關(guān)于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》貫徹實(shí)施情況的報(bào)告

目錄/提綱：……
一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》貫徹實(shí)施情況
（一）立足宣傳教育，提高全縣人民的消費(fèi)_意識(shí)
1、結(jié)合3󈵗消費(fèi)者權(quán)益日開展紀(jì)念活動(dòng)
二是發(fā)放宣傳資料
三是現(xiàn)場(chǎng)受理投訴和咨詢服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者_(dá)意識(shí)
四是舉辦大型_活動(dòng)，宣傳“12315”
2、深入農(nóng)村、學(xué)校、企業(yè)開展宣傳
3、利用各類媒體宣傳《消法》
4、對(duì)查獲的假冒偽劣商品、消費(fèi)侵權(quán)典型案例進(jìn)行曝光
（二）抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)
1、根據(jù)省工商局機(jī)構(gòu)改革精神，成立內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和掛靠社團(tuán)組織
一是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股
二是12315申訴舉報(bào)中心
三是祁陽(yáng)縣消費(fèi)者委員會(huì)
2、大力加強(qiáng)消費(fèi)_“一會(huì)兩站”建設(shè)
（三）抓投訴調(diào)處，積極化解社會(huì)矛盾
一是注重解決_投訴
二是注重解決熱點(diǎn)投訴
三是注重解決農(nóng)民投訴
（四）抓執(zhí)法監(jiān)督，凈化市場(chǎng)交易環(huán)境
1、開展專項(xiàng)整治
2、開展市場(chǎng)檢查和日常巡查
3、重拳出擊，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品行為
5、開展“消費(fèi)者滿意單位”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)開展企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)
二、《消法》貫徹執(zhí)行中存在的問(wèn)題
（一）《消法》宣傳的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)
（二）消費(fèi)監(jiān)督有待進(jìn)一步加強(qiáng)
（三）消費(fèi)者_(dá)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)離要求還相差甚遠(yuǎn)
（四）經(jīng)費(fèi)的短缺影響各項(xiàng)工作的開展
（五）隊(duì)伍自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，消費(fèi)_工作水平有待進(jìn)一步提高
（六）執(zhí)法環(huán)境較差，外部干預(yù)過(guò)……
關(guān)于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
貫徹實(shí)施情況的報(bào)告

縣工商局局長(zhǎng) 王勝

主任、各位副主任、各位委員：
我受縣人民政府委托，向本次人大常委會(huì)報(bào)告《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）貫徹落實(shí)情況，請(qǐng)予審議。
一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》貫徹實(shí)施情況
（一）立足宣傳教育，提高全縣人民的消費(fèi)_意識(shí)
《消法》涉及千家萬(wàn)戶，涉及每一名消費(fèi)者切身利益，讓消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)，是我們的一項(xiàng)重要責(zé)任和義務(wù)。近幾年來(lái)，我們緊緊圍繞“誠(chéng)信_”、“健康_”、“和諧消費(fèi)”、“消費(fèi)與責(zé)任”等消費(fèi)年主題開展宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)，展示保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成果，擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作影響。
1、結(jié)合3•15消費(fèi)者權(quán)益日開展紀(jì)念活動(dòng)。兩年來(lái)，一是縣政府組織工商、縣消委、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、衛(wèi)生、煙草、移動(dòng)、電信、三農(nóng)、農(nóng)資、鑫海酒業(yè)等單位在生源、步步高超市等人員密集地區(qū)設(shè)立展臺(tái)，舉辦真假食品、藥品、卷煙、偽劣商品展覽和識(shí)別活動(dòng)，開展真假對(duì)照，提高消費(fèi)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略698字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
假冒偽劣商品、消費(fèi)侵權(quán)典型案例進(jìn)行曝光。通過(guò)《永州日?qǐng)?bào)》、永州電視臺(tái)、祁陽(yáng)電視臺(tái)等新聞媒體對(duì)白水林振文機(jī)磚廠銷售不合格紅磚案、謝長(zhǎng)庚使用不合格油加工食品案、柏雙喜銷售不合格豬肉案等9起案件進(jìn)行了曝光。
5、在車站、廣場(chǎng)、大中型超市、集貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)、公用企業(yè)服務(wù)廳等公共場(chǎng)所通過(guò)電子屏、霓紅燈和廣告牌位發(fā)布消費(fèi)警示、信息提示、溫馨告示、公益廣告等形式宣傳《消法》。共制作張貼12315提示牌2000余塊。下半年，我局還將在三南路、白水衡棗高速出口、白水停車場(chǎng)等幾處發(fā)布巨型公益廣告，宣傳《消法》和食品安全知識(shí)。
（二）抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。
要受理、處理消費(fèi)者申訴、投訴，首先要健全消費(fèi)者_(dá)機(jī)構(gòu)設(shè)置，否則，就會(huì)給消費(fèi)者投訴、舉報(bào)造成很多不便，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者“有訴無(wú)處投”現(xiàn)象。幾年來(lái)，在消費(fèi)_機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，我們主要做了以下兩方面工作：
1、根據(jù)省工商局機(jī)構(gòu)改革精神，成立內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和掛靠社團(tuán)組織。一是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股。其主要職責(zé)是組織實(shí)施本縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法工作；貫徹實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，組織宣傳普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識(shí)；組織監(jiān)督本縣流通領(lǐng)域商品質(zhì)量；組織查處假冒偽劣等違法行為。編制2人，現(xiàn)實(shí)有工作人員4人。二是12315申訴舉報(bào)中心。負(fù)責(zé)本縣12315申訴舉報(bào)中心工作，組織查處本縣侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益案件，現(xiàn)有工作人員2人掛靠。九個(gè)基層工商所還相應(yīng)成立了12315申訴舉報(bào)站。三是祁陽(yáng)縣消費(fèi)者委員會(huì)。該機(jī)構(gòu)為掛靠我局的社團(tuán)組織，其主要工作職責(zé)是受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、了解；宣傳黨和國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方針、政策，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)�？h消委現(xiàn)有工作人員2人。
2、大力加強(qiáng)消費(fèi)_“一會(huì)兩站”建設(shè)�！耙粫�(huì)”就是消費(fèi)者委員會(huì)分會(huì)，“兩站”就是消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站。為切實(shí)做好農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，營(yíng)造農(nóng)村“放心消費(fèi)”環(huán)境，針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)_機(jī)構(gòu)不夠健全的狀況，根據(jù)祁政辦發(fā)（2006）44號(hào)《關(guān)于在全縣農(nóng)村建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者分會(huì)村消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站的實(shí)施方案》精神，自2007年以來(lái)，我局克服經(jīng)費(fèi)緊張的困難，大力建設(shè)“一會(huì)兩站”。目前，已在全縣建立了9個(gè)基層分會(huì)、22個(gè)投訴站、22個(gè)12315聯(lián)絡(luò)站，聘請(qǐng)了聯(lián)絡(luò)員22人，制作了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)標(biāo)牌、工作職責(zé)和制度，建立了統(tǒng)一規(guī)范的登記臺(tái)帳，并編印《消法》等資料發(fā)放到“兩站”。
（三）抓投訴調(diào)處，積極化解社會(huì)矛盾。
受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，關(guān)系到消費(fèi)者切身利益，甚至是生命財(cái)產(chǎn)安全。自《消法》頒布以來(lái)，我們一直把受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難，作為頭等大事來(lái)抓，本著“群眾利益無(wú)小事”的原則，不論投訴大小，有訴必接、有訴必查、有查必果，在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間作出調(diào)解，做到件件有落實(shí)、事事有回音。兩年來(lái)，我們共受理投訴465件，處理456件，處結(jié)率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失91.4萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)訪咨詢780余人次，電話和其他方式咨詢350人次，為化解社會(huì)矛盾，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)，構(gòu)建和諧祁陽(yáng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。
在日常投訴調(diào)處工作中，我們突出“三個(gè)注重”。一是注重解決_投訴。_投訴負(fù)面影響大，如處理不當(dāng)則易引發(fā)_性事件，激化矛盾，危害_。2007年5月，胡蔚然、鄧民生等五位八寶鎮(zhèn)磚塘村4組農(nóng)民在普利司通輪胎祁陽(yáng)代理店購(gòu)買了環(huán)星23.5-25鏟車輪胎二套，價(jià)值8880元，僅用不到20天，輪胎表面橡膠即大塊脫落，存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。7月21日，我們接到五位農(nóng)民投訴后立即派員進(jìn)行了查實(shí)，并召集雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)雙方協(xié)商， ……（未完，全文共5583字，當(dāng)前僅顯示1961字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》貫徹實(shí)施情況的報(bào)告》）