縣地稅局納稅服務(wù)分局年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、工作亮點及成效
（一）營改增平穩(wěn)過渡，“零點行動”初戰(zhàn)告捷
一是培訓(xùn)輔導(dǎo)突出“面”
二是稅收宣傳突出“細(xì)”
三是應(yīng)急處置突出“全”
（二）金三雙軌有序運行，單軌上線順利起航
（三）委托代征有條不紊，“業(yè)務(wù)互控”全面鋪開
二是積極開展納稅人培訓(xùn)
三是啟動“互設(shè)窗口、互派人員”的便民辦稅服務(wù)模式，綜合辦理涉稅業(yè)務(wù)
（四）納稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新項目雙管齊下
1、規(guī)定動作扎實開展
一是納稅人滿意度調(diào)查工作圓滿完成
二是銀稅互動有序推進(jìn)
2、自選動作提質(zhì)增效
二、存在的問題
（一）前臺人員數(shù)量與工作量不匹配
（二）分局在短期內(nèi)缺少業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)
三、下一步的打算
（一）做好“一窗通辦”
（二）積極應(yīng)對人員短缺
（三）加快完成績效考核目標(biāo)
……
**縣地稅局納稅服務(wù)分局2016年工作總結(jié)

2016年年，**地稅局納稅服務(wù)分局在市局和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神，以深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，“二次創(chuàng)業(yè)”為契機(jī)，全力以赴做好稅制改革、征管改革、納稅服務(wù)等各項重點工作，取得了新的成效。納稅服務(wù)分局共有人員15人，其中正式人員6人，女性11人，平均年齡38.7歲。
一、工作亮點及成效
（一）營改增平穩(wěn)過渡，“零點行動”初戰(zhàn)告捷。分局聚焦改革，突出重點，抓好了以下三方面工作：一是培訓(xùn)輔導(dǎo)突出“面”。與縣國稅局聯(lián)合開展了針對“營改增”的基礎(chǔ)事項培訓(xùn)，以及地稅代征個人出租不動產(chǎn)項目的專題培訓(xùn)。切實提升前臺人員業(yè)務(wù)水
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到了市局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
（三）委托代征有條不紊，“業(yè)務(wù)互控”全面鋪開。根據(jù) 國家稅務(wù)總局《關(guān)于加強(qiáng)國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局互相委托代征稅收的通知》文件精神，在縣國、地稅局沒有共同進(jìn)駐行政服務(wù)中心的情況下，分局主動作為、克服困難。一是加大培訓(xùn)力度，采取集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)及視頻培訓(xùn)等多種形式，將營改增政策及操作流程傳達(dá)、培訓(xùn)到每位稅務(wù)人員，確保培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%；二是積極開展納稅人培訓(xùn)。利用納稅人學(xué)校、微信公眾號、稅企QQ群等多種渠道，開展納稅人培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，幫助納稅人了解掌握相關(guān)稅收法規(guī)和辦稅流程。三是啟動“互設(shè)窗口、互派人員”的便民辦稅服務(wù)模式，綜合辦理涉稅業(yè)務(wù)。今年9月，業(yè)務(wù)互控全面鋪開至羅水、安橋、建新三個縣國稅局農(nóng)村點。截至到11月，國稅委托地稅代征二手房550戶，房屋租賃328戶，稅費合計11316336.74元；地稅窗口共互控1737戶，稅費合計7392207.5元。
（四）納稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新項目雙管齊下。
1、規(guī)定動作扎實開展。一是納稅人滿意度調(diào)查工作圓滿完成。全局共開展納稅人走訪2082人次，發(fā)放調(diào)查問卷500余份，對納稅人按管理分局隨機(jī)抽樣電話回訪，滿意率達(dá)到100%。二是銀稅互動有序推進(jìn)。聯(lián)合建設(shè)銀行舉辦“稅易貸”專題宣講會，有效解決了企業(yè)信貸融資中信息不對稱的問題，和諧了征納關(guān)系。三是做好2015年度納稅信用等級評定工作，聯(lián)合**國稅局對2015年607戶納稅人進(jìn)行了納稅信用等級評價，最終評選出江西歐美意鞋業(yè)有限公司等4戶公司為A級納稅信用納稅人。加強(qiáng)了稅務(wù)機(jī)關(guān)與社會各界的溝通和聯(lián)系，提高了納稅人滿意度與遵從度。
2、自選動作提質(zhì)增效。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新開展納稅服務(wù)工作。充分利用兩個自媒體輔助工作：一是積極使用“**地稅官方微信公眾號”，主動開展對征收工作的宣傳引導(dǎo)和稅收新規(guī)的分類輔導(dǎo)，對接需要幫扶的企業(yè)和個人；二是加強(qiáng)運維納稅服務(wù)QQ群，對納稅人提出的問題，即時回答，遠(yuǎn)程解決，實現(xiàn)全天候全地區(qū)的不間斷服務(wù)。截至11月末，納稅服務(wù)QQ群共解答納稅人提問6700余人次，解決問題3700余個。通過一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作的開展，使分局的整體納稅服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。
一分耕耘一分收獲。2016年，分局榮獲全省青年文明號；全市納稅服務(wù)稅收知識競賽個人二等獎、團(tuán)隊三等獎；市局金三上線工作推進(jìn)個人嘉獎；截止到第三季度，納稅服務(wù)績效考核在全市名列第一檔。
二、存在的問題
（一）前臺人員數(shù)量與工作量不匹配。二胎政策放開后，前臺已有3名協(xié)稅員懷孕，預(yù)計6個月后，會有3名 ……（未完，全文共2192字，當(dāng)前僅顯示1394字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣地稅局納稅服務(wù)分局年度工作總結(jié)》）