銀行大堂服務(wù)工作體會(huì)

二改一變 貼心服務(wù) 推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)成長

隨著金融市場的不斷變化，對于銀行服務(wù)的要求也不斷提高。大堂服務(wù)成為現(xiàn)代銀行服務(wù)的“關(guān)鍵點(diǎn)”。優(yōu)質(zhì)的大堂服務(wù)成為網(wǎng)點(diǎn)成長的重要?jiǎng)恿Γ?a href=http://www.jey722.cn/0c/5/index.html>總結(jié)其服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主要為“二改一變，貼心服務(wù)”：
一、環(huán)境改觀。良好的硬件環(huán)境是網(wǎng)點(diǎn)對于客戶的“
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略211字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
問、一個(gè)幫助”構(gòu)成大堂服務(wù)的核心。既方便業(yè)務(wù)分流，減輕柜臺(tái)壓力，又拉近與客戶的關(guān)系，增加業(yè)務(wù)拓展的概率。
三、觀念改變。從過去的“等候客戶”到現(xiàn)在的“尋找客戶”。轉(zhuǎn)變思想觀念，推崇服務(wù)的主動(dòng)性，不坐等客戶上前詢問，察言觀色，主動(dòng)了解客戶要求。提升信息收集能力，從言語中吸收有效信息，以便業(yè)務(wù)開展。
四、貼心服務(wù)。業(yè)務(wù)拓展是企業(yè)發(fā)展的需要，但更需要的是客戶的支持，只有從客戶的角度出發(fā)，為客戶推薦相適應(yīng)的產(chǎn)品才是長久建立合作關(guān)系的基礎(chǔ)，從一個(gè)普通儲(chǔ)蓄客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閂IP客戶就是一個(gè)由服務(wù)贏得客戶的過程�？蛻魲钪居聻槲倚袃�(chǔ)蓄客戶，是建材經(jīng)銷商，因生意往來需要到我柜臺(tái)辦理跨行匯款業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)時(shí)限要求，客戶無法辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)了焦急上火的楊老板，在仔細(xì)了解情況后，馬上帶客戶到VIP臺(tái)席開通了網(wǎng)上銀行，并“一對一”的指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，將資金及時(shí)匯出，解決了客戶的燃眉之急。營業(yè)部在事后還專門派人上門為客戶進(jìn)行了網(wǎng)銀安裝，并進(jìn)行“手把手”使用教學(xué)，既方便了客戶，贏得了客戶的好感，又拓展了業(yè)務(wù)。自此事過后，楊老板 ……（未完，全文共934字，當(dāng)前僅顯示594字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行大堂服務(wù)工作體會(huì)》）