提高人力社保工作行政效能對策初探

目錄/提綱：……
一、我局行政效能工作現(xiàn)狀
三是特別通過強(qiáng)化對醫(yī)保異地就醫(yī)及時(shí)結(jié)算，進(jìn)一步方便了群眾，有力提升了效能
二、原因分析
（一）服務(wù)能力有待提高
（二）政策宣傳不到位
（三）辦事程序需簡化
（四）工作重心未下沉
三、多措并舉，狠抓效能建設(shè)
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高素質(zhì)
（二）簡化辦事流程，進(jìn)一步方便群眾
一是清理審批項(xiàng)目、依據(jù)、時(shí)限
二是盡可能簡化辦事流程
三是完善內(nèi)控制度，簡化中不失監(jiān)管
四是廣泛公開，特別要加強(qiáng)辦理事項(xiàng)必須提交的要件及辦理結(jié)果的公開
（三）加強(qiáng)政策疏理，進(jìn)一步服務(wù)群眾
（四）加強(qiáng)宣傳溝通，進(jìn)一步聯(lián)系群眾
（五）嚴(yán)格督查督辦，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)
一是要著重加大對限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度的督查督辦力度
二是充分利用科技手段促進(jìn)效能
……
教育與制度并重 簡化而不失監(jiān)管
提高人力社保工作行政效能對策初探
縣人力社保局總支

行政效能是指行政主體在實(shí)施行政行為時(shí)，以較小的行政資源投入來實(shí)現(xiàn)最佳的行政工作目標(biāo)，達(dá)到資源配置的最優(yōu)狀態(tài)。因我局主要承擔(dān)著社保醫(yī)保、勞動_、就業(yè)再就業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員綜合管理等職能，這些職能與廣大人民群眾的切身利益密切相關(guān)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我局工作人員每年服務(wù)對象近200萬人次，人力社保工作行政效能，直接影響政府部門在人民群眾中的形象，因此、切實(shí)抓好我局行政效能建設(shè)工作影響深遠(yuǎn)、意義重大。
一、我局行政效能工作現(xiàn)狀
多年來，我局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“建設(shè)區(qū)域中心城市”和“加快民生事業(yè)發(fā)展”兩大中心，按照科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的要求，強(qiáng)化責(zé)任意識，嚴(yán)格目標(biāo)考核，有力地推進(jìn)了人力社保各項(xiàng)
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題群眾不明白、不能準(zhǔn)確理解政策，多解釋幾遍就會表現(xiàn)出急躁或不愿意解釋，甚至于發(fā)生同辦事群眾爭吵現(xiàn)象，為此我局曾多次收到群眾行政效能投訴，這種服務(wù)態(tài)度直接影響了群眾對我局各項(xiàng)工作的認(rèn)可度。
另一方面為個人業(yè)務(wù)能力的問題。我局涉及的業(yè)務(wù)面很廣，人員也較多，大多數(shù)工作人員僅限于對自己所從事的業(yè)務(wù)單項(xiàng)較熟悉，對其他工作不太了解，甚至在群眾詢問時(shí)不能準(zhǔn)確指引具體經(jīng)辦人員，首問負(fù)責(zé)制也就沒有能很好地得到執(zhí)行，一定程度上造成了讓群眾多跑路。
（二）政策宣傳不到位
我局的多項(xiàng)工作與民生息息相關(guān)，近年來，醫(yī)保、社保、就業(yè)、人事等工作改革力度又都很大，雖然我局也曾做過大量的政策宣傳工作，但群眾從總體上來說對相關(guān)政策的了解還不夠。諸如醫(yī)保報(bào)帳比例問題、報(bào)銷藥品目錄問題等，與群眾切身利益密切相關(guān)，而多數(shù)群眾對此又不是很了解。以至在生病住院時(shí)基本不清楚究竟哪些不能報(bào)，哪些能報(bào)，能報(bào)多少？信息的不對稱可能是導(dǎo)致群眾對我局工作信任度不高的一個主要的客觀原因。
（三）辦事程序需簡化
雖然我局在簡化辦事程序上做了大量工作，但從實(shí)際效果來說，總是需要群眾來1次交齊資料、來2次拿結(jié)果。如果存在手續(xù)不齊全、未審批完成等因素，可能還得需要群眾多跑幾回。不管什么原因，讓群眾多跑1次，群眾對我局行政效能的整體映像扣減不止1分。
（四）工作重心未下沉
一方面表現(xiàn)在涉及我局很多業(yè)務(wù)（醫(yī)保、社保等）群眾辦事需親自到我局來辦理，這對縣級部門來說是比較特殊的�？陀^上說，群眾需要到縣局才能辦事與就近到鎮(zhèn)街甚至村（社區(qū)）辦事相比，總是不那么的方便。另一方面，我局工作人員需要花大量的精力來處理日常業(yè)務(wù)，而參與到企業(yè)、到基層調(diào)研、溝通、交流的機(jī)會很少，這在一定程度上導(dǎo)致了部分工作未能得到群眾的認(rèn)可。
三、多措并舉，狠抓效能建設(shè)
我局應(yīng)按照“務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的工作思路，以教育為抓手，以制度為基礎(chǔ)；通過優(yōu)化程序簡化環(huán)節(jié)，通過完善內(nèi)控強(qiáng)化監(jiān)督；以進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步方便群眾辦事，有力提升行政效能。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高素質(zhì)
首先從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育入手，切實(shí)提高機(jī)關(guān)工作人員整體素質(zhì)。特別是要注重加強(qiáng)為人民服務(wù)的宗旨教育，加強(qiáng)以“勤廉榮昌”為載體的黨風(fēng)廉政建設(shè)教育。以推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾為主題，結(jié)合基層組織建設(shè)年活動，教育廣大干部職工要緊密聯(lián)系實(shí)際，兢兢業(yè)業(yè)做好工作，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，始終做到對人民負(fù)責(zé)、為人民服務(wù)、受人民監(jiān)督、讓人民滿意。通過不斷提高職工素質(zhì)為促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
其次，要充分利用“一講二評三公示”平臺，采取“業(yè)務(wù)骨干講業(yè)務(wù)”、適度輪崗等多種形式，廣泛開展科室人員交流、全局業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，大力提升工作人員業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，力求所有工作人員達(dá)到“專一門，知全局”的業(yè)務(wù)水平要求。
（二）簡化辦事流程，進(jìn)一步方便群眾
要進(jìn)一步清理辦事、審 ……（未完，全文共3098字，當(dāng)前僅顯示1565字，請閱讀下面提示信息。收藏《提高人力社保工作行政效能對策初探》）