參觀順豐速運(yùn)公司的啟示

目錄/提綱：……
二是在全國建有3個分拔中心、近100個中轉(zhuǎn)場，全部實(shí)行流水線分揀
（一）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)提高質(zhì)量，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展
（四）建立健全投訴查詢賠償工作機(jī)制，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展
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參觀順豐速運(yùn)公司的啟示

在當(dāng)前郵政速遞物流深化改革，快遞業(yè)競爭形勢日益嚴(yán)峻的背景下，近年來順豐速運(yùn)以每年50%的增長速度實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和擴(kuò)張，成為中國民營快遞公司的領(lǐng)頭羊。11月23日，省快遞協(xié)會組織我省部分快遞企業(yè)人員赴順豐速運(yùn)公司深圳總部和深圳運(yùn)營區(qū)參觀學(xué)習(xí)，作為其中的一員，在短短一天的考察學(xué)習(xí)中，一路看、一路想，感受多、觸動大，順豐速運(yùn)公司的運(yùn)作模式、信息監(jiān)控模式、處理流程等都給我留下了深刻的印象，深感值得學(xué)習(xí)借鑒。順豐速運(yùn)在謀求公司發(fā)展過程中的許多思路與做法，給了我們深刻的啟發(fā)和思考的動力，讓我們就如何在更高層次上提升運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控管理水平，推進(jìn)我省速遞物流業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展，有了更新的認(rèn)識、更深的思考、更多的啟示。
順豐速運(yùn)強(qiáng)在哪里？
在聽取了順豐速運(yùn)公司近年來總體運(yùn)行發(fā)展情況、未來發(fā)展總體規(guī)劃和思路、當(dāng)前金融危機(jī)對業(yè)務(wù)發(fā)展影響及應(yīng)對措施介紹，并參觀了順豐速運(yùn)總部數(shù)據(jù)信息支持平臺和深圳區(qū)部監(jiān)控調(diào)度指揮中心、呼叫中心和華南分拔中心后， 對照順豐速運(yùn)公司的發(fā)展態(tài)勢，不得不承認(rèn)，我們的運(yùn)營工作在一些方面已經(jīng)與順豐速運(yùn)產(chǎn)生了差距。作為一家1993年才成立的民
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機(jī)裝載不足時，營運(yùn)部門會調(diào)整廣州的郵件發(fā)運(yùn)路向到深圳發(fā)運(yùn)。
當(dāng)我們在深圳一家商場看到另一民營快遞公司攬投員的名片，詢問營業(yè)員是否在使用這家快遞時，營業(yè)回答卻是他們一直都用順豐速運(yùn)，雖然順豐速運(yùn)不講價，但寄遞實(shí)現(xiàn)非�？�！該營業(yè)員的話讓我更深刻地感受到快遞業(yè)就是競爭“快”，在這一點(diǎn)上，順豐速運(yùn)走在了前面。
啟示二：優(yōu)化流程，用先進(jìn)高效的信息處理系統(tǒng)保障公司高速發(fā)展
在順豐速運(yùn)，呼叫中心提供電話呼叫、人工咨詢、派單、快件狀態(tài)查詢、投訴等服務(wù)功能，提供高質(zhì)量、高效率、全方位的電話客戶服務(wù)；內(nèi)部處理分揀與封發(fā)同步，流水線處理郵件，分揀、裝袋、上車或交航，整個處理環(huán)節(jié)沒有過多的人工交接環(huán)節(jié)和轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，快速有序；監(jiān)控調(diào)度指揮中心對人員、車輛、內(nèi)部處理情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，對各流程環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和現(xiàn)場高度監(jiān)控，保證運(yùn)作順暢……十多年來，順豐速運(yùn)不斷投入巨資加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高運(yùn)營設(shè)備和信息處理系統(tǒng)的科技含量，以 “打造一個永遠(yuǎn)比別人快一步的后臺支持系統(tǒng)”為目的，其呼叫中心、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺、Ditspatch下單系統(tǒng)、HHT手持終端、E*P4貨物跟蹤系統(tǒng)、半自動全自動分揀系統(tǒng)等32個具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)為順豐速運(yùn)的高速發(fā)展，逐步與國際化接軌提供了強(qiáng)有力的保障。
啟示三：強(qiáng)化收派（攬投）隊(duì)伍建設(shè)，以計(jì)件工資制充分調(diào)動攬投人員積極性
在順豐速運(yùn)，收派（攬投）人員在整個員工隊(duì)伍67294人中占57.67%的比例，按件計(jì)酬，除配備統(tǒng)一的制服、背包、PDA等用具，運(yùn)輸工具自行車、摩托車或汽車由收派（攬投）人員自帶，按件計(jì)酬。所有收派員都由順豐速運(yùn)總部統(tǒng)一管理，總部控制路由與客服，統(tǒng)一對收派員進(jìn)行客戶分配，收派（攬投）人員在劃分的片區(qū)內(nèi)，攬到一件就有一件的提成，上不封頂。在總部控制信息的管理下，收派（攬投）人員必須以快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能在自己的片區(qū)里增加郵件量，提高薪酬。盡管外界對順豐速運(yùn)的劃分收派區(qū)域執(zhí)行計(jì)件工資制有不同看法，但計(jì)件制的確充分調(diào)動起收派（攬投）人員的積極性，讓順風(fēng)速運(yùn)收派（攬投）員這個代表市場的主力軍隊(duì)伍牢固穩(wěn)定，奮力地在劃分的片區(qū)內(nèi)耕耘。
啟示四：從細(xì)節(jié)著手規(guī)范管理，提高工作效率
盡管參觀的時間很短，但在參觀的過程中，我還是深刻感受了順豐速運(yùn)的規(guī)范化管理。如每個辦公室都張貼有問題處理流程圖、“20點(diǎn)”考核制度（即公司每個員工有20分，如違反相關(guān)制度或有優(yōu)秀業(yè)績會被相應(yīng)扣分或加分，扣分不扣錢，加分有獎勵，但分值扣完將離開公司或接受再培訓(xùn)）、物料管理制度（每一個用品用具都有價格和使用時間，丟失損壞按價賠償）等。當(dāng)我們一行人在辦公場地參觀時，公司接待人員通過一種助聽器，使所有的人都能聽清楚地聽到正常話聲的解說，不因大聲說話影響正在辦公的人。當(dāng)我們參觀華南分拔中心時，2萬平方米的處理場地，一邊是出口處理場地有序地處理郵件，另一邊是空空的進(jìn)口處理場地，根據(jù)郵件進(jìn)出口量時間進(jìn)行排班，要到晚上這里才開工……這些注重細(xì)節(jié)的管理都讓我感受到順豐速運(yùn)管理的細(xì)化、規(guī)范和效率。
啟示五：重視企業(yè)形象，主動承擔(dān)社會責(zé)任，贏得政府和公眾支持
在順豐速運(yùn)的對外宣傳冊和接待我們的總裁辦楊總監(jiān)對公司的整體介紹中，都對其核心價值觀、公司標(biāo)識的含義、取得的榮譽(yù)、納稅額、向社會提供的就業(yè)崗位、積極參與社會公益活動進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳，尤其是在深圳市市政府的助推下，順豐速運(yùn)取得深圳機(jī)場紅線內(nèi)7畝土地，建造2萬平方米處理場地的事例，都體現(xiàn)了順豐速運(yùn)逐漸成熟的企業(yè)意識，已成為助推順豐速運(yùn)發(fā)展的另一種動力。
趕超，從何做起？
順豐速運(yùn)的發(fā)展充分說明：快遞業(yè)潛力巨大，“快”是決定競爭的關(guān)鍵，而網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和高效的管理則是達(dá)到“快”的根本途徑。民營快遞業(yè)的崛起，來自于不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足市場需求。面對來自市場的競爭和改革發(fā)展的需要，趕超先進(jìn)，郵政EMS網(wǎng)控工作從何做起？
要緊緊圍繞集團(tuán)公司的工作部署，進(jìn)一步學(xué)習(xí)借鑒民營企業(yè)做大做強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化機(jī)遇意識、危機(jī)意識、趕超意識和大局意識，增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，圍繞建好網(wǎng)絡(luò)和_運(yùn)行質(zhì) ……（未完，全文共4340字，當(dāng)前僅顯示2192字，請閱讀下面提示信息。收藏《參觀順豐速運(yùn)公司的啟示》）