客運公司票務(wù)中心“積極整改、優(yōu)化流程、提升整體服務(wù)水平”整改方案

客運公司票務(wù)中心“積極整改、優(yōu)化流程、提升整體服務(wù)水平”整改方案

為切實解決客運公司票務(wù)中心員工當(dāng)前服務(wù)意思淡薄、工作作風(fēng)散漫以及綜合素質(zhì)不高等問題，現(xiàn)決定在票務(wù)中心開展“積極整改、優(yōu)化流程、提升整體服務(wù)水平”為目標(biāo)的“講素質(zhì)、講紀(jì)律、講執(zhí)行力，提高業(yè)務(wù)技能”的“三講一提高”整改活動，現(xiàn)制定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實10月21日客運公司票務(wù)中心“旅游質(zhì)量專項督查整改會議”的會議精神，對照10月20日**風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量專項整治行動第五督察組發(fā)布的督查通報內(nèi)容，認真進行整改并深究原因，按照整改要求，在票務(wù)中心開展“積極整改、優(yōu)化流程、提升整體服務(wù)水平”的集中整改活動，建
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悉相應(yīng)崗位操作流程，做到應(yīng)知應(yīng)會。
三、“三講一提高”具體內(nèi)容
1、講素質(zhì)
各站點員工要加強文明素質(zhì)的培養(yǎng)及提高，在崗位工作期間，遵守崗位規(guī)章制度，使用文明用語，微笑服務(wù)，積極主動幫扶客人，耐心回答客人的問詢，做到“罵不還口、打不還手”，做一個有較高職業(yè)素質(zhì)的服務(wù)人員。
2、講紀(jì)律
所有員工要嚴(yán)格遵守崗位勞動紀(jì)律，定人定崗，不遲到早退，按時上下班，在崗期間，不得有玩手機、吃零食等現(xiàn)象，不得隨意竄崗聚眾聊天，不得在崗位上嬉笑打鬧。有特殊情況需要請休假時，要嚴(yán)格按照公司請休假制度執(zhí)行。
3、講執(zhí)行力
對于部門負責(zé)人交代的工作任務(wù)要按時按質(zhì)的完成，不得拖拉。對于自己不能完成的任務(wù)，要想部門負責(zé)人報告，并及時做好交接工作。各站點負責(zé)人要堅持每日晨會工作，做好工作調(diào)度安排，并做到有記錄可查詢。
4、提高業(yè)務(wù)技能
所有員工要熟悉崗位操作流程，通過不斷學(xué)習(xí)和相互交流提高業(yè)務(wù)技能，定時組織開展相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如服務(wù)禮儀、技能大賽等活動。
四、總體部署
1、開展員工學(xué)習(xí)會
不定期開展員工學(xué)習(xí)交流會，各站點之間互相交流，分享好的做法及經(jīng)驗，促進共同進步。
2、開展優(yōu)秀站點評比活動
優(yōu)秀站點評比內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：員工綜合服務(wù)水平、站容站貌、站場秩序、站點三線三邊環(huán)境衛(wèi)生清理以及管理水平等，適當(dāng)進行獎勵。
3、堅持晨會制度
所有站點要堅持做好每日晨會工作，做好員工每天崗前內(nèi)容交代和交接工作，及時檢查員工上崗前儀容儀表以及精神狀態(tài)是否規(guī)范等。
4、各站點工作日志上報
要按照規(guī)范認真填寫站點工作日志并及時上報。工作日志要能反映日常工作內(nèi)容，包括員工出勤情況、工作交接內(nèi)容、夜間值班情況等。
5、堅持月底綜合考核制度
所有站點管理人員要通過員工日常工作效率、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能操作等方面對所有員工進行綜合考核，并將考核結(jié)果進行公示。
五、具體工作安排
1、整改時間：10月21日—11月30日
2、整改方式：各站點自主開展整改和督查組專項督查活動；
3、活動步驟：
第一周：宣傳發(fā)動階段，召開專項整改會議，落實人員定崗定則，每日召開班前會（晨會），落實責(zé)任范圍和管理目標(biāo)；’
第二周：學(xué)習(xí)交流階段，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、文明素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn)，嚴(yán)格崗位紀(jì)律，活動要有方案、內(nèi)容、培訓(xùn)、記錄、總結(jié)；
第三周：技能評比階段，組織開展安全演練、業(yè)務(wù)技能比賽，文明服務(wù)獻計策等活動開展，職工精神面貌、服務(wù)水平要有顯 ……（未完，全文共2088字，當(dāng)前僅顯示1327字，請閱讀下面提示信息。收藏《客運公司票務(wù)中心“積極整改、優(yōu)化流程、提升整體服務(wù)水平”整改方案》）