顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的影響的研究（開題報(bào)告）

大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開題報(bào)告
學(xué)院：工商管理學(xué)院　　　　　　　　　　　　　專業(yè)班級(jí)：工商管理　

課題名稱 顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的影響的研究

1、本課題的的研究目的和意義：
隨著服務(wù)行業(yè)的興起, 服務(wù)創(chuàng)新逐漸成為服務(wù)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。許多學(xué)者指出,服務(wù)業(yè)具有一些特性, 服務(wù)創(chuàng)新與制造業(yè)中的有形產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新有很大的區(qū)別, 主要區(qū)別是服務(wù)創(chuàng)新中顧客參與更為明顯和突出。顧客參與對(duì)于創(chuàng)新結(jié)果會(huì)產(chǎn)生重要影響。這種影響可以從兩個(gè)方面來認(rèn)識(shí): 一是直接的影響，顧客參與到服務(wù)創(chuàng)新的過程中,有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)需求的動(dòng)向。二是間接的影響。服務(wù)的不可分離性決定了顧客參與對(duì)于服務(wù)生產(chǎn)的不可或缺, 并且會(huì)與企業(yè)發(fā)生大量交互作用,顧客投入他們一定的時(shí)間和精力, 參與服務(wù)生產(chǎn)的環(huán)節(jié), 并提出自己的個(gè)性化需求等,這一過程也會(huì)加深企業(yè)對(duì)顧客的理解程度,這也能大大降低企業(yè)新服務(wù)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn), 對(duì)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新至關(guān)重要。
現(xiàn)有的關(guān)于顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果影響的文獻(xiàn)中, 研究者更關(guān)注顧客參與服務(wù)開發(fā)的問題, 認(rèn)為通過參考、吸收及
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發(fā)展中國(guó)家。國(guó)際的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中所占的比重與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是密切相關(guān)的并隨人均GDP的增長(zhǎng)而上升。而中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平卻滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的短腿，嚴(yán)重制約著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
值得特別關(guān)注的是，21世紀(jì)后，全球的服務(wù)業(yè)發(fā)展都出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)型，即由傳統(tǒng)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)密集的服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新興技術(shù)的超常發(fā)展，整個(gè)服務(wù)行業(yè)中知識(shí)化、專業(yè)化的趨勢(shì)也不斷的加強(qiáng)，服務(wù)行業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)中不斷地上升，服務(wù)業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)也發(fā)生重大的變化，信息服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、研發(fā)服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)等知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)正迅速崛起成為服務(wù)業(yè)的支柱型產(chǎn)業(yè)并越來越明顯地我們傳遞一個(gè)信號(hào)，即它們將代表服務(wù)業(yè)甚至是整個(gè)世界未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向。在全球服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化的同時(shí)，中國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍然是明顯的滯后且遠(yuǎn)落后于巴西、印度、印度尼西亞等發(fā)展中國(guó)家。如果中國(guó)不能抓住世界服務(wù)業(yè)向信息化、知識(shí)化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，將很難進(jìn)行新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及產(chǎn)業(yè)升級(jí)。而發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)的意義在于：只有加快了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，才能更好的推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速平穩(wěn)發(fā)展；只有加快了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，才能更好的使中國(guó)走上新型工業(yè)化發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；只有提升服務(wù)貿(mào)易的質(zhì)量及水平，才能使中國(guó)在國(guó)際貿(mào)易上占有一席之地，從而提升中國(guó)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)最重要的途徑是：通過創(chuàng)新，進(jìn)行服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，從國(guó)際范圍來看，服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的研究始于20世紀(jì)80年代，直到目前，服務(wù)創(chuàng)新可以劃分為3個(gè)階段，分別是萌芽階段、起步階段及發(fā)展階段。在這個(gè)過程當(dāng)中，學(xué)者們也初步從宏觀方面、中觀方面、微觀方面去探索服務(wù)創(chuàng)新類型、服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力、服務(wù)創(chuàng)新模式、服務(wù)創(chuàng)新組織、服務(wù)創(chuàng)新障礙等一系列基本問題，對(duì)其相關(guān)的研究也在逐步的深入、細(xì)化。



3、 本課題的主要研究?jī)?nèi)容（提綱）和成果形式：
（1）本文研究的提綱如下：
摘要
第一章 緒論
1.1論文研究背景
1.2 論文研究意義
1.3 論文研究的內(nèi)容及論文結(jié)構(gòu)
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.1服務(wù)的概念與特性
2.2服務(wù)創(chuàng)新的概念與分類
2.3我國(guó)服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀及存在問題
2.4服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力因素
2.5服務(wù)創(chuàng)新中顧客參與的概述
第三章 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的過程分析
3.1顧客主動(dòng)參與服務(wù)創(chuàng)新的過程
3.2顧客被動(dòng)參與服務(wù)創(chuàng)新的過程
3.3顧客互動(dòng)參與服務(wù)創(chuàng)新的過程
3.4顧客參與服務(wù)創(chuàng)新過程的綜合模式
第四章 顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的影響
4.1影響顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的因素
4.2顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的積極影響
4.3顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的消極影響
4.4中國(guó)移動(dòng)顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果影響的成功案例
第五章 優(yōu)化顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果影響的策略
5.1與顧客溝通中創(chuàng)新
5.2從顧客投訴中創(chuàng)新
5.3對(duì)顧客進(jìn)行培訓(xùn)
5.4加強(qiáng)顧客知識(shí)管理
5.5案例：中國(guó)移動(dòng)為應(yīng)客戶需求而采取的策略
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
（2）本論文研究主要是以理論研究的方式來做為研究的成果方式。











4、擬解決的關(guān)鍵問題：
（1）服務(wù)創(chuàng)新主要有哪些驅(qū)動(dòng)力因素？
（2）顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的過程中，主要的參與方式有哪些？
（3）顧客在不同參與服務(wù)創(chuàng)新的方式中，會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果？
（4）顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)果產(chǎn)生了哪些影響？
（5）可以采用哪些策略來優(yōu)化顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果所產(chǎn)生的影響？

5、研究思路、方法和步驟：
本文主要是運(yùn)用顧客參與及服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)理論對(duì)顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的影響進(jìn)行系統(tǒng)的分析。首先是分析顧客參與是如何影響服務(wù)創(chuàng)新的，然后分析顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生了哪些積極的影響以及消極的影響，之后，在這些影響的基礎(chǔ)之上，為顧客參與對(duì)服 ……（未完，全文共4192字，當(dāng)前僅顯示2117字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的影響的研究（開題報(bào)告）》）