廣西浦北供電公司電費(fèi)回收工作的思考與對(duì)策

目錄/提綱：……
一、浦北供電公司電費(fèi)回收難點(diǎn)分析
1、工商業(yè)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不確定因素多
3、流動(dòng)性客戶日漸增多
4、部分權(quán)力部門繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)
5、合表用電管理不到位
6、先用電后繳費(fèi)習(xí)慣觀念根深蒂固
7、相關(guān)法律法規(guī)的相對(duì)滯后
8、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)前期沒有充分預(yù)見其風(fēng)險(xiǎn)性
9、部分電力營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
二、以客戶為中心，建立完善電費(fèi)回收服務(wù)體系
三、加強(qiáng)管理，建立完善電費(fèi)回收相關(guān)機(jī)制體系
四、結(jié)語(yǔ)
……

服務(wù)與管理并重實(shí)現(xiàn)電費(fèi)100
_回收_廣西浦北供電公司電費(fèi)回收工作的思考與對(duì)策

電費(fèi)回收既是供電企業(yè)的一項(xiàng)重中之重工作，同時(shí)又是供電企業(yè)的一項(xiàng)難點(diǎn)工作，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)應(yīng)收電費(fèi)回收結(jié)零是很多基層縣級(jí)供電企業(yè)面對(duì)的共同難題。浦北供電公司通過深入學(xué)習(xí)貫徹南網(wǎng)方略，加強(qiáng)管理，建立完善電費(fèi)管理工作機(jī)制，以客戶為中心，提高服務(wù)水平，拓展客戶繳費(fèi)渠道，推廣預(yù)購(gòu)電制等措施，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收可控、在控、能控，電費(fèi)回收從 2006 年以來連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)當(dāng)年應(yīng)收電費(fèi)按時(shí)回收結(jié)零目標(biāo)，并在廣西電網(wǎng)公司開展的縣級(jí)供電企業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)中，一直排在 A 段，名列前茅，電費(fèi)回收工作步入良性循環(huán)發(fā)展之軌道。

一、浦北供電公司電費(fèi)回收難點(diǎn)分析

浦北供電公司售電量從2005年的2.0 億千瓦時(shí)增加到 2010 年的 3.29 億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)了65%，年平均增長(zhǎng)率達(dá)12.95%，但每年電費(fèi)回收始終保持結(jié)零目標(biāo)，為公司的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證，為浦北的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn)。電費(fèi)回收難是縣級(jí)供電企業(yè)普遍存在的問題，電費(fèi)回收難，要做到應(yīng)收電費(fèi)按時(shí)結(jié)零更難，但困難有哪些呢？浦北供電公司面臨如下諸多困難：

1、工商業(yè)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不確定因素多。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、“節(jié)能減排”政策和原
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個(gè)月之后再按照規(guī)定采取停止供電措施，供電企業(yè)無疑將可能付出沉重代價(jià)，造成國(guó)有資產(chǎn)的嚴(yán)重流失。

8、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)前期沒有充分預(yù)見其風(fēng)險(xiǎn)性。對(duì)一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)而言，供電企業(yè)內(nèi)部在受理其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)前期沒有充分預(yù)見其風(fēng)險(xiǎn)性；同時(shí)，在用戶用電過程中也沒有采取過硬措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)常是營(yíng)抄人員發(fā)現(xiàn)用戶拖欠電費(fèi)后才開始關(guān)注該用電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。于是，出現(xiàn)企業(yè)虧損或產(chǎn)品滯銷，導(dǎo)致電費(fèi)形成呆死賬也就不足為奇。

9、部分電力營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響以及電網(wǎng)企業(yè)的自然壟斷性影響，供電企業(yè)的部分抄表催費(fèi)人員缺乏憂患意識(shí)，缺乏服務(wù)觀念，催費(fèi)時(shí)不講技巧，不講策略，自認(rèn)為高人一等，頤指意氣，態(tài)度粗暴，引發(fā)了客戶的對(duì)立情緒，有意拖欠電費(fèi)。另部分工作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)為進(jìn)入供電企業(yè)有了鐵飯碗，對(duì)欠費(fèi)戶詢私情等等，這也是造成電費(fèi)回收難的一個(gè)原因。

二、以客戶為中心，建立完善電費(fèi)回收服務(wù)體系

優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)，也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。“急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，以最快的速度、最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。
追求誠(chéng)信、便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以永無止境之心，求日進(jìn)日新之境”是南網(wǎng)公司服務(wù)永無止境的服務(wù)理念。浦北供電公司通過實(shí)踐先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)行為，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶的理解、支持，與客戶建立良好的公共關(guān)系，為電費(fèi)回收工作提供有利條件，促進(jìn)客戶自覺繳費(fèi)，從而解決供電企業(yè)電費(fèi)回收難的問題，達(dá)到供電企業(yè)與客戶雙贏的目的。

1、因地制宜，發(fā)展客戶特需的繳費(fèi)方式隨著科技的進(jìn)步，客戶的電費(fèi)繳交方式向多樣化、電子化方向發(fā)展，向非現(xiàn)金繳費(fèi)方向發(fā)展，客戶繳交電費(fèi)方式有了更多更好的選擇。區(qū)分不同的客戶特點(diǎn)，發(fā)展適合客戶的繳費(fèi)方式，不僅能為客戶節(jié)省時(shí)間，還能降低電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)收電費(fèi)回收效率，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收可控、在控、能控，達(dá)到客戶與供電企業(yè)雙贏。浦北供電公司轄區(qū)共有客戶近 20.9 萬戶，電費(fèi)回收的難點(diǎn)主要在兩頭，一是_龐大的城鄉(xiāng)居民客戶，客戶多且分布廣，電費(fèi)追收工作量大，成本高；二是數(shù)量少但電費(fèi)較多的工礦企業(yè)，不確定因素大，屬于欠費(fèi)高危客戶群，針對(duì)這一特點(diǎn)，浦北供電公司把發(fā)展銀行代扣、電費(fèi)預(yù)交及預(yù)購(gòu)電制等先進(jìn)方式作重點(diǎn)業(yè)務(wù)，并取得明顯成效。

（1）由柜收逐步走向預(yù)購(gòu)（交）制度。柜收是一種傳統(tǒng)的收費(fèi)方式，指的是收費(fèi)人員在設(shè)置的收費(fèi)柜臺(tái)中，使用營(yíng)銷系統(tǒng)，以現(xiàn)金、支票、匯票等結(jié)算方式，完成用電客戶的電費(fèi)、違約金或預(yù)繳費(fèi)用的收繳，并出具收費(fèi)憑證的一種收費(fèi)方式。
傳統(tǒng)的柜收方式，對(duì)客戶既不方便，又耗費(fèi)時(shí)間，且在收費(fèi)高峰期易造成營(yíng)業(yè)廳人員擁擠，給電費(fèi)回收工作帶來較大不便。通過分析柜收方式特點(diǎn)，結(jié)合轄區(qū)客戶特點(diǎn)及公司實(shí)際，浦北供電公司作出由柜收重點(diǎn)向預(yù)購(gòu)電制及預(yù)交電費(fèi)兩個(gè)方向發(fā)展的決定。
預(yù)購(gòu)電制，指對(duì)客戶安裝預(yù)購(gòu)電計(jì)量裝置，然后客戶根據(jù)每月實(shí)際用電量的情況預(yù)購(gòu)電量，實(shí)行先買電后用電，采取“預(yù)付—結(jié)算—預(yù)付—結(jié)算”的滾動(dòng)結(jié)算模式。實(shí)行預(yù)購(gòu)電制，改變了傳統(tǒng)先用電后交費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收工作可控、在控、能控，有效規(guī)避了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。目前實(shí)行預(yù)購(gòu)電制的客戶主要為：
一是高低壓動(dòng)力廠礦企業(yè)客戶，這部分客戶數(shù)量雖然不是很多，但是占電費(fèi)比重大，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)大，實(shí)施預(yù)購(gòu)電制能有效地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，目前浦北供電公司實(shí)行預(yù)購(gòu)電制的工商業(yè)客戶有 668 戶，數(shù)量雖然不是很多，僅占用電客戶總數(shù)的 0.03%，但電費(fèi)占總電費(fèi)的比重達(dá) 60%以上。二是針對(duì)鋪面出租等流動(dòng)性大或交費(fèi)信譽(yù)度欠佳的客戶，這部分客戶一旦欠費(fèi)，盡管電費(fèi)金額不是很大，但追收難度大，耗費(fèi)大量的人力物力。如轄區(qū)內(nèi)的武警中隊(duì)，原交費(fèi)積極性不高，屢屢拖欠電費(fèi)，后來通過多方努力安裝了預(yù)購(gòu)電裝置，實(shí)施預(yù)購(gòu)電制后再?zèng)]有欠費(fèi)現(xiàn)象。三是居民住宅小區(qū)的公共電源，如電動(dòng)車充電電源等，這種情況采用多卡一表的預(yù)付費(fèi)電表。預(yù)交電費(fèi)，這種繳費(fèi)方式是在新營(yíng)銷系統(tǒng)投入運(yùn)行后，浦北供電公司充分利用新系統(tǒng)的電費(fèi)預(yù)收功能而向客戶提供的一種繳費(fèi)方式，客戶可根據(jù)自身用電情況一次性預(yù)交多個(gè)月的電費(fèi)。為了減少走收電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)，浦北供電公司對(duì)大量的農(nóng)村客戶取消了農(nóng)電工上門走收方式，取而代之的主要是供電營(yíng)業(yè)廳集中柜收方式。實(shí)行抄收分離，管理更加規(guī)范了，但交費(fèi)難問題又顯現(xiàn)出來：其一難在路途遠(yuǎn)，交通不便，來回花費(fèi)時(shí)間多；其二難在供電營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)客戶增多，繳費(fèi)等待時(shí)間長(zhǎng)。因此，若按常規(guī)當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月交的模式，則繳費(fèi)成本太高，如何化解繳費(fèi)難呢？對(duì)于大部分的居民尤其是農(nóng)村居民客戶，既希望繳費(fèi)方便省事， ……（未完，全文共9021字，當(dāng)前僅顯示2464字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《廣西浦北供電公司電費(fèi)回收工作的思考與對(duì)策》）