供電企業(yè)電費回收相關(guān)熱點問題的探討

供電企業(yè)電費回收相關(guān)熱點問題的探討

一、基礎(chǔ)管理的加強

要掌握好電費回收工作的流程，要一個良好的循環(huán)運行機制才能夠保證整個電費回收的流程的有序進行，因此加強電費的抄，核，收每個程序的管理操作，有效地執(zhí)行和考核供電公司營業(yè)抄核收各項管理工作，規(guī)范的管理電費的抄，核，收，加強監(jiān)督力度，及時清理用電數(shù)據(jù)。并對電費的查抄準確性，金額的核算，計量的準確，及電費的發(fā)行進行檢查，隨著工作的深入進展，使得各項管理工作有效地進行，而且減少了工作的錯誤量，讓所有的工作的管理都更加精確化，定期抽查考試電費的抄，核，收人員，提升人員的業(yè)務(wù)操守及素質(zhì)，不斷地完善和優(yōu)化抄，核，查中得各個環(huán)節(jié)。給電費的回收提供一個良好的環(huán)境。

二、收費方式的多樣靈活性

電力客戶對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評
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的透明化，而且保障了電費的及時回收，還有效地避免了人情電，關(guān)系電和亂收費，亂加價等不良行為。

三、加強服務(wù)意識

良好的服務(wù)工作是電費回收的基本，服務(wù)的水平直接影響電費回收工作是否能良好的進行，也代表公司的整體形象，要貫徹“客戶第一，為客戶著想，為客戶排憂，做到良好溝通互相理解，用真誠來換取客戶的支持”等理念。由于目前國內(nèi)的經(jīng)濟不穩(wěn)定，要積極的與當?shù)卣M行交流與溝通，讓地方政府理解和支持電費回收工作的發(fā)展，加強良好的服務(wù)意思，并且提高服務(wù)的水平，認真地去處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電費回收之間的關(guān)系，并且盡力做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去促進和帶動電費的回收工作，還有借助各種媒體的力量去宣傳電費的收繳政策及國家的法律法規(guī)，為電費回收工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。供電公司應(yīng)該深入群眾走近群眾，積極地走訪居民，向居民聽取意見跟征求好的建議，并對居民提出的建議進行及時的改進，以真誠的態(tài)度換取居民的理解跟支持。公司還應(yīng)該加強員工的素質(zhì)教育跟業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng)，讓員工能正確的了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正確的處理依法收費和社會安定之間的重大關(guān)系，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面的深入電營銷工作管理中去，做到客戶理解及電費及時回收的雙贏表現(xiàn)，為特殊人群提供周全的服務(wù)，開展一些便民服務(wù)，為孤寡老人，殘疾客戶供電，并上門服務(wù)，真正做到為客戶著想，以真誠換取客戶的支持。

四、避免電費回收的風險

為了更好地降低電費回收的風險，供電公司有必要深入的了解國家的有關(guān)政策，關(guān)注國家的經(jīng)濟政策跟全球性金融危機所造成的不利因數(shù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的不利問題，建立長遠的計劃，提高新的思想，以此來避免電費回收的風險，對那些重點客戶加強監(jiān)管的力度，時時留意企業(yè)的經(jīng)濟動態(tài)，特別是那些經(jīng)營不善的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形式，還有及時監(jiān)控那些受到經(jīng)濟影響的企業(yè)，如發(fā)現(xiàn)有欠費隱患要及時的采取防護措施，防止產(chǎn)生新的欠費，保證企業(yè)的經(jīng)營成果有全面收獲，給每個客戶評不同等級的信譽度和處理辦法，并且要做到時時關(guān)注客戶的動態(tài)，做到真正的防患于未然。根據(jù)不同企業(yè)的不同情況，積極展開客戶電費回收會議，要做到戶戶分析并研究解決方案，對那些重點客戶要經(jīng)常走訪，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形式進行實地考察，面對不同的客戶做出不同的電費回收的處理方案，然后和當?shù)卣M行交流溝通對那些拆，遷的客戶結(jié)算清電費后，才讓他們進行拆、遷和停、減容手續(xù)的處理，時刻注意企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，對重點客戶加大對他們的監(jiān)督力度，還有時時留意客戶的繳費情況在電價提高后，還有對那些高耗能企業(yè)在差別電價提高后所產(chǎn)生的影響，關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟動態(tài)，采取有效的措施，以做到收回全額電費，采用分次抄表分次繳費的方式來應(yīng)對那些高危行業(yè)的客戶，對于那些高風險的客戶，除了每月收取電費定金外還要每月多次查抄電表，多次核算收繳電費，使電費回收的風險大大的降低。再根據(jù)《電費違約金管理辦法》進行管理，對那些經(jīng)常拖欠電費沒有繳費意 ……（未完，全文共2414字，當前僅顯示1534字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電企業(yè)電費回收相關(guān)熱點問題的探討》）