關(guān)于“綜窗”改革工作的情況匯報

目錄/提綱：……
一、所做亮點工作
（一）學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，做好前期準(zhǔn)備工作
（二）結(jié)合我縣實際，謀劃各項具體措施
一是分類設(shè)置綜合窗口
二是開展窗口試點改革
三是持續(xù)優(yōu)化辦理流程
（三）改革穩(wěn)步推進，綜合窗口初顯成效
二、存在的問題
一是事項進入不徹底
二是一體化平臺使用率很低
三是管理不到位
三、下一步工作打算
（一）嚴(yán)格改革受理流程
（二）清單標(biāo)準(zhǔn)化梳理
（三）強化督查考核問效
……
關(guān)于“綜窗”改革工作的情況匯報

去年以來，縣行政審批服務(wù)局以企業(yè)群眾的辦事需求為導(dǎo)向，持續(xù)不斷推進政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革工作，積極整合服務(wù)窗口，優(yōu)化工作流程，加快推進“一網(wǎng)通辦”前提下的“一件事一次辦”改革，窗口布局更加合理、窗口功能更加豐富，進一步提高了政務(wù)服務(wù)效能，最大程度便民利企，提升了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、所做亮點工作
（一）學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，做好前期準(zhǔn)備工作。為準(zhǔn)確把好綜合窗口改革主方向，全力奏響其改革主旋律，縣行政審批服務(wù)局成立了以局長掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、全體干部參加的工作專班，并多次組織進駐窗口單位召開工作協(xié)調(diào)會，征求意見，統(tǒng)一思想。同時，今年先后組織工作小組赴*
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（三）改革穩(wěn)步推進，綜合窗口初顯成效。新政務(wù)服務(wù)中心綜合受理區(qū)設(shè)18個前臺窗口，將31個部門的1107項政務(wù)服務(wù)事項納入辦理，形成了有**特色的“無差別受理”、“前臺＋中臺”、“潮汐窗口”、“專區(qū)+綜窗”相結(jié)合體系，并規(guī)范設(shè)置了“一件事一次辦”、幫辦代辦、“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”等職能窗口，橫向打通了業(yè)務(wù)辦理的堵點、難點問題。同時，以**博為、廣東力麟等公司開發(fā)的RPA信息互通技術(shù)為支撐，加快推進了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的無差別受理模式，實現(xiàn)了前臺、后臺、跨部門、多層級協(xié)同、“一網(wǎng)通辦”服務(wù)功能，助力政務(wù)服務(wù)再升級、營商環(huán)境再優(yōu)化。自2023年1月27日以來，綜合受理區(qū)18個窗口辦件5108件，其中5個無差別受理窗口承擔(dān)的21個部門辦件1371件。綜窗改革的工作模式在一定范圍內(nèi)得到了群眾與部門的認可，目前，市政的相關(guān)業(yè)務(wù)已經(jīng)納入綜窗的無差別受理范疇，還有退役軍人事務(wù)局、民政等部門的業(yè)務(wù)正在積極銜接，預(yù)備納入綜窗。
二、存在的問題
一是事項進入不徹底。入駐務(wù)服務(wù)中心綜窗在相關(guān)部門在形式上將所有的事項都授權(quán)到了窗口，但是在實際的工作過程中，可能還存在“體外循環(huán)”、“明進暗不進”的行為。具體表現(xiàn)為，綜窗辦理的事項數(shù)量偏少，五個月以來，還有七個部門辦件量為零，不符合邏輯。目前，我縣還暫時未建立“三集中三到位”改革巡查機制，還沒有對個部門真實辦件情況進行核對。部分單位“三集中三到位”改革不徹底，審批權(quán)比較分散，審批權(quán)進大廳任重道遠。
二是一體化平臺使用率很低。使用一體化平臺是“綜窗改革”一窗通辦的基礎(chǔ)，但目前各系統(tǒng)之間還難以打破數(shù)據(jù)壁壘，每個系統(tǒng)與一體化平臺辦理同一事項所需資料不同，而相當(dāng)部分事項需在個單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)才能順利辦理，就導(dǎo)致綜窗工作人員在受理部分事項時只能采取按業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求人工收件、人工送件、手動二次錄入的方式辦理，耗時耗力。
三是管理不到位。綜窗各窗口工作人員由各單位派駐專業(yè)人員結(jié)合我局購買社會服務(wù)人員組成，綜合窗口受理人員一般由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理，但所有工作人員主要又接受所在單位直接管理，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力都存在著極大差異，要培養(yǎng)一支高效為民服務(wù)的工作隊伍實屬不易。
三、下一步工作打算
（一）嚴(yán)格改革受理流程。嚴(yán)格落實部門業(yè)務(wù)綜合授權(quán)的“首席事務(wù)代表”制度，行政審批部門將“業(yè)務(wù)受理權(quán)”委托給政務(wù)服務(wù)中心，并提供審批事項需提交的材料清單，政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)對照材料清單進行受理，各部門駐政務(wù)中心窗口原則上一律實行綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)化無差 ……（未完，全文共2165字，當(dāng)前僅顯示1376字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于“綜窗”改革工作的情況匯報》）