銀行員工“專業(yè).親情.家”服務(wù)內(nèi)涵征文體會(huì)

華夏是我家，發(fā)展靠大家
對(duì)“專業(yè)、親情、家”服務(wù)理念內(nèi)涵的理解
銀行員工“專業(yè).親情.家”服務(wù)內(nèi)涵征文體會(huì)

我華夏銀行在工作實(shí)踐中提出了“專業(yè)、親情、家”服務(wù)理念，這對(duì)于華夏銀行的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著極為重要的意義。作為華夏銀行一名員工，我對(duì)“專業(yè)、親情、家”服務(wù)理念是這樣理解的。
要為客戶提供專業(yè)的銀行服務(wù)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)候更為
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高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。和其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
要為客戶提供親情的銀行服務(wù)。華夏銀行提出了“把客戶當(dāng)親人，把親人當(dāng)客戶”的服務(wù)理念，提出“您的一份真情支持，我的十分傾情回報(bào)”等服務(wù)口號(hào)。在為客戶辦理業(yè)務(wù)中，我們第一名員工始終把服務(wù)質(zhì)量放在重要位置，密切關(guān)注每一筆個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的進(jìn)展程度，時(shí)時(shí)跟進(jìn)，提高責(zé)任感和服務(wù)效率。結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，指導(dǎo)客戶有效理財(cái)，努力和客戶達(dá)成共識(shí)，促成雙贏，樹(shù)立了華夏銀行在廣大客戶中良好的社會(huì)形象和服務(wù)品牌。要做到親情的服務(wù)，就要像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待每一位客戶，“多問(wèn)候一句，多溝通一下，多服務(wù)一點(diǎn)，多幫扶一些”，善于換位思考，在滿足客戶需求的過(guò)程中，向客戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。我們視客戶為親人，用自己的熱情、真情和愛(ài)心讓客戶感受到家人般的溫暖和關(guān)愛(ài)。在華夏銀行的營(yíng)業(yè)大廳里，當(dāng)每一位客戶到來(lái)時(shí)，掛著服務(wù)授帶的工作人員會(huì)笑容可掬地迎面向客戶走來(lái)，詢問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)，然后指點(diǎn)取號(hào)、填單等。客戶們?cè)诳妥系却艚械阶约旱奶?hào)碼時(shí)，便從容地到指定窗口辦理自己的存取匯款業(yè)務(wù)，秩序井然。如此的服務(wù)姿態(tài)讓人覺(jué)得方便實(shí)在而不矯揉造作，親切周到頓感溫暖如春。
　　要把華夏銀行當(dāng)成自己的家。樹(shù)立“以行為家，行興我榮，行衰我恥”的思想，增強(qiáng)了全體員工“華夏是我家，發(fā)展靠大家”的集體榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但作為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先 ……（未完，全文共1559字，當(dāng)前僅顯示991字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行員工“專業(yè).親情.家”服務(wù)內(nèi)涵征文體會(huì)》）