銀行大堂經(jīng)理“專業(yè).親情.家”服務(wù)內(nèi)涵征文作品

以人為本 親情打造華夏品牌
－－銀行“專業(yè) 親情 家”服務(wù)內(nèi)涵征文

“沒有做不到的，只有想不到的，服務(wù)的確無極限�！弊鳛橐幻筇媒�(jīng)理，面對經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我們追求的是服務(wù)無止境的境界，不能只看到遠(yuǎn)方的玫瑰，而應(yīng)身體力行，從現(xiàn)在做起，從小處著眼，以人為本，樹立正確的服務(wù)理念，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，也只有這樣，才能使客戶在我行辦理業(yè)務(wù)時，看到的第一眼是溫馨，聽到的第一聲問候是親切，接受回答的第一個問題是精準(zhǔn)，辦理的第一筆業(yè)務(wù)是快捷，給予的第一個評價是滿意。從而真正做到用親情服務(wù)的理念打造“華夏服務(wù)”品牌。
當(dāng)我站在網(wǎng)點大廳迎接客戶時，我不再代表我個人和本網(wǎng)點，而是代表著整個華夏銀行的形象。自己應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略515字，正式會員可完整閱讀）……　
美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們銀行業(yè)務(wù)繁忙客戶多。平時在來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，還有大批做生意客戶，現(xiàn)金流量和零鈔業(yè)務(wù)多，柜面的壓力大；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，幫他們查帳；帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行客戶分流，減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會主動逐一向客戶詢問，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)分流，保持了營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
心貼心、零距離的服務(wù)是贏得客戶的要訣。今年一月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我忙的不可開交。這時一名客戶來咨詢理財產(chǎn)品，我向他介紹了華夏銀行產(chǎn)品基金和幾個新股，客戶沒興趣，說*行的理財產(chǎn)品好，要把錢轉(zhuǎn)到*行去。為了不讓客戶流失，我快速處理完手中的業(yè)務(wù)，走到剛才那位客戶身邊向其了解他想去*行投資的產(chǎn)品。這位客戶把*行發(fā)給他的一份**保險宣傳單遞給我看。我看后連忙解釋道：“您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且還有其它保險公司產(chǎn)品，如**等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的、更適合您的選擇�！比缓笪医o客戶詳細(xì)進(jìn)行了介紹。最后，經(jīng)過我的努力，客戶選擇了我行的代理保險品種。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手，了解客戶的情況，才能有的放矢的做好營銷。在向客戶推薦產(chǎn)品時，要為客戶著想，問清客戶投資意圖，量身定做，為客戶營銷相應(yīng)產(chǎn)品，實現(xiàn)銀行和客戶“雙贏”。
愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之。要讓老百姓感動，就必須要用情服務(wù)。去年夏天，有一位四十多歲的婦女到營業(yè)廳，一進(jìn)門就大聲叫“咋這么多人我有急事要存錢�！边呎f邊打手機，臉色很緊張。我就趕緊迎上說“您好，先別急，有啥急事和我說”。她流著淚，語無倫次說兒子在醫(yī)院搶救，要匯6萬快錢，孩子在云南大學(xué)上學(xué)，老師打電話說，孩子在校突然胃出血要錢搶救，要把錢匯到對方提供的卡上。我一聽當(dāng)時就想別是騙子，就問她和孩子通話了嗎，她說班主任說孩子暈死啦，要幾分鐘內(nèi)把錢匯到，不然就沒有救。我聽后更不放心，就告訴她現(xiàn)在騙子多，小心被騙，還是先和孩子通電話試一下。在我的再三勸說下，她半信半疑地?fù)艽蛄撕⒆拥碾娫�，結(jié)果電話通了，她兒子說他沒有事，在正常上課，千萬不要上騙子的當(dāng)。她打完電話就趴在我桌子上哭，過一會拉著我的手說：真的感謝你呀，這么多錢全是借的，要是被騙我就不活啦。這時大廳一片贊揚聲，說華夏銀行 ……（未完，全文共2276字，當(dāng)前僅顯示1447字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行大堂經(jīng)理“專業(yè).親情.家”服務(wù)內(nèi)涵征文作品》）