12315投訴舉報中心元月份情況分析

目錄/提綱：……
一、咨詢申訴舉報受理基本情況
二、熱點難點分析
三、工作動態(tài)
四、基層工作信息
一、受理咨詢申訴舉報基本情況
二、熱點難點分析
三、工作動態(tài)
四、基層工作信息
……

　　一、咨詢申訴舉報受理基本情況
　　二、熱點難點分析
　　◇ 商品房面積“縮水”、“漲水”糾紛成申訴熱點難點
　　三、工作動態(tài)
　　◇ 暢通“綠色_”通道，做好春節(jié)期間的消費_工作
　　◇ 落實省局現場會議精神，部署2010年工作
　　四、基層工作信息
　　◇ **分局**工商所成功調解一起沙發(fā)消費糾紛
　　◇“**”成了“**”給消費者造成損失，12315幫助_
　　◇ 消費者事無小事，快速調解受贊揚
　　一、受理咨詢申訴舉報基本情況
　　2010年1月份，**市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報*件，其中咨詢*件，申訴37件，舉報*件。截至1月26日，咨詢已全部現場解答，申訴案件已辦結29件，其中自辦*件，舉報案件已辦結*件。為消費者挽回經濟損失*萬余元。
　　消費者咨詢主要分為消費咨詢
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種情況，根據《商品房銷售管理辦法》的有關規(guī)定，面積誤差比絕對值超出*％時，消費者有權退房。消費者要求退房的，房開發(fā)商應當在消費者提出退房之日起30日內將房價款退還給消費者，同時支付已付房價款利息。消費者不退房的，面積誤差比在*％以內部分的房價款由消費者補足；超出*％部分的房價款由開發(fā)商承擔，產權歸消費者。但在實際工作中，開發(fā)商不同意承擔相應的價款，導致我們的調解工作無法進行。為此，我們提醒消費者，在簽訂商品房銷售合同時，應將開發(fā)商對面積誤差的承諾列入合同，以防止發(fā)生糾紛。
　　三、工作動態(tài)
　　1、暢通“綠色_”通道，做好春節(jié)期間的消費_工作。為做好春節(jié)期間的消費_工作，解決群眾最現實消費問題，市局12315指揮中心對前期在家電、超市、通信領域紅盾文苑建立的一對一聯系點進行了回訪，詳細了解其工作開展情況。1月份，通過一對一聯系點這一“綠色_”通道受理投訴*起，成功調解率達100%，消費者對處理過程、結果都十分滿意。同時，指揮中心對聯系點春節(jié)期間的_工作提出了要求，要求其要保證電話暢通，做到第一時間、最佳方案解決糾紛。
　　2、落實省局現場會議精神，部署2010年工作。1月*日，12315指揮中心召開科務會，認真學習了全省工商系統(tǒng)食品安全監(jiān)管暨消費者權益保護工作（現場）會議精神，結合紅盾文苑市局制定的《2010年度全市系統(tǒng)重點工作分工》對2010的重點工作進行了部署。一是加快12315改造，努力把12315建設成為信息互動、暢通民意、接受監(jiān)督、解決問題“四個平臺”；二是提高政治敏銳性，深化12315熱線受理工作，努力為消費者服務、為社會服務；三是積極對12315數據進行分析和整合，做好統(tǒng)計分析工作，利用信息資源，為轄區(qū)監(jiān)管和領導決策提供參考。
　　四、基層工作信息
　　1、**分局**工商所成功調解一起沙發(fā)消費糾紛。近日，**分局**工商所成功調解了一起沙發(fā)消費糾紛，為消費者挽回經濟損失6000余元。1月份，消費者王某從我市某家具城購買了一套知名品牌沙發(fā)，從外表上看起來高檔美觀，但是搬回家后卻發(fā)現沙發(fā)存在嚴重質量問題。更特殊的是，新沙發(fā)既沒有商標，也沒有標明產地。王某隨即找到家具城，要求退貨，并賠償損失�？山洜I者卻不同意，雙方發(fā)生糾紛。無奈之下，王某撥打了12315。接訴后，轄紅盾文苑區(qū)**工商所執(zhí)法人員立即到該家具城調查了解情況。經調查，消費者反映情況屬實。執(zhí)法人員當即讓經營者提供了相應的代理證書、進貨臺帳等資料。經執(zhí)法人員多次調解，經營者同意退回全部貨款，并賠償運輸費用。消費者表示滿意。
　　2、“**”成了“**”給消費者造成損失，12315幫助_。1月*日，市局12315指揮中心接到申訴，**先生稱元月*日其從我市一汽車**店購買了一輛**，價格是**元，經營者在給消費者開具發(fā)票時，把消費者的姓錯誤的寫成了“*”，**持該發(fā)票到稅務部門繳納了車購稅*余元。到車管部門落戶時，車管部門以發(fā)票姓名與身份證不符為由拒絕落戶，*先生要求經營者更換發(fā)票，并賠償所繳納的*余元稅款，經營者不同意，雙方發(fā)生糾紛，請工商部門處理。接訴后，開發(fā)區(qū)工商局執(zhí)法人員到* ……（未完，全文共2660字，當前僅顯示1691字，請閱讀下面提示信息。收藏《12315投訴舉報中心元月份情況分析》）