科學(xué)化管理的理論研究及其在銀行的實(shí)踐與應(yīng)用

目錄/提綱：……
一、科學(xué)化管理理論體系
（一）科學(xué)化管理的定義
（二）科學(xué)化管理的理論架構(gòu)，可以用三個(gè)“三”概括
（三）科學(xué)化管理的核心：“三化”
（四）科學(xué)化管理的“三高”標(biāo)準(zhǔn)：
（五）科學(xué)化管理的要求：“三嚴(yán)”
二、科學(xué)化管理理論的實(shí)踐與應(yīng)用
（一）全面推行科學(xué)化管理模式
（二）建立全產(chǎn)品線的虛擬營銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)
（三）建立“雙腦雙系統(tǒng)，人防加技防”的內(nèi)控合
（四）開展科學(xué)化管理模式的檢查、考核與評(píng)價(jià)
（五）河南省中行科學(xué)化管理整體架構(gòu)
（六）科學(xué)化管理模式取得的成效
三、對(duì)科學(xué)化管理理論的歸納和總結(jié)
（一）科學(xué)化管理理論體系的核心內(nèi)容
（二）科學(xué)化管理理論具有較強(qiáng)的可操作性,能
（三）科學(xué)化管理對(duì)當(dāng)代企業(yè)的指導(dǎo)借鑒意義
……
科學(xué)化管理的理論研究及其在銀行的實(shí)踐與應(yīng)用

一、科學(xué)化管理理論體系

（一）科學(xué)化管理的定義
科學(xué)化管理， 就是把企業(yè)長期實(shí)踐積累起來的知識(shí)、 技能和成功的管理經(jīng)驗(yàn)提煉出來， 并進(jìn)行篩選、整理，形成制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，形成理論，從而在實(shí)際管理過程中達(dá)到制度化、 標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的要求。

（二）科學(xué)化管理的理論架構(gòu)，可以用三個(gè)“三”概括
第一個(gè)三：“三化”（制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化）制度化：建立、健全規(guī)章制度，按制度辦事，用制度管人，制度面前人人平等。
標(biāo)準(zhǔn)化：針對(duì)每個(gè)崗位，制訂詳細(xì)的工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)衡量“高質(zhì)量、高效率、高效益”。
規(guī)范化：規(guī)范化的內(nèi)容主要包括：管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制度規(guī)范等。

第二個(gè)三：“三高”（高質(zhì)量、高效率、高效益）高質(zhì)量：高質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)成功的核心，企業(yè)從事的各項(xiàng)工作，無論在產(chǎn)品、服務(wù)、人員和管理各方面，都要追求高質(zhì)量。
高效率：在保證質(zhì)量的前提下，效率越高，客戶的滿意度和忠誠度就越高。
高效益：效益一般體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)效益和個(gè)人效益等幾方面。高質(zhì)量、高效率最終落腳在高效益上， 追求以較少的投入獲得較高的回報(bào)。

第三個(gè)三：“三嚴(yán)”（嚴(yán)于律己、嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅法規(guī)）嚴(yán)于律己的管理作風(fēng)： 管理者對(duì)自身要做到嚴(yán)于律己。
嚴(yán)格要求的管理風(fēng)格： 管理者對(duì)下級(jí)要嚴(yán)格要求。
嚴(yán)肅法規(guī)的企業(yè)文化：樹立依法合規(guī)意識(shí)，建立健全規(guī)章制度。
三個(gè)“三”中，“三化”是核心，“三高”是標(biāo)準(zhǔn)，“三嚴(yán)”是要求�！叭薄ⅰ叭摺�、“三嚴(yán)”共同構(gòu)成一
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作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場競爭中取勝， 決定著企業(yè)的生死存亡。 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作能不能在市場競爭當(dāng)中發(fā)揮作用， 這決定標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的地位和存在價(jià)值。
企業(yè)要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，需要針對(duì)每個(gè)崗位，制訂詳細(xì)的工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。具體來說就是要走好“三步曲”：第一步，制定好能確切反映管理需求，能夠保證和實(shí)現(xiàn)總的管理目標(biāo)的各方面經(jīng)營管理活動(dòng)、 管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。第二步，建立起以管理標(biāo)準(zhǔn)為核心的有效的標(biāo)準(zhǔn)體系。 第三步，把標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn)，運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)化形式支持標(biāo)準(zhǔn)化管理。
這三步曲中的每一步， 都要遵循市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)經(jīng)營管理的客觀規(guī)律， 每個(gè)企業(yè)都要從自身的情況出發(fā)，通過創(chuàng)新開辟自己的道路。

3.規(guī)范化
規(guī)范化管理就是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的整體出發(fā)，對(duì)各環(huán)節(jié)輸入的各項(xiàng)生產(chǎn)要素、轉(zhuǎn)換過程、產(chǎn)出等制定制度、規(guī)程、指標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），并嚴(yán)格地實(shí)施這些規(guī)范，以使企業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一地運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)容主要包括：管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制度規(guī)范等。 實(shí)行規(guī)范化管理在理論和實(shí)踐中都證明是極為重要的。

（1）實(shí)行規(guī)范化管理是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要
求。 現(xiàn)代企業(yè)是具有高度分工與協(xié)作的社會(huì)化大生產(chǎn)，只有進(jìn)行規(guī)范化管理，才能把成百上千人的意志統(tǒng)一起來，形成合力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作。

（2）實(shí)行規(guī)范化管理是變?nèi)酥螢榉ㄖ蔚谋厝贿x
擇。 每個(gè)員工都有干好本職工作的愿望， 但在沒有“干好”的標(biāo)準(zhǔn)的情況下，往往憑領(lǐng)導(dǎo)者的主觀印象進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，難免出現(xiàn)在管理中時(shí)緊時(shí)松、時(shí)寬時(shí)嚴(yán)的現(xiàn)象，并很容易挫傷員工的積極性。按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格管理，人和人之間可以公正比較、平等競爭。

（3）實(shí)行規(guī)范化管理是提高員工總體素質(zhì)的客
觀要求。規(guī)范使員工明確企業(yè)對(duì)自己的要求，有了努力的標(biāo)準(zhǔn)，必然能逐步提高自己的素質(zhì)；員工還可以對(duì)照規(guī)范進(jìn)行自我管理。 因?yàn)橐?guī)范是在系統(tǒng)原則下設(shè)計(jì)出來的，管理人員依據(jù)規(guī)范進(jìn)行管理，也能提高立足本職、縱觀全局的管理水平。
需要特別指出的是，制度化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理都不等于規(guī)范化管理。 企業(yè)規(guī)范化管理， 既需要制度化，也需要標(biāo)準(zhǔn)化，但它的重點(diǎn)在于為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)具有自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。 也就是說，使企業(yè)組織形成一種內(nèi)在的自我免疫功能， 能自動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，能抵御外部力量的侵害，并且當(dāng)企業(yè)組織在發(fā)展過程中遭遇外部創(chuàng)傷后， 能自動(dòng)地修復(fù)愈合，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
企業(yè)是由人構(gòu)成的， 企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導(dǎo)人的意志行為的卻直接是他的價(jià)值觀。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須有一套企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的價(jià)值觀體系作為指導(dǎo)思想來協(xié)調(diào)企業(yè)組織運(yùn)行和管理行為， 使企業(yè)方方面面的管理方法和技術(shù)融為一個(gè)整體，并彼此協(xié)調(diào)照應(yīng)。這是企業(yè)規(guī)范化管理的首要特征。 一套系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀體系， 是構(gòu)成企業(yè)組織自我免疫、 自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的基礎(chǔ)。 企業(yè)組織有了這樣一套價(jià)值觀體系為企業(yè)組織的運(yùn)行提供指導(dǎo)思想， 才能及時(shí)糾正任何有違于企業(yè)發(fā)展正道的行為和作法， 避免不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法。
綜上所述，制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化等“三化”共同構(gòu)成了科學(xué)化管理的主體。實(shí)踐證明，構(gòu)建起制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理體系，對(duì)有效整合制度體系、提高管理效率、增強(qiáng)管理透明度、降低管理風(fēng)險(xiǎn)將起到積極的促進(jìn)作用。
需要特別指出的是，“三化” 并不是一個(gè)簡單并列的關(guān)系， 而是隨著企業(yè)的發(fā)展和管理的深化而不斷遞進(jìn)的關(guān)系。
（四）科學(xué)化管理的“三高”標(biāo)準(zhǔn)：

1.高質(zhì)量
在世界三大企業(yè)管理模式中(美國、日本、德國)，德國的企業(yè)管理模式是近年來受到世界企業(yè)界廣泛推崇和學(xué)習(xí)的，就連美國的企業(yè)界也普遍認(rèn)為，德國的企業(yè)管理比美國更富有活力和有效。
筆者對(duì)德國奔馳、大眾、西門子等著名跨國公司的經(jīng)營管理模式進(jìn)行了深入的研究和分析， 發(fā)現(xiàn)這些德國企業(yè)的管理模式中有一個(gè)共同的特點(diǎn)， 就是在產(chǎn)品質(zhì)量、管理、服務(wù)、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)都始終追求完美，追求高質(zhì)量地完成任務(wù)。
比如， 德國幾大汽車公司都有一整套健全的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)與體系，有扎實(shí)的質(zhì)量管理措施，十分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量預(yù)防， 大眾公司各類質(zhì)量管理人員就有 1．6萬人，不僅對(duì)產(chǎn)品出廠進(jìn)行質(zhì)量檢查，而且參與到產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)生產(chǎn)等每個(gè)環(huán)節(jié)中， 每天要從生產(chǎn)線上抽出兩輛汽車，對(duì) 1300 個(gè)點(diǎn)進(jìn)行全面檢測，對(duì)所有協(xié)作廠商提供的零部件也同樣進(jìn)行檢查， 只要發(fā)現(xiàn)一箱外協(xié)零件不合格，此批產(chǎn)品就要全部退回。正是靠著嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理， 德國產(chǎn)品在世界上贏得了聲譽(yù)，很少因質(zhì)量問題引發(fā)糾紛。

2.高效率
20 世紀(jì) 80 年代， 全球都在學(xué)習(xí)日本的企業(yè)管理模式，分析研究日本的企業(yè)文化，日本當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)也幾乎要超越美國。通過分析和對(duì)比發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)正是充分發(fā)揮出自身民族組織性強(qiáng)的特點(diǎn)， 通過形成組織整體的配合，提高了組織的整體效率，使自己的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)在戰(zhàn)后取得了令世人矚目的快速發(fā)展，從而超越了世界上的大多數(shù)國家。
高效率的實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)現(xiàn)代管理制度的建立和完善。 企業(yè)管理模式要從簡單的控制機(jī)制向能夠調(diào)動(dòng)職工積極性、 創(chuàng)造性的管理體系和管理機(jī)制轉(zhuǎn)化，必須重視企業(yè)管理制度的建設(shè)和實(shí)施。建立一套高效率的激勵(lì)機(jī)制、競爭機(jī)制、約束機(jī)制、淘汰機(jī)制等，不斷調(diào)整、改革、創(chuàng)新和完善企業(yè)內(nèi)部價(jià)值評(píng)估和價(jià)值分配體系， 克服發(fā)展過程中不平衡的利益機(jī)制，利用組織機(jī)制的力量克服管理中的不足。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 信息技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著越來越重要的作用， 信息在管理中日益被各國所重視， 在企業(yè)機(jī)構(gòu)中設(shè)置信 ……（未完，全文共16465字，當(dāng)前僅顯示2961字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《科學(xué)化管理的理論研究及其在銀行的實(shí)踐與應(yīng)用》）