煙草質(zhì)量管理體系建設(shè)的經(jīng)驗材料

隨著煙草行業(yè)改革的逐步深入，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式和理念已不能適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)的需要，特別是崗位不明、職責(zé)不清、流程不暢、效率低下、考核流于形式等問題制約了企業(yè)的發(fā)展。針對以上問題，邯鄲煙草于2004年引入ISO9001質(zhì)量管理體系，逐步形成了以提升理念為基礎(chǔ)，深入貫標為方法，持續(xù)改進為手段，強化管理為目標的綜合質(zhì)量管理體系。
扎實推進 穩(wěn)步實施
為確保質(zhì)量管理體系建設(shè)工作科學(xué)合理、穩(wěn)步實施，邯鄲煙草重點做好以下三方面工作：
明確質(zhì)量方針，建立質(zhì)量管理體系。經(jīng)過大量調(diào)研，邯鄲煙草建立了質(zhì)量手冊及程序文件等綱領(lǐng)性文件,并重新界定機關(guān)工作職責(zé)，組織各部門編寫工作手冊，建立部門質(zhì)量目標，使總的質(zhì)量目標得以分解細化。
同時，公司對原有管理制度進行修改補充，共匯總歸納市公司工作職責(zé)193項，縣營銷部工作職責(zé)37項。修訂和增補了管理制度99項，編制發(fā)放各類質(zhì)
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司確立了“志存高遠，行者無疆”的企業(yè)文化核心理念，與質(zhì)量體系管理有機融合,通過調(diào)動執(zhí)行人的主觀能動性,使質(zhì)量管理體系永葆活力。
職業(yè)健康安全管理體系。邯鄲煙草將職業(yè)健康安全管理體系進行整合，提出了“安全每一刻，健康每一天”的職業(yè)健康安全理念，并將其納入企業(yè)的質(zhì)量管理體系之中，使綜合管理體系更具親和力。
6S管理。6S管理與質(zhì)量管理一樣強調(diào)規(guī)范化、文件化等因素，看似簡單卻精細而實用，作為一種行之有效的現(xiàn)場管理方法，是質(zhì)量管理有益和必要的補充。
QC小組活動。QC小組活動促使員工關(guān)心自己的工作和周圍的環(huán)境，比較充分地發(fā)揮員工的潛能，在開展QC小組活動過程中，可以有效地促使質(zhì)量管理體系永葆創(chuàng)新與活力。
服務(wù)品牌建設(shè)。公司將服務(wù)品牌建設(shè)納入ISO9001質(zhì)量管理體系之中，嚴格按照開發(fā)新產(chǎn)品的步驟實施，改進一線服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)標準，使綜合質(zhì)量管理水平得到了升華。
對標管理。公司收集匯總分析標桿管理的各項指標，與自身同期和全省平均水平比較，摸清現(xiàn)狀、查找差距，為深入開展對標工作、改進綜合質(zhì)量管理體系奠定了基礎(chǔ)。
通過以上幾項工作，邯鄲煙草逐步建立起了科學(xué)、高效、協(xié)調(diào)的綜合質(zhì)量管理機制，實現(xiàn)了由粗放型、經(jīng)驗型管理向精細化、科學(xué)化管理的跨越式轉(zhuǎn)變。
持續(xù)改進 效果顯著
質(zhì)量管理體系的主要原則是持續(xù)改進，使企業(yè)強化管理、科學(xué)管理，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工、企業(yè)和市場、企業(yè)和零售戶的和諧健康發(fā)展。
堅持持續(xù)改進原則。公司先后4次修訂完善體系文件，修改完善規(guī)章制度120余項，梳理改進工作流程169個，促進了企業(yè)在規(guī)范化、法制化軌道上健康平穩(wěn)發(fā)展。
員工凝聚力不斷增強。公司從2004年底推行ISO質(zhì)量管理體系，確立科學(xué)管理的基本思路，到2005年通過貫標認證，逐步確立了“以人為本，科學(xué)嚴謹”的管理理念。5年來的質(zhì)量管理體系建設(shè)增強了每一名員工的主人翁責(zé)任意識，廣大員工親身參與質(zhì)量管理體系建設(shè)、物流建設(shè)、6S管理、QC管理等活動，實現(xiàn)了思想和行動雙跨越。
客戶服務(wù)水平不斷提高。公司強調(diào)“服務(wù)無界限，服務(wù)無止境”，建立由服務(wù)溝通、服務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)多元化、服務(wù)監(jiān)督、團隊建設(shè)等五方面組成的新客戶終端服務(wù)體系，形成了企業(yè)內(nèi)部互為客戶、互相承諾、彼此監(jiān)督的有機服務(wù)鏈條，促進了內(nèi)、外部服務(wù)水平的提升。同時，作為全國行業(yè)網(wǎng)建全面提升示范單位之一，公司逐步培養(yǎng)、造就了一支高素質(zhì)品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理組成的營銷服務(wù)團隊。
終端營銷信息互動體系建設(shè)。公司加快了以訂貨、信息互動、信息采集為主要內(nèi)容的終端營銷多元化信息互動體系建設(shè)，實現(xiàn)了零售戶通過“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”自主提報訂單，既方便了客戶，又提高了工作效率。公司為客戶經(jīng)理配備PDA 信息終端機，方便采集市場信息。公司開發(fā)、利用“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”、“手機短信息平臺”等方式，為客戶提供貨源供應(yīng)告知、訂貨日提醒、節(jié)日祝福、緊急通知、行業(yè)動態(tài)等延伸服務(wù)。
現(xiàn)代物流運行體系建設(shè)。經(jīng)過項目論證、審批、征地、建設(shè)、設(shè)備安裝和調(diào)試等一系列工作，邯鄲煙草物流中心于2009年6月試運行。物流中心適時制定了包括卷煙倉儲、卷煙分揀、財務(wù)管理、車輛管理、安全管理等各項制度、預(yù)案共計92 項，制定工作標準和操作 ……（未完，全文共2801字，當前僅顯示1781字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草質(zhì)量管理體系建設(shè)的經(jīng)驗材料》）