新形勢下信訪工作人員的素質(zhì)要求

目錄/提綱：……
一、高度的政治敏感性
二、廣博的法律知識
三、務(wù)實(shí)的服務(wù)宗旨
四、嫻熟的工作經(jīng)驗(yàn)
五、巧妙的協(xié)調(diào)督辦
一是要實(shí)行三級督辦，即領(lǐng)導(dǎo)督辦專職督辦和基礎(chǔ)督辦，筑牢信訪工作體系
六、靈活的口才藝術(shù)
七、平靜的理解寬容
八、恰當(dāng)?shù)膮⒅\決策
……
新形勢下信訪工作人員的素質(zhì)要求

_總書記要求：“信訪人員要牢記為民宗旨，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，堅(jiān)持依法辦事，為構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康目標(biāo)作出新的貢獻(xiàn)”。對此，信訪工作者必須充分認(rèn)識到信訪工作的重要性，以全新的思維和理念“跳出信訪看信訪”，自覺地把信訪工作放在黨和國家的全局中去謀劃、去推進(jìn)、去思考。我認(rèn)為新形勢下信訪工作人員應(yīng)當(dāng)具備以下素質(zhì)：

　 一、高度的政z-m感性

　 政z-m感性，就是指必須講政治，必須具有良好的政治素質(zhì)，具有很強(qiáng)的政治鑒別力和政治敏銳性，能自覺地在思想上、政治上與黨中央保持一致，在任何復(fù)雜多變的形勢面前，都能保持清醒的頭腦。政z-m感性的錘煉非一日之功，需長期努力。作為信訪工作人員，要想提高
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得更加美好。為人民服務(wù)，做人民公仆，是一代又一代共產(chǎn)黨人秉承的光榮傳統(tǒng)。信訪工作就是服務(wù)，就是為黨和政府服務(wù)，為廣大人民群眾服務(wù)。信訪工作需要務(wù)實(shí)。信訪工作人員要弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地辦好每一件信訪事項(xiàng)，努力做到“件件有著落，事事有回音”。要以解決問題特別是解決群眾中最突出問題，作為衡量信訪工作的一個重要標(biāo)尺。只有務(wù)實(shí)地服務(wù)廣大人民群眾，務(wù)實(shí)地解決人民群眾的合理訴求，才能使廣大群眾滿意，組織滿意。

　 四、嫻熟的工作經(jīng)驗(yàn)

大部分信訪工作人員都處于在最基層，要面對面地與廣大人民群眾打交道，這就要求信訪干部要有嫻熟的基層工作經(jīng)驗(yàn)，能“入鄉(xiāng)隨俗”，“到什么山上唱什么歌”，具備能參謀、會協(xié)調(diào)、懂政策、善督導(dǎo)的工作能力。上訪群眾大多數(shù)是來自基層，有了嫻熟的基層工作經(jīng)驗(yàn)，就會把好信訪第一關(guān)口，就會做到預(yù)防走在萌芽前，調(diào)解走在對立前，回訪走在反復(fù)前。

五、巧妙的協(xié)調(diào)督辦

　 督查督辦工作是加強(qiáng)信訪工作的突破口和著力點(diǎn)。信訪工作人員要不斷強(qiáng)化督辦意識，創(chuàng)新督辦機(jī)制，改進(jìn)督辦方法，切實(shí)有效地為信訪群眾解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。做好督辦工作，必須從以下三個方面入手：一是要實(shí)行三級督辦，即領(lǐng)導(dǎo)督辦；專職督辦和基礎(chǔ)督辦，筑牢信訪工作體系。二是要完善三項(xiàng)制度，即：建設(shè)規(guī)范高效的督辦工作機(jī)制，建立規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)信息機(jī)制，建立相互制約，相互監(jiān)督的考核講評機(jī)制。三是要抓好三個結(jié)合，即：日常督辦與集中督辦相結(jié)合；面上督辦與項(xiàng)目督辦相結(jié)合；聯(lián)合督辦與個案督辦工作相結(jié)合，以突出督辦實(shí)效。

　 六、靈活的口才藝術(shù)

講話是一門高超的語言藝術(shù)，是反映干部綜合素質(zhì)的一面鏡子，也是廣大人民群眾評價干部的一把尺子。信訪工作要為上訪群眾解難釋惑、化解矛盾，很多時候就靠“一張嘴”。這就要求信訪工作人員要有靈活機(jī)動的口才藝術(shù)。對群眾反映的問題，不能推諉、敷衍，不能一轉(zhuǎn)了之。凡是能現(xiàn)場解決的，就要立即解決；一時解決不了的，就多做解釋勸導(dǎo)工作，動之以情、曉之以理、明之以利、晰之以害，做到春風(fēng)細(xì)雨、潤物無聲�！耙话谚�匙開千把鎖”，要全面了解與上訪群眾相關(guān)的各項(xiàng)信息，有針對性地做好解釋勸說工作，多理解人、尊重人、寬容人。要善于與上訪群眾進(jìn)行心與心的交流，情與情、情與法的真情對白。

　 七、平靜的理解寬容

作為信訪工作者，面對牢騷滿腹、出言不遜的上訪群眾時，要換位思考，講究寬容，不能沖動，更不能對著干。群眾來上訪，主要還是為了解決問題，出言不遜，也并不是針對信訪工作者的，只不過是長期的壓抑，終于找到了一個可以“出氣”的地方。這就要求信訪工作人員必須具備平靜的理解寬容要素。要善于尊重人、 ……（未完，全文共2249字，當(dāng)前僅顯示1430字，請閱讀下面提示信息。收藏《新形勢下信訪工作人員的素質(zhì)要求》）