全過程和精細(xì)化管理提高電費(fèi)回收效率

全過程和精細(xì)化管理提高電費(fèi)回收效率

對(duì)電費(fèi)回收實(shí)行全過程管理和精細(xì)化管理，即從用電前的合同簽訂、用電過程中的精細(xì)化管理，到欠費(fèi)發(fā)生后的催收，實(shí)施全面控制和管理，同時(shí)實(shí)施客戶信用管理，可以使供電企業(yè)達(dá)到防范、規(guī)避電費(fèi)呆、壞賬風(fēng)險(xiǎn)的目的。

1電費(fèi)回收的事前控制電費(fèi)回收的事前控制是指供電企業(yè)在與客戶簽訂供用電合同或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議時(shí)，應(yīng)盡可能爭(zhēng)取有利于自己的電費(fèi)結(jié)算方式，它對(duì)電費(fèi)回收起著至關(guān)重要的作用。

1.1結(jié)算方式的分析結(jié)算方式按交費(fèi)時(shí)間劃分可分為三種情況:“先交費(fèi)、后用電”，“邊交費(fèi)、邊用電”和“先用電、后交費(fèi)”。
“先交費(fèi)、后用電”主要有預(yù)付費(fèi)表購(gòu)電、預(yù)付電費(fèi)，它通過提前收費(fèi)，避免出現(xiàn)欠費(fèi)和電費(fèi)壞
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采取預(yù)付電費(fèi)方式。
2電費(fèi)回收過程中的精細(xì)化管理細(xì)于指標(biāo)量化，精于責(zé)任考核。
供電企業(yè)應(yīng)制定和完善電費(fèi)管理制度，實(shí)施電費(fèi)回收月末考核制度，責(zé)任到人，考核到位，加快電費(fèi)回收進(jìn)度。
對(duì)重點(diǎn)欠費(fèi)大客戶和催收困難戶，由供電所所長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)部門主任負(fù)責(zé)催收；制定電費(fèi)回收月報(bào)，便于了解各供電所電費(fèi)回收信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以改進(jìn)。
細(xì)于換位思考，精于快速反應(yīng)。
收費(fèi)人員要積極、主動(dòng)了解客戶情況，對(duì)客戶的用電情況、生產(chǎn)情況要做到心中有數(shù)。
要加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，在月中，了解客戶對(duì)本月電費(fèi)的安排；月末，預(yù)約交納電費(fèi)的具體時(shí)間，掌握客戶每月交納電費(fèi)的難易程度，做到胸有成竹，有備無患。
定期召開座談會(huì)和走訪客戶，宣傳有關(guān)電力法律、法規(guī)及國(guó)家有關(guān)政策，強(qiáng)化客戶依法用電、依法交費(fèi)的意識(shí)，爭(zhēng)取客戶的理解和支持，同時(shí)征求客戶的意見和建議，以便于進(jìn)一步改進(jìn)工作和服務(wù)。
3電費(fèi)回收的后期管理電費(fèi)回收后期管理的重點(diǎn)是欠費(fèi)的催收。
發(fā)生欠費(fèi)后，必須盡快催收，確保在規(guī)定的期限內(nèi)收回，否則，拖欠的電費(fèi)將會(huì)形成呆、壞賬。

3.1確保責(zé)任落實(shí)到位必須將每筆欠費(fèi)回收責(zé)任落實(shí)到具體的責(zé)任人，防止出現(xiàn)責(zé)任不清的現(xiàn)象。
同時(shí)，加大獎(jiǎng)懲考核力度，加強(qiáng)欠費(fèi)催收，對(duì)未按期收回電費(fèi)的責(zé)任人，必須進(jìn)行嚴(yán)格考核。

3.2堅(jiān)持收取違約金合同中約定的欠費(fèi)違約金是對(duì)客戶欠費(fèi)行為的懲罰，是違約方必須承擔(dān)的法律責(zé)任。
隨意減免違約金就等于放棄追究違約責(zé)任的權(quán)利，將會(huì)在客觀上起到縱容欠費(fèi)的嚴(yán)重后果，會(huì)使供用電合同的嚴(yán)肅性受到影響。

3.3采取自我保護(hù)措施為保障供電企業(yè)的合法利益，法律賦予供電企業(yè)一定的自我保護(hù)權(quán)力，即在欠費(fèi)時(shí)間超過一個(gè)月后，可以采取停、限電措施。
雖然這一措施有一定的不良后果，但對(duì)于一些惡意欠費(fèi)等情況，依法停電仍是催收電費(fèi)、防止損失擴(kuò)大的有效手段。
需要注意的是，在采取停、限電措施時(shí)，程序必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，必須堅(jiān)持有理有節(jié)的原則。

3.4利用法律手段對(duì)經(jīng)各種措施催繳仍然欠費(fèi)的客戶，應(yīng)及時(shí)訴諸法律，最大限度地爭(zhēng)取收回欠費(fèi)。
可采用的方式有：
財(cái)產(chǎn)抵押或提起訴訟。
4實(shí)施客戶信用管理目前各大商業(yè)銀行已將查詢“信用檔案”作為審辦信貸業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。
我國(guó)首部征信方面的法律《征信管理?xiàng)l例》已開始向公眾征求意見。
征信范圍包括逾期未嘗還貸款、手機(jī)停用拖欠月租等內(nèi)容，水電煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)用的繳納情況，都要納入征信系統(tǒng)，如果出現(xiàn)拖欠，可能造成信用污點(diǎn)并將影響個(gè)人貸款。
一旦征信法律出臺(tái)，供電企業(yè)一方面可以 ……（未完，全文共2189字，當(dāng)前僅顯示1391字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全過程和精細(xì)化管理提高電費(fèi)回收效率》）