訴
四、加強自我學(xué)習(xí)，養(yǎng)成總結(jié)、分析問題的習(xí)慣
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　　**年公司個人客訴處理計劃
　　時光如劍，日月如梭，在這**年即將接踵而至的年終時刻，針對在**年中我個人的本職工作：退貨與投訴處理過程中存在的問題，加以總結(jié)并對新的一年提出更加全面的改善計劃：
　　一、進一步規(guī)范退貨、投訴處理程序：
　　按照公司的要求，客訴問題已制定出專項的“退貨與投訴處理程序”（以下簡稱’程序’），以此為準則使我在**年的工作中做到了有章可依，其中對各部門
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略312字，正式會員可完整閱讀）……　
時性
　　按照公司的“程序”規(guī)定，客訴與退貨信息由市場部或跟單員接收，且提供相應(yīng)的不良品樣給我部確認，再由我部作出相關(guān)的客訴處理及責(zé)任判定，由于信息收集的多樣性及部分產(chǎn)品特殊的不良原因造成時有客訴出現(xiàn)拖延的情況。另責(zé)任部門對于退貨返檢的積極性不強也是造成處理不及時的原因所在。針對此點，在**年的客訴處理中，應(yīng)加強與市場部人員的溝通，本著雙方共同為公司創(chuàng)造利益的前提，以了解客戶的需求為出發(fā)點，制定出各類客戶的品質(zhì)標準一覽表，堅持抓住重點客戶，歉顧次要客戶。把客戶的要求放在第一位，及時調(diào)查取證客訴問題，對于退貨返檢的產(chǎn)品與計劃部、生產(chǎn)部制定出退貨返工單，按照返工單的要求及完成時間交由計劃部與生產(chǎn)部對退貨產(chǎn)品的再次檢驗并安排良品的補送。為提升產(chǎn)品的售后服務(wù)作出努力，增強公司信譽度。
　　三、客訴問題與生產(chǎn)相溝通，杜絕后續(xù)制單的重復(fù)投訴
　　在本年度的客訴問題處理中，只是以抓住處理客戶的問題為目的，往往出現(xiàn)客戶當(dāng)時投訴的問題解決了，但后續(xù)制單生產(chǎn)時又出現(xiàn)重復(fù)的不良問題，因而引至客戶的二次投訴。針對以上問題，主要是對客戶的投訴問題沒有及時深入的追究不良原因，且與生產(chǎn)部的交接不夠全面，糾正預(yù)防措施落實不到位。在**年的客訴問題處理上，現(xiàn)已制定出初步的處理方案，并安排指定專人跟蹤處理客訴問題的生產(chǎn)內(nèi)部交接，針對客戶投訴的問題詳細分析發(fā)生原因，落實糾正預(yù)防措施，驗證責(zé)任部門的改善成效。
　　四、加強自我學(xué)習(xí)，養(yǎng)成總結(jié)、分析問題的習(xí)慣
　　學(xué)如逆水行舟，不進則退！經(jīng)過在賢俊龍品質(zhì)部將近一年的學(xué)習(xí)與工作，我已深深的認識到自己的優(yōu)劣所在，在強烈的 ……（未完，全文共1378字，當(dāng)前僅顯示876字，請閱讀下面提示信息。收藏《**年公司個人客訴處理計劃》）