論文：圖書館流通服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

論文：圖書館流通服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

摘要:本文著眼于圖書館流通工作以及工作人員的現(xiàn)狀,從提高人員的個(gè)人素質(zhì)、重視流通部的人性化建設(shè)、處理流通人員與讀者之間的關(guān)系以及對(duì)新生的入館教育等方面探討了提出了提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的問題。啟發(fā)人的思考，意在希望圖書館流通工作成為高校圖書館的一道亮麗的風(fēng)景線。

關(guān)鍵詞:圖書館 流通管理

一． 圖書館流通工作現(xiàn)狀

高校圖書館是高校的三大支柱之一,是育人的重要場(chǎng)所,是全校師生的精神食糧補(bǔ)給的重要來源地。圖書館的流通部門是圖書館的窗口,肩負(fù)著館藏圖書的管理、外借、保護(hù)和修整工作,是圖書館讀者涉足最多的地方。有專業(yè)知識(shí)或文憑較高的人員大部分都分在采編、咨詢、信息服務(wù)崗位,而流通部工作在外人看來似乎就是將書按序排架及借借還還而已,就是在流通部工作的人員也認(rèn)為低人一等,一旦有機(jī)會(huì)都要調(diào)往其他部門,由于人員的不穩(wěn)定和思想上的偏差,使流通服務(wù)管
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手工借閱被計(jì)算機(jī)技術(shù)、機(jī)讀數(shù)據(jù)庫和聯(lián)機(jī)存取所取代。作為流通管理人員,除了會(huì)簡(jiǎn)單用電腦操作讀者借還手續(xù)外,還應(yīng)該掌握辦公自動(dòng)化文檔處理、Internet檢索基本技能等;與此同時(shí),熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具,懂得光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結(jié)構(gòu)。每一個(gè)流通管理人員應(yīng)具有較好的語言表達(dá)能力。流通部是圖書館所有的部門對(duì)外交流最多、與讀者接觸最多的部門,因此語言溝通能力顯得尤為重要。流通部管理人員應(yīng)善用語言技巧與讀者溝通,當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該用委婉的語言來緩解,把矛盾消于無形。在進(jìn)行咨詢服務(wù)、導(dǎo)讀、講解館藏、介紹檢索知識(shí)等的過程中,語言要通俗易懂、措辭得當(dāng)、表達(dá)清楚,讓讀者易記、易理解。

2，重視圖書館流通部的人性化建設(shè)

人性化建設(shè)在圖書館工作中體現(xiàn)為“讀者第一,服務(wù)至上”的人本主義思想,它強(qiáng)調(diào)圖書館功能、布局、設(shè)施的安排及制度的制定皆以讀者為中心,充分考慮讀者的意愿和習(xí)慣,方便讀者利用文獻(xiàn)信息。流通部門是圖書館的重要部門,讀者可以進(jìn)入流通部,與圖書文獻(xiàn)零距離接觸,直接選取自己所需要的文獻(xiàn)資料。由此也延長(zhǎng)了讀者在流通部的逗留時(shí)間,增加了流通管理員與讀者接觸的機(jī)會(huì),這對(duì)流通部人性化建設(shè)也提出了新的內(nèi)容和要求。首先要考慮讀者需求,增設(shè)人性化設(shè)施。現(xiàn)在流通部普遍使用的書架多是六層雙面架,最上層約有2.3 m高。多數(shù)讀者只有踮起腳尖才可以取下最上層書架的圖書文獻(xiàn),但對(duì)于身材矮小的讀者就有點(diǎn)兒吃力;而最下面的圖書文獻(xiàn)對(duì)于那些身材比較胖的讀者來說也很吃力。考慮到這一點(diǎn),在圖書歸架是時(shí)盡量避免放置在最高與最低的那兩層以便讀者取放自如。其次要增設(shè)閱覽區(qū)域,使讀者輕松選書。讀者進(jìn)入流通部自行選取圖書文獻(xiàn),有時(shí)需要很長(zhǎng)時(shí)間,由此長(zhǎng)時(shí)間站立而倍感疲勞。人性化建設(shè)要求流通部為讀者營(yíng)造舒適方便的借閱環(huán)境,即增設(shè)閱覽區(qū)域,放置桌椅板凳,在書架中放置一些小板凳等。這樣讀者可從書架上取書在閱覽區(qū)閱讀或坐在書架下的小板凳上閱讀。第三要建立還書箱,方便讀者歸還圖書。當(dāng)讀者還書時(shí),難免會(huì)遇到流通部公務(wù)性閉館或下班時(shí)間及節(jié)假日,無奈還要把書抱回去,這樣既增加了圖書的磨損程度,又給讀者帶來了不便,還有可能造成讀者因?yàn)槌诙艿搅P款的處罰。因此,應(yīng)該在流通部門外設(shè)立固定還書箱,使讀者在流通部臨時(shí)不能開放的時(shí)間內(nèi)也可歸還圖書。這里,需要流通管理人員第二天及時(shí)歸還還書箱中的書籍,包括節(jié)假日值班更應(yīng)如此。


3，對(duì)不同的讀者_(dá)提供不同的服務(wù)方式

要使高校圖書館更好地為讀者服務(wù),就必須掌握讀者的閱讀特點(diǎn)和規(guī)律,搞好圖書館的流通工作,開拓服務(wù)工作的深度和廣度。高校圖書館雖然具有相對(duì)穩(wěn)定的讀者群,但是,由于他們的理論水平、業(yè)務(wù)能力、工作性質(zhì)和閱讀目的不同,因而在閱讀特點(diǎn)和需求上產(chǎn)生了差異。對(duì)于研究型的讀者群,應(yīng)該及時(shí)推薦、提供最新成果的尖端專業(yè)書刊和教育研究方面的圖書資料,實(shí)行全開架借閱,適當(dāng)放寬借閱冊(cè)數(shù)和期限;在書刊資料復(fù)本量不多的情況下,應(yīng)優(yōu)先借給教師。由普招生、函授生和自考生組成的學(xué)生讀者群,由于他們的理論基礎(chǔ)、社會(huì)閱歷、專業(yè)和年級(jí)之別,因而其閱讀特點(diǎn)具有明顯的適用性、專業(yè)性和階段性。大學(xué)生的上課時(shí)間少,自學(xué)時(shí)間多,課外作業(yè)的難度較大,綜合性強(qiáng),光靠聽課和只閱讀教材是不能完全解決問題的;更需要借助于無聲的教師——圖書館的書籍。從這一點(diǎn) ……（未完，全文共3514字，當(dāng)前僅顯示1775字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文：圖書館流通服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考》）