全縣地稅系統(tǒng)集中整治窗口服務(wù)實施辦法

目錄/提綱：……
一、總體目標(biāo)要求
二、重點問題和整頓領(lǐng)域
三、整治內(nèi)容及措施
（一）以推進“六零”創(chuàng)建為重點，實施承諾服務(wù)全覆蓋
（二）以繼續(xù)實施“兩再造、兩簡并”為重點，全力推進清單所列事項“最多跑一次”
（三）以增強“五性”為目標(biāo)，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”
（四）以紀(jì)律執(zhí)行為核心，嚴(yán)格遵守辦稅服務(wù)窗口工作紀(jì)律
（五）以提升能力素質(zhì)為保障，配齊配強辦稅服務(wù)窗口工作隊伍
四、推進步驟
（一）精心部署、積極行動（3月30日至4月4日）
（二）聚焦問題、集中整治（4月5日至7月31日）
（三）完善機制、制度_（8月1日至12月31日）
五、包保責(zé)任
（一）縣局成立集中整治窗口服務(wù)突出問題專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組
六、工作要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任
（二）暢通渠道、接受監(jiān)督
（三）強化督查、嚴(yán)肅問責(zé)
（四）大力宣傳，營造氛圍
……
全縣地稅系統(tǒng)集中整治窗口服務(wù)

為深入貫徹落實縣委深化機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，按照《全市地稅系統(tǒng)集中整治窗口服務(wù)突出問題專項工作實施方案》文件要求，結(jié)合工作實際，針對辦稅服務(wù)窗口存在的突出問題，在全縣地稅系統(tǒng)開展專項整治，特制定本實施辦法。
一、總體目標(biāo)要求
全面貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，以實現(xiàn)地稅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以深化機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境為途徑，結(jié)合推進規(guī)范稅費管理常態(tài)化制度化、實施“納稅人滿意度提升工程”等地稅中心工作，緊盯服務(wù)窗口部門 “四風(fēng)”尤其是官僚主義、形式主義新表現(xiàn)新問題，通過集中力量開展集中整治，努力打造管理到位、服務(wù)高效、作風(fēng)扎實、業(yè)績優(yōu)良的地稅窗口，讓人民群眾更多更好更直接享受到改革發(fā)展的成果。
二、重點問題和整頓領(lǐng)域
（一）重點問題：（1）門好進、臉難看、事難辦；（2）不一次性告知，納稅人辦稅多次跑、往返跑；（3）辦稅流程不優(yōu)、資料不簡、網(wǎng)絡(luò)不順暢；（4）暗示推薦涉稅
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服務(wù)窗口單位創(chuàng)建辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)升級，優(yōu)化辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅體驗區(qū)、等候休息區(qū)和_室等區(qū)域設(shè)置，相應(yīng)完善配備辦稅服務(wù)設(shè)備設(shè)施和座椅筆紙等便民服務(wù)用品，提供辦稅指南、稅收政策宣傳資料和辦稅表格、文書等。嚴(yán)肅開展辦稅服務(wù)廳窗口工作過程監(jiān)控，做好辦稅服務(wù)廳監(jiān)控和其他設(shè)備更換， 4月15日前，自查辦稅服務(wù)廳監(jiān)控設(shè)備及其他服務(wù)設(shè)備運行情況，維修更換，確保設(shè)備正常使用，保證能夠正常實施監(jiān)控。4月末前，完成辦稅服務(wù)廳每個窗口拾音器和實時監(jiān)控錄像的安裝工作，監(jiān)控記錄存儲時長不少于6個月。每日通過拾音器、定點監(jiān)控錄像抽查工作人員規(guī)范行為，并結(jié)合現(xiàn)場滿意評價結(jié)果納入星級崗位考核；縣局每兩周抽查辦稅服務(wù)廳窗口音頻、視頻資料，并將抽查結(jié)果納入到績效考核。做到現(xiàn)場監(jiān)控、實時查詢、抽樣監(jiān)督、及時整改�？h局將組織開展“六零”承諾服務(wù)廳檢查、驗收及星級辦稅服務(wù)廳評定工作。
（二）以繼續(xù)實施“兩再造、兩簡并”為重點，全力推進清單所列事項“最多跑一次”。聚焦流程不優(yōu)、資料不簡、網(wǎng)絡(luò)不順暢等影響納稅人滿意度的問題，繼續(xù)實施“兩再造、兩簡并”，重點優(yōu)化“批量定期定額核定”“錄入退抵稅信息（歷史數(shù)據(jù)）”“應(yīng)納稅額核定”“定期定額戶注銷稅務(wù)登記”等辦稅流程，簡并辦稅環(huán)節(jié)，壓縮辦稅時間。加強前臺、后臺工作環(huán)節(jié)銜接，按照“一窗受理、集成服務(wù)”的工作要求辦理涉稅事宜。推行清單式服務(wù)，實行涉稅資料清單管理，清單之外原則上不要求納稅人報送。結(jié)合本單位受理涉稅業(yè)務(wù)實際情況，通過電子屏幕、微信公眾號、廣播電視、主流報刊等媒體發(fā)布辦稅事項“最多跑一次”清單、“全程網(wǎng)上辦”清單和辦稅指南的同時，完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，積極拓展智能化服務(wù)，發(fā)布辦稅事項“全程網(wǎng)上辦”清單，推進“一次辦”“網(wǎng)上辦”“無紙化”辦稅。加快電子稅務(wù)局與金稅三期系統(tǒng)集成步伐，推進線上線下辦稅融合，打通服務(wù)納稅人“最后一公里”，實現(xiàn)辦稅程序最簡、頻次最少、時間最短、服務(wù)最優(yōu)。
（三）以增強“五性”為目標(biāo)，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”。認真貫徹《饒河縣地稅系統(tǒng)2018年“便民辦稅春風(fēng)行動”實施方案》，深入落實5類18項便民辦稅新舉措，增強政策確定性、管理規(guī)范性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、辦稅便利性、環(huán)境友好性。各縣、區(qū)局按照縣局制定的2018年“便民辦稅春風(fēng)行動”工作內(nèi)容分工逐項對照落實，在規(guī)定時限內(nèi)啟動實施，確保活動效果。工作中，重點做到政策確定，抓好稅收政策解讀工作，建立完善稅收政策和解讀稿同步起草、同步審批、同步發(fā)布機制，落實熱點問題快速響應(yīng)機制；做到管理規(guī)范，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時辦結(jié)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度，進行線上線下雙公開、雙告知，公示辦稅事項相關(guān)政策、條件、流程、資料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等；做到系統(tǒng)穩(wěn)定，全面梳理金稅三期系統(tǒng)中辦結(jié)時限和流程，依托辦稅事項按時辦結(jié)查詢系統(tǒng)，實時查詢監(jiān)控，確保涉稅事項按時辦結(jié)；做到辦稅便利，進一步優(yōu)化實體辦稅服務(wù)，夯實標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，推廣電子稅務(wù)局，引導(dǎo)納稅人多走網(wǎng)路，少走馬路；推行24小時國稅地稅聯(lián)合自助辦稅；做到環(huán)境友好，全面提升窗口人員綜合素質(zhì)，提高辦稅服務(wù)優(yōu)化水平。扎實推進《“地稅干部走近納稅人 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)解難題”活動方案》（雙地稅發(fā)〔2018〕16號），動員全縣地稅系統(tǒng)廣大干部走近納稅人，加大稅收政策、便利納稅人措施的宣傳力度，認真聽取意見和建議，為納稅人解決辦稅難題，積極開展送政策、重宣傳、減負擔(dān)、解難題，大力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，增強納稅人 ……（未完，全文共5367字，當(dāng)前僅顯示1885字，請閱讀下面提示信息。收藏《全縣地稅系統(tǒng)集中整治窗口服務(wù)實施辦法》）