關于提高物業(yè)服務水平工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、***經營發(fā)展情況
一是營收規(guī)模大幅提升
二是品牌效應不斷強化
三是內部管理更加規(guī)范
四是社會責任不斷彰顯
二、存在問題不足
一是發(fā)展思路需進一步更新
二是服務意識需進一步加強
三是人才隊伍需進一步年輕化
四是經營負擔需進一步釋放
三、提質增效主要思路
（一）創(chuàng)新內部管理新模式
一是搭建企業(yè)信息化平臺
二是推進轄區(qū)服務網格化管理
三是實現(xiàn)服務事項清單管理
（二）探索服務發(fā)展新業(yè)態(tài)
一是深入拓展“物業(yè)+”內涵
二是加快企業(yè)多元經營
三是整合社區(qū)優(yōu)質資源
四是聚焦社區(qū)“一老一小”服務
（三）謀實謀細服務新標準
（四）搭建智慧服務新平臺
一是搭建智慧物業(yè)平臺
二是搭建“1+N智慧家園”平臺
三是全面實現(xiàn)“智慧物業(yè)”+“智慧家園”雙維度全鏈接
（五）匯聚品牌管理新力量
一是打造行業(yè)培訓師隊伍
二是形成品牌吸引力
三是推進品牌共建
（六）打造團隊建設新標桿
一是健全人才培養(yǎng)機制
二是健全全員培訓機制
三是健全人才激勵機制
四、相關建議
一是整合我市國有物業(yè)資源
二是整合政府公共廣告資源
三是整合政府物業(yè)服務資源
……
關于提高物業(yè)服務水平工作情況匯報

按照市政府要求，現(xiàn)將關于提高物業(yè)服務水平工作情況匯報如下：
一、***經營發(fā)展情況
一是營收規(guī)模大幅提升。2018年8月，***由市機關事務管理局劃入市**集團。經過多年經營，公司營收由2015年的**萬元增長至2023年的**億元，增長**%；在管項目由**個增長至**個，增長**%；服務面積由**萬平方米增長至**萬平方米，增長**%；從業(yè)人員由**人增長至**人。
二是品牌效應不斷強化。公司先后榮獲“省物業(yè)服務業(yè)綜合實力50強企業(yè)”“省物業(yè)改革30年優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)”等榮譽稱號。在管項目**小區(qū)完成國家級示范物業(yè)創(chuàng)建，**、**等項目完成省級示范物業(yè)項目創(chuàng)建工作，企業(yè)在我市行業(yè)知名度提升，口碑積聚加快。
三是內部管理更加規(guī)范。聚焦企業(yè)內控管理，規(guī)范企業(yè)“三重
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付電損費用等眾多問題，均需企業(yè)額外花費大量資金，加重企業(yè)經營負擔。
三、提質增效主要思路
下一步，***將始終秉持“城建品質成就美好生活”服務發(fā)展理念，積極對標全國、省內頭部物業(yè)企業(yè)、上市物業(yè)企業(yè)先進做法，深入思考、理清思路、抓牢抓手，以新方法新舉措為企業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)轉型升級破題。
（一）創(chuàng)新內部管理新模式。一是搭建企業(yè)信息化平臺。利用科技手段，對企業(yè)行政、財務、人事等工作實現(xiàn)信息化管理全覆蓋，助推在管項目信息共享、協(xié)同辦公、高效管理、規(guī)范流程。二是推進轄區(qū)服務網格化管理。探索片區(qū)服務機制，按照“誰片區(qū)誰負責”原則，分轄區(qū)落實管理，壓緊壓實責任到人，提高服務效率。三是實現(xiàn)服務事項清單管理。梳理業(yè)主服務意愿及需求，匯總重點任務，實現(xiàn)“一項目一清單”，序時推進落實。健全監(jiān)督考核機制，落實清單任務完成情況“回頭看”，定期公示、總結，提高清單完成質量。
（二）探索服務發(fā)展新業(yè)態(tài)。一是深入拓展“物業(yè)+”內涵。在傳統(tǒng)物業(yè)保安、保潔、簡易維修等基本服務下，增加公司家政、小區(qū)洗車、快遞驛站、保險代辦等增值服務，拓展業(yè)務空間，營造居民滿意、生活便捷的社區(qū)宜居環(huán)境。二是加快企業(yè)多元經營。以社區(qū)居民日常生活消費為營銷目標，探索商超、餐飲、家庭日用品第三方物流配送等多元經營，以物業(yè)為中心構建社區(qū)便民服務圈，實現(xiàn)社區(qū)居民消費點對點服務。三是整合社區(qū)優(yōu)質資源。探索與社區(qū)優(yōu)質培訓教育機構、小貸企業(yè)等形成聯(lián)盟，形成發(fā)展合力。與社區(qū)周邊洗車、理發(fā)、購物、餐飲店等其它業(yè)態(tài)進行合作，試行一卡通會員制，實現(xiàn)社區(qū)服務“一張卡一張網”全覆蓋，營造便捷、舒適、宜居的生活環(huán)境。四是聚焦社區(qū)“一老一小”服務。探索提供少兒培訓、托管等配套服務；聚焦健康養(yǎng)老，建立長者照料中心、配餐中心，并與醫(yī)療機構聯(lián)動，建立老年人檔案，定期提供醫(yī)療服務，滿足業(yè)主一站式生活需求。
（三）謀實謀細服務新標準。一方面樹立“精細服務”的理念。打造小區(qū)精細化管家專屬服務，完善環(huán)境、安防、設備運維、綠化、安全等“細枝末節(jié)”，打造整潔舒適的宜居環(huán)境，以精細化服務力爭在物業(yè)行業(yè)中取得發(fā)展優(yōu)勢，贏得業(yè)主認可。另一方面加快服務標準化建設步伐。積極打造保安、保潔、維修、會務四支精品隊伍，做好儀容儀表、工作規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)、應急處置、服務意識等方面服務標準再提升，樹立服務標桿，持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務質效。
（四）搭建智慧服務新平臺。積極探索“雙維度”智慧平臺建設。一是搭建智慧物業(yè)平臺。立足公司維度，根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)采集與分析，利用科技化、信息化、智能化、人性化的業(yè)務模塊，建設一套應用集成、數(shù)據(jù)集中、流程集約的一體化“管理、服務、共享、便民”集成管理平臺，提高公司整體運營質效。二是搭建“1+N智慧家園”平臺。即立足小區(qū)服務維度，運用“一個平臺+N項服務”，實現(xiàn)對小區(qū)業(yè)主“吃、住、行、購、娛、教、健”等日常生活所需的數(shù)字化、智能化、互動化和協(xié)同化管理服務，讓小區(qū)業(yè)主動動手指即可享受服務，促進小區(qū)服務更智能、更便捷。三 ……（未完，全文共3155字，當前僅顯示1594字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于提高物業(yè)服務水平工作情況匯報》）