汽車站客運科班組創(chuàng)建“青年文明號”事跡材料

目錄/提綱：……
一、加強學習，提高技能，不斷抓好自身素質建設
二、崗位作奉獻，熱情為旅客，樹立客運新形象，促進企業(yè)的物質文明建設
三、積極參加文體活動和社會公益活動，為推動企業(yè)的精神文明建設作出應有的努力
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　　樹客運形象展青年風采
　　——清遠汽車站客運科（新站）服務一班組創(chuàng)建“青年文明號”事跡材料
　　
　　清遠汽車站客運科（新站）服務一班組現(xiàn)有員工人，平均年齡歲（其中有名黨員，名團員）。主要負責新站驗票上車工作。近年來，該班組在市汽運總公司黨委和站黨總支部的正確領導與關心、幫助下，堅持以_理論和江總書記關于“三個代表”的重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十五大和團的十四大精神，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”活動，倡導愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實實的工作態(tài)度，樹立全心全意為人民服務的思想，按照汽車客運行業(yè)“三優(yōu)”、“三化”的服務規(guī)范，大膽創(chuàng)新，銳意進取，出色地完成了上級交給的各項工作任務，樹立了客運服務新形象，深受上級和群眾的好評。自九八年以來，該班組連續(xù)三年榮獲團市
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務素質和現(xiàn)代科技知識，不斷促進服務質量。
　　二、崗位作奉獻，熱情為旅客，樹立客運新形象，促進企業(yè)的物質文明建設。
　　客運科是運輸企業(yè)的一個重要窗口，客運服務員的言行舉止、服務態(tài)度，直接影響旅客的利益和企業(yè)的形象，為此，新站服務一班組全體同志十分重視服務形象建設，認真貫徹市汽運集團公司“運輸安全高效、服務優(yōu)質創(chuàng)新”的質量方針，不斷創(chuàng)新服務、創(chuàng)新形象。
　�、弊杂X遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度，按照交通部關于客運服務“三優(yōu)”、“三化”的標準，堅持以“優(yōu)質服務、旅客至上”為宗旨，積極發(fā)揚“團結開拓、安全高效、優(yōu)質文明、無私奉獻”的企業(yè)精神，做到準時準點上班，并按要求穿著統(tǒng)一工作服和佩戴工作證上崗，屬團員的還主動佩戴團徽。他們能把創(chuàng)建“青年文明號”與車站開展的“創(chuàng)建巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市”、“創(chuàng)建文明行業(yè)”及集團公司開展的質量體系認證活動等各項有意義的活動緊密結合起來，面對旅客他們做到文明禮貌，服務周到，扶老攜幼，并運用兩種語言（國語、粵語）流利地、親切地與旅客交談，解答旅客的咨詢。
　�、菜麄兎e極響應上級黨、團組織的號召，推行“青年文明號服務卡”承諾式優(yōu)質服務，承諾內容針對實際，規(guī)范服務，簡明扼要，打印彩色卡片，向旅客派發(fā)或擺放在候車室咨詢服務臺，讓旅客們_領取。并在創(chuàng)建“青年文明號”集體的顯眼地方掛牌和公布投訴電話，虛心接受旅客的意見和建議，樂于接受社會群眾的監(jiān)督，積極開展批評和自我批評工作，不斷提高服務水平和服務質量，樹立了良好的客運服務新形象。
　�、匙詮哪晡艺荆ㄐ抡荆┍辉u為“全國一級汽車客運站”及開通香港至清遠、廣州至清遠等豪華直達快車以來，我站平均每天發(fā)送的班次從年的班增加到現(xiàn)在多班，工作量增大了，同時旅客對我們的服務要求也嚴格了，但該班組成員并沒有被工作壓力所壓倒，而是更加從高從嚴要求自己，健全制度，規(guī)范服務，努力做好本職工作。他們每天早上六點鐘就走到工作崗位，為旅客服務，直到晚上八點送走最后一班旅客才下班，尤其在春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日，他們更是犧牲自己的休息時間，顧全大局、加班加點、忘我工作，確保各班車的準點運行，為及時疏運各方旅客，讓旅客歡度節(jié)假日作出了無私的奉獻。為了配合我市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”活動，他們還主動收集清遠旅游景點簡介等旅游資料，互相學習，為到我市旅游觀光的游客提供宣傳服務，促進了我市“創(chuàng)優(yōu)”活動的工作開展，他們以優(yōu)質的服務贏得了港澳同胞和廣大旅客的一致好評。同時，在驗票上車時，積極配合地做好“危險三品”的二道檢查工作，工作態(tài)度認真負責、一絲不茍，在驗票上車時，發(fā)現(xiàn)可疑危險物品，立即開包檢查，并做好說服解釋工作，堅決杜絕“危險三品”上車。幾年來，該班組先后查出了多批咭紙、炮竹、煙花、炸藥、毒蛇等危險品，從沒有發(fā)生一宗因危險品帶上車而造成損失的事故，為確保國家財產(chǎn)和人民的生命安全作出了貢獻。正是因為他們那種兢兢業(yè)業(yè)的 ……（未完，全文共3099字，當前僅顯示1565字，請閱讀下面提示信息。收藏《汽車站客運科班組創(chuàng)建“青年文明號”事跡材料》）