國(guó)稅××分局納稅服務(wù)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
××二、貫徹科學(xué)發(fā)展觀的要求，使納稅服務(wù)科學(xué)化，精細(xì)化
（一）構(gòu)筑納稅服務(wù)體系，健全納稅服務(wù)內(nèi)容，為納稅服務(wù)工作開展提供理論指導(dǎo)
（二）以建設(shè)文明辦稅服務(wù)廳為突破口，全面提升窗口單位服務(wù)工作水平
（一）學(xué)習(xí)型組織的含義與真諦
（二）學(xué)習(xí)型組織的核心內(nèi)容是“五項(xiàng)修煉”
（一）提高了征管質(zhì)量和征管效率
（二）強(qiáng)化了納稅服務(wù)上的“自主性”管理，注重干部在工作中自我價(jià)值的體現(xiàn)
（三）提高了工作效率，推進(jìn)了依法治稅
×五、幾點(diǎn)體會(huì)
（一）深化了對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)
（三）提高納稅服務(wù)水平，重在堅(jiān)持“以人為本”
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　　**國(guó)稅**分局納稅服務(wù)工作總結(jié)
　　**——求實(shí)創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展
　　**不斷推進(jìn)納稅服務(wù)工作向縱深發(fā)展
　　**_同志指出：“實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益，是‘三個(gè)代表’重要思想的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。稅務(wù)部門作為政府的一個(gè)重要職能部門，擔(dān)負(fù)著為國(guó)聚財(cái)，監(jiān)督管理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的職責(zé)，只有將“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”作為稅收工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能全面貫徹落實(shí)三個(gè)代表的重要思想。年，分局借助管理理念，結(jié)合實(shí)際，構(gòu)筑了“以依法行政為主線、以國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為載體、制度健全、形式完備、文明高效”的納稅服務(wù)體系。**年，以創(chuàng)建“文明辦稅服務(wù)廳”為突破口，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型分局”為依托，著力打造嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、奉獻(xiàn)的納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高分局全體干部在納稅服務(wù)方面的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量，使“始于納稅人要求，終于納稅人滿意”的宗旨全面貫徹落實(shí)，真正做到“立黨為公、執(zhí)政為民”。
　　*一、領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，全員參與，提高全局干部對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)納稅服務(wù)向縱深發(fā)展。
　　*“逆水行舟，不進(jìn)則退”，年分局“文明執(zhí)法高效服務(wù)”活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，今年要再上新臺(tái)階，必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，使納稅服務(wù)科
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服務(wù)工作成為全體干部的自覺行為，為轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，分局制定了《納稅服務(wù)工作規(guī)程》，內(nèi)容包括：納稅服務(wù)概述、稅收宣傳服務(wù)、稅收征收中的服務(wù)、稅收管理中的服務(wù)、稅收稽查中的服務(wù)、納稅救濟(jì)中的服務(wù)、納稅服務(wù)的監(jiān)督和激勵(lì)七章共計(jì)萬(wàn)余字，詳細(xì)規(guī)定了稅務(wù)工作各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納稅服務(wù)的具體內(nèi)容，對(duì)分局的納稅服務(wù)工作起到了很好的指導(dǎo)作用。
　　**（二）以建設(shè)文明辦稅服務(wù)廳為突破口，全面提升窗口單位服務(wù)工作水平。
　　**一是建設(shè)文明辦稅服務(wù)廳，營(yíng)造良好國(guó)稅形象。響應(yīng)市局開展文明辦稅服務(wù)廳評(píng)比活動(dòng)的要求，分局從自身實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格按照市局的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)開展文明辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)多次集體研究討論，廣泛征求各方面的意見，制定通過(guò)了《西安市國(guó)家稅務(wù)局**分局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范共十三章、四十六條，從服務(wù)環(huán)境、工作紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)、稅收業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限規(guī)定、首問負(fù)責(zé)制和、補(bǔ)位制、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳和公告等方面詳細(xì)規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)服務(wù)工作。并根據(jù)納稅人常用的表證單書填寫了樣表，方便納稅人查閱參考。并對(duì)落實(shí)情況嚴(yán)格考核，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的提高。今年在區(qū)政府組織的“創(chuàng)、爭(zhēng)、評(píng)”活動(dòng)中，分局被評(píng)為“最佳窗口單位”。
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　　*二是開展“五統(tǒng)一五個(gè)心”活動(dòng)。即：統(tǒng)一服務(wù)宗旨、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)志、統(tǒng)一服務(wù)徽章、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)承諾；對(duì)待工作要專心、聽取意見要虛心、解答詢問要耐心、對(duì)待納稅人要熱心、為納稅人辦稅要誠(chéng)心。達(dá)到“人人要服務(wù)、處處是窗口、時(shí)時(shí)有形象、個(gè)個(gè)是旗幟”的目的。
　　*三是開展“四看齊”活動(dòng)。、稅容稅貌向“軍人”看齊。要求干部在辦稅服務(wù)廳著裝上崗，亮證服務(wù)，精神飽滿，辦事利索；男性不留長(zhǎng)發(fā)、胡子，女性不施濃妝、不留長(zhǎng)指甲。、稅風(fēng)稅紀(jì)向“包公”看齊。要求干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨內(nèi)兩個(gè)《條例》，干凈干事，清正廉潔，辦事公道，嚴(yán)格遵守稅務(wù)干部廉潔自律《十五不準(zhǔn)》。文明用語(yǔ)向“空姐”看齊。要求干部在接待納稅人過(guò)程中，做到主動(dòng)問候，笑臉相迎，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不文明語(yǔ)言。、環(huán)境衛(wèi)生向“賓館”看齊。要求每個(gè)辦稅服務(wù)廳建立衛(wèi)生值日制度，保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境清潔。同時(shí)要求干部不亂扔?xùn)|西，不隨便吐痰，擺放資料整齊有序，辦稅服務(wù)廳總體感覺達(dá)到一幅畫效果。
　　*四是完善科長(zhǎng)值班制，設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，建立納稅人意見反饋機(jī)制。在納稅申報(bào)期，分局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立值班臺(tái)，由分局機(jī)關(guān)的科長(zhǎng)輪流值班，為納稅人答疑解惑，并要對(duì)納稅人提出的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄。設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，為納稅人辦理涉稅事宜提供引導(dǎo)服務(wù)和咨詢服務(wù)，免去納稅人來(lái)回奔波之苦，受到了納稅人的一致好評(píng)。一位納稅人這樣說(shuō)道：“過(guò)去到國(guó)稅部門辦事，由于不熟悉程序及要求，跑三、四趟還辦不好，現(xiàn)在好了，有了導(dǎo)稅服務(wù)人員，一問就知道、怎么辦，太方便了�！倍愓鞴芸贫ㄆ谡碇蛋嘤涗�，對(duì)納稅人提出的業(yè)務(wù)問題分類整理，對(duì)普遍性存在的問題通過(guò)召開政策宣講會(huì)予以解決，對(duì)小范圍存在的問題通過(guò)分局的學(xué)習(xí)型組織論壇公布解決方法，使分局所有的干部都能掌握解決方法，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)能力，監(jiān)察室對(duì)納稅人的意見進(jìn)行整理，合理的，予以采納，并結(jié)合分局的實(shí)際落實(shí)。
　　*五是在辦稅服務(wù)廳開展“崗位練兵”活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對(duì)于增強(qiáng)法制意識(shí)、改善征納關(guān)系、規(guī)范稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要的意義。為使辦稅服務(wù)廳人員持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷滿足納稅人的服務(wù)需求，為此，分局要求辦稅服務(wù)廳工作人員“內(nèi)外兼修”，通過(guò)各種形式，提高工作人員業(yè)務(wù)能力，要求工作人員不但要做到“專”，即熟練掌握納稅申報(bào)、文書受理、稅務(wù)登記等專門業(yè)務(wù)，而且必須做到“博”，熟練掌握各種稅收政策和業(yè)務(wù)流程，滿足納稅人詢問各種稅收政策的要求。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，大大激發(fā)了大家工作學(xué)習(xí)的積極性，“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好風(fēng)氣在分局辦稅服務(wù)廳蔚然成風(fēng)。。
　　*六是開展“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)”活動(dòng)。預(yù)約服務(wù)：面向重點(diǎn)稅源企業(yè)開展預(yù)約服務(wù)，特事特辦。為重點(diǎn)稅源企業(yè)順利辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、認(rèn)證、抄報(bào)稅等涉稅事宜開辟綠色通道；延時(shí)服務(wù)：向納稅人承諾，辦完業(yè)務(wù)才下班，絕不讓納稅人因工作人員按點(diǎn)下班而跑第二趟。通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)有效地緩解了納稅人經(jīng)排隊(duì)等候卻辦不上業(yè)務(wù)而 ……（未完，全文共8709字，當(dāng)前僅顯示2379字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《國(guó)稅**分局納稅服務(wù)工作總結(jié)》）