企業(yè)的危機管理：中國企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失的一環(huán)

危機管理，中國企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失的一環(huán)。這樣的評價，相信對于最近中國奶粉企業(yè)界來說是深有感觸，由“阜陽劣質(zhì)奶粉”事件作為導火線，消費者對整個國產(chǎn)奶粉行業(yè)產(chǎn)生了信任危機，中國奶粉企業(yè)從未遇過如此嚴峻的危機，幾乎所有的中國奶粉企業(yè)都被波及。在這個事件中，三鹿乳業(yè)上演了一出企業(yè)危機事件的生死時速，由被列入黑名單到事件澄清，三鹿乳業(yè)經(jīng)歷了企業(yè)的生死考驗。從整個事件說，三鹿乳業(yè)看來很無辜，一個不小心被錯誤列入黑名單，盡管經(jīng)多方面努力澄清了事件，但離開事件本身來看此次三鹿乳業(yè)危機，足以讓我
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乎沒有這個過程，一方面我們可以理解為執(zhí)法機關的公正，但另一方面卻也可以看出企業(yè)在日常公共關系的薄弱，盡管以后亡羊補牢，但風險卻足以令企業(yè)深思。
　　其次，危機管理與民族文化息息相關。
　　在此次三鹿乳業(yè)危機管理中，中國文化的特點表現(xiàn)無余。盡管事件中企業(yè)是無辜受害者，而執(zhí)行機關卻是工作失誤，但在整個危機處理中企業(yè)卻做到得饒人處且饒人，而不是咄咄逼人，這就是中國中庸文化的精髓。如果企業(yè)生存環(huán)境換成是在美國，相信會是另外一種情境。首先，受害企業(yè)會竭盡全力收集證據(jù)證明自己無辜，然后會通過法律程序起訴執(zhí)法機關，要求賠償損失，所以企業(yè)會在危機管理中魚與熊掌并得，不但會得到數(shù)目不菲的賠償金，而且名聲大起。但在中國文化中這種作法沒有生存的土壤，單就法制制度環(huán)境就沒有這種可能性，所以企業(yè)中庸一點并沒有什么壞處。這就為在接下來三鹿乳業(yè)處理其它相關危機埋下伏筆，良好的政府關系及網(wǎng)絡是企業(yè)生存的大環(huán)境，三鹿乳業(yè)的危機處理案例堪稱中國企業(yè)危機管理的典型案例。但美中不足的是，三鹿乳業(yè)政府營銷關系并不高超，據(jù)三鹿集團副總經(jīng)理張振嶺透露，短短的半個月，三鹿的直接經(jīng)濟損失就達多萬元，間接損失近億元。既然已經(jīng)造成損失，問題關鍵應該是如何彌補損失，正如上述所說，解鈴還需系鈴人，由于三鹿乳業(yè)已經(jīng)證明是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，那么公司應該可以名正言順去爭取政策扶持，以減少企業(yè)損失，但直到目前為止，還沒有看到相關報導說該企業(yè)已經(jīng)在這方面有所收獲。
　　第三，轉(zhuǎn)化危機并從中受益是危機管理的高招。
　　可能具備處理危機的企業(yè)很多，但能夠轉(zhuǎn)化危機并為我所用的企業(yè)就很少。三鹿乳業(yè)在此當中應該說處于嘗試階段，是否受益我們并不得知，但光從媒體關注度而言，其危機處理結(jié)果與品牌知名度掛鉤就受益匪淺。在目前許多媒體對“阜陽劣質(zhì)奶粉”分析案例中必定要舉三鹿乳業(yè)的成功案例，就這點來說，三鹿乳業(yè)短期內(nèi)的品牌關注度及知名度大大提升，而且經(jīng)過一番折騰，三鹿乳業(yè)在消費者影響中的形象定位更加清晰，將其與一 ……（未完，全文共1679字，當前僅顯示1067字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)的危機管理：中國企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失的一環(huán)》）